Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Pero empecemos por el principio.
Contraté la fibra de Ono (la de 50 megas) hace unos años sabiendo que, aunque era caro, darían un servicio de calidad. Y en un principio, así fue: el instalador fue rápido, correcto, limpio y profesional. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios:
@japyuste @javierlobo @esfera @susanafont Esperamos que los 50 Mb os hagan disfrutar de un internet diferente
— ONO (@ono_ono) October 2, 2010
Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. En mi antiguo piso no se veía la TDT por alguna estúpida razón y el casero pasaba tres kilos de arreglarla. Lo normal. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio.
Poco después empezaron a pasar cosas raras. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me desconfiguraban mi WiFi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aún así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange.
Gracias a un amigo sevillano que trabajaba en el call center de Ono, conseguí una rebaja sustanciosa en la factura, y es que tienen promociones bastante buenas de las que nunca informan a no ser que quieras darte de baja. Una de esas promociones puede llegar a ser varios meses gratis y luego un descuento de un 50% en la factura, así que os animo a amenazar con daros de baja si veis que se os dispara la facturación.
Llegó el momento de mudarme de piso, y consulté en la web de Ono si en el nuevo tendría cobertura para fibra. No era así, todo lo que podían ofrecerme era ADSL de 12 megas teóricos por cobre, así que pedí la baja para contratar la fibra de 100 megas de Movistar con su sorprendente precio, condiciones y no-permanencia. Mi ciclo de facturación vencía el 28, y llamé el 26.
Ono tiene un teléfono de atención al cliente de pago, y aunque busqué en No Más 900, no encontré ninguna alternativa que no fuera la de pasar por el aro. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación):
- Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera.
- QUIERO DARME DE BAJA.
- Más música, y aparece teleoperadora amable número 1.
- Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo).
- La teleoperadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento del muchísimosporciento en la factura durante los próximos seis meses.
- Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera.
- Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO.
- ¿Perdone?
- Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga.
- Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien.
- Insiste y empiezo a ponerme serio.
- Me pasa con una compañera para cursar la baja.
- Aparece teleoperadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez.
- Me vuelve a explicar la misma promoción que la teleoperadora anterior.
- Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja.
- Insiste.
- Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez.
- Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren.
- Le pregunto que cómo lo hago.
- Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería.
- Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
- Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy.
- Me confirma la dirección.
- De acuerdo, le tramito la baja.
- Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada.
- No se preocupe, está todo cursado. ¿Alguna pregunta más?
- Sí. Mi ciclo de facturación termina el 28. Yo pido la baja inmediata. ¿Me cobrarán algo pasado el 28?
- No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe.
- ¿Seguro?
- Seguro.
- Vale, grac…
- Le transfiero a un breve test que blablabla…
- Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.
Dos teleoperadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán:
¡Qué fácil es darse de baja de @ono_ono! ¡Con tan solo 5 llamadas a un 902 y escuchar 123984720348 veces sus ofertas comerciales!
— Yeyo de Bote (@yeyodebote) June 19, 2012
Total… desmonto los cacharros, doy orden a mi banco de que no paguen ninguna factura de Ono posterior al 28, y termino mi mudanza. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo:
¡ZASCA! Una factura de dos meses después de darme de baja con una cantidad absurda. Llamo desde el curro, y me cuentan que es porque no he devuelto los equipos. Les pregunto si les dan subvención por contratar a gilipollas, porque especifiqué clarísimamente que debían enviarme los sobres a mi nueva dirección. La teleoperadora que me atiende me dice que no, que nadie apuntó nada de mi nueva dirección, así que habrán enviado los sobres a la antigua.
Le vuelvo a decir que me los envíen a la nueva, que yo los equipos los envío encantado, que no los quiero para nada. Me dice que sin problemas. Le digo que esa factura, fuera. Y me dice que sí, que no me preocupe.
Pasan los días, y recibo este correo:
El colmo ya. Ono me echa a sus perros por un fallo que han tenido ellos. Así lo dejo constar en Twitter:
Después de hablar con @ono_ono sobre el malentendido de la devolución de los equipos y decirme que todo OK, me echan a sus perros (1/2)
— Javier Lobo (@JavierLobo) March 11, 2013
y me amenazan desde una de esas empresas de «te vamos a meter el rabo por ladrón». Genial, @ono_ono, voy a hablarle a todo el mundo de esto.
— Javier Lobo (@JavierLobo) March 11, 2013
Empiezan los retwits y las respuestas de otros usuarios afectados por casos similares. Los CM de Ono me responden con su -supongo- procedimiento habitual:
Llamo a esta gente de Intrum Justitia, les explico el caso y se desentienden amablemente diciéndome que lo aclare con su cliente. «Oiga, miren, es que su cliente es imbécil y ya he perdido la cuenta de las veces que lo he explicado…». Me dan la opción de pagar, y que ya si eso se me devolverá. Les digo que ni de coña.
Vuelvo a llamar a Ono y explico todo el tema. Me vuelven a decir que nadie ha apuntado mi nueva dirección en el caso que tengo abierto. Desespero. Vuelvo a dejar los datos confiando en que no se los den de comer a la cabra que tienen en el call-center.
12 días después, recibo un nuevo correo de Intrum Justitia. Igualito que el primero. Me agarro tal rebote que me voy a casa decidido a denunciarles a Consumo y al Tribunal Supremo si hace falta. Y oh, casualidad… abro el buzón, y allí está el sobre gigante acolchado para devolver los equipos. ¡Junto con dos cartas más de PUBLICIDAD DE ONO! Poquísima vergüenza:
Meto como puedo el router y el descodificador, fuentes de alimentación, cables y mando, y llamo a la empresa de mensajería para que lo recojan.
En la empresa de mensajería me dicen que no hace falta todo, que solo quieren el descodificador. Flipo. Le digo que por mis cojones se llevan toda la mierda, que yo no la quiero. Vienen a recogerla y se van.
Pasan dos días y la factura sigue vigente. Vuelvo a llamar, tanto a Ono como a Intrum, y ya me confirman que tienen los equipos en sus almacenes. Proceden a cancelar la factura.
Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. Dejo aquí mi experiencia por si a alguien puede servirle de algo.
Suerte.
Pero SEGURO que no quieres aprovechar nuestra maravillosa oferta? SE QUE QUIERES, pero todavía no te has dado cuenta.
Si la oferta viene con las cabezas de las cinco teleoperadoras clavadas en una lanza, me lo pienso.
Macho…. no se si reir o llorar, tengo un calor por el cuerpo ahora mismo habiendo leido eso…..
Porque se que es verdad, que a mi me lo están haciendo ahora, cachondeandose de mi por diciendo (desde hace meses) que me van a devolver 39 € que se cobraron por la puta cara en mi proxima factura.. y todos los meses el mismo cuento, que no saben por que no se ha descontado, que en la proxima factura.
Devuelvo el recivo y me llaman corriendo diciendo que si no la pago me dan de baja el servicio y que la reactivación cuesta 24 €, vamos, que me obligan por cojones a abonar 37 € cuando me deben 39 € y así todos los meses.
Los voy a mandar a la puta mierda en cuanto pueda, mira que me lo dijeron….. y ahora vendrá lo peor, darme de baja.
Bueno, gracias por difundirlo, te sigo en tiwtter
Un saludo.
Mucha suerte, Miguel. ¡Y ánimo!
Al protección del consumidor!Yo iré este jueves,por ellos tb.
A mi también me jodieron poniéndome una oferta que yo no quería porque les salió a ellos de los cojones y por la que por supuesto me cobraron. Al llamar para reclamar me gasté más que lo que hubiera costado dejar la oferta, porque la anormal que estaba al teléfono me tuvo media hora diciéndome que el ordenador «le iba lento». Lento como para no poder rellenar un campo de texto en 30 minutos, hasta que me tuve que cagar en los clavos de cristo.
Tú siempre tan gráfico XDDDDD ¿Funcionó?
Eso, pasa por irse con operadoras de 3ª.
Mira yo años con Telefonica, Movistar etc.. y sin problema alguno.
Todos los que conozco, se van porque es caro de Telefonica, pero siempre vuelven, porque? por lo chapuzas de las otras operadoras.
Lo barato siempre sale caro.
Hombre, Nacho… Ono es de lo más caro del mercado ¿eh? Pero entiendo tu sugerencia.
Las Teleoperadoras tienen un guión…
A esas teleoperadoras las monitorizan, es decir, tienen a un supervisor o supervisora que puede escuchar sus conversaciones y meterles un puro si no te ofrecen sus ofertas las 2 veces que pone en el guión.
Si te alteras, te mosqueas con ellas y empiezas a ponerte borde, ellas que están hasta el coño de aguantar a gente borde no son igual de eficientes que con gente amable que entiende que aunque saben que ES UN PUTO COÑAZO, tienen que ofrecerte las putas ofertas.
Por cómo cuentas que fue la conversación, está claro que no les gustó tu tono y se ‘olvidaron’ de apuntar tu nueva dirección.
Yo esto te lo digo sin interés alguno, a menos que quieras escuchar nuestras ofertas si te quedas con Ono ;) , y porque he tenido amigas que han tenido que currar de teleoperadoras y me han contado lo puteante que es.
De entrada jode tener a una mosca cojonera todo el día pendiente de si has leído hasta el último renglón del guión, para seguir toca aún más los cojones que la gente les chille a ellas (que son unas currantes más) por un procedimiento que no han escogido, para terminar tienen que aguantar desde insultos personales a subnormales que llaman mientras se hacen una paja y las llama putas (contado de primera mano).
Moraleja, por mucho que en ONO haya subnormales haciendo guiones de mierda, hay que ser amable con las teleoperadoras. Se les explica con calma el porqué de la baja, te leen su guión, les respondes amablemente que ójala fuese posible pero que no te interesa y seguro que consigues más que cagándote en todos los santos.
Créeme, Manuel, que sé cómo funciona un call-center. Trajabé 5 años en uno. De hecho, Ono era una de nuestras campañas. Sé lo de las monitorizaciones, las escuchas, los argumentarios y todo eso. Por eso jamás me pongo borde con un teleoperador a no ser que yo note que se están riendo en mi cara descaradamente. Tengo mucha, mucha paciencia.
¡Saludos!
Lol lol lol mira campeon, a esas señoritas lo unico que les diria ¿Y quien te ha obligado a trabajar en un trabajo tan mal pagado tan poco gratificante? Le han puesto una pistola en la cabeza para tener que trabajar en semejante mierda.
En hispanistan teneis lo que os mereceis no luchais por vuestros derechos pareceis zombies. Estas cosas pasan solo en paises borreguiles como españa, yo me large a irlanda y con mucho esfuerzo ( y no digo que haya mierda como esta alli que los hay eh?,m alli hay mas espiritu de lucha y mas opciones laborales eso si te exigen mucho y si tu cumples te lo recompensan en su estilo pero de buena manera en fin…).
En fin al supervisor y a las tias que les den por el culo nadie les ha dicho que tengan que meterse en esas mierdas aceptan cualquier cosa sin rechistar. En cuanto al usuario comprendo lo que te pasa a mi me hermana se lo avise pero bueno esto es hispanistan ejj¿
Saludos!
Bueno, Carmelo… ten en cuenta que la mayoría de teleoperadores prestan servicio desde países latinoamericanos, pero sí, para qué vamos a engañarnos… España es un país borreguil.
Javier, me gustaría que hicieras una especie de cuenta de cobro para saber cuánto costó el trámite: 1) llamada, 2) horas dedicadas
La llamada en sí no llegó ni siquiera a costar un euro. El resto de llamadas a Ono e Intrum Justitia para explicar una y mil veces lo mismo no sabría calculártelo porque llamé desde el trabajo. ¿Horas? Pongamos 40 minutos de la primera llamada, una media de otros 20 minutos cada llamada posterior (que en total serían cuatro o seis), la llamada a la agencia de transportes, la recogida… Tampoco es una cantidad exagerada de tiempo, pero un trámite así a un cliente debería costarle cero minutos y cero euros.
Los de telefonica os pagan por darle gratis publicidad solo hay que poner timofonica en google para sacar mierda a saco ,
Ninguna operadora se salva,
Ojalá me tuviera Telefónica en nómina, ojalá…
Lo peor de todo es que esto seguirá pasando, la impunidad de estas empresas, de hacerte todo esto y salir de rositas es increíble.
Lo que estaría correctamente seria cursarle un pago por llamada, tiempo por la baja, las amenazas de las cartas, unos 2000 € así ONO paga y se acaban los problemas con las bajas, al igual que lo hacen con otras multas el estado, debería comenzar a cursar multas a las empresas con la sola llamada del cliente pidiendo la baja, y si no tienen numero gratis, q le paguen al cliente 50 € el minuto de 902. Pero lamentablemente Spanish style forever =(
Les viene mejor pagar las sanciones que hacer las cosas bien, dicen…
estas cosas son el clasico ejemplo de quienes viven en españa.
¿Dónde vives, Pepe?
Yo, que he sido teleoperador del soporte técnico de ese monstruo llamado Orange ADSL, te puedo decir que la culpa es de la puñetera empresa que lleva el Call Center. Para variar, ONO tiene subcontratado sus servicios de atención al cliente a otras empresas cárnicas del telemárketing (por ejemplo, Qualytel), cuyo funcionamiento consiste en obligar a un teleoperador sin formación alguna a coger todas las llamadas que pueda y seguir un puñetero estúpido manual (de ahí que todos parezcan robots retrasados y digan exactamente lo mismo), que además el 90% de las veces sirve de poca ayuda al cliente. Y si no lo sigues viene algún listo del departamento de calidad a ponerte un «refuerzo». Ni de broncas que me habré comido por no hacerle ni puto caso cuando no tenía nada que ver con el problema del cliente. Ya me dirás el interés que tiene al final un teleoperador que gana a penas 900 euros por atender cientos de llamadas, sin formación, sin interés ni por parte de tu empresa ni de la contratista (ONO en este caso) en que se arregle los problemas del cliente, siguiendo manuales sin sentido y comiéndote broncas de todos los colores. Que sí, que deberían hacer bien su trabajo, pero si tiramos del hulo la culpa es de los listos de ONO, que prefieren un servicio barato a uno de calidad.
Lo sé, lo sé. Fui sysadmin de una de esas ;)
Veo que la gente, o es tonta o no quiere enterarse.
Vamos a ver, tú a la operadora le puedes decir MISA que ella te la podrá colar como quiera.
Lo que les hace DAÑO es recibir una carta certificada con acuse de recibo pidiendo la baja. POR ESCRITO TODO. A las teleoperadoras que les den.
Con eso no podrán nunca negar nada sobre tu baja.
A VER SI APRENDEMOS YA, coj…
Me lo apunto para la próxima.
Yo tuve un paso más, devolví el equipo y me volvieron a cobrar 180e, les tuve que enviar un burofax con el albaran de entrega del equipo, aún así volvieron a enviarme los perros. Has tenido hasta suerte…
Jodeeeer… No, si encima dando gracias. Lo siento, compañero.
Yo la verdad que con ONO sus conexiones las mejores, pero en una de las veces que me di de baja por dejar un piso los muy sinvergüenzas me cobraron por no devolverles el descodificador de TV, 200€ creo recordar, pero lo cojonudo era que yo no tenía contratado la TV. estuve una semana reclamando mi dinero que los muy listos me cobraron sin ningún pudor. Me pusieron 1000 pegas, al final fui a consumo y puse reclamación. Al mes me lo devolvieron. Ninguna disculpa me dieron. Esa semana me sí cuenta que estamos desprotegidos ante estos mafiosos
Por eso escribo estas cosas, para que al menos la gente sepa a quién le contrata los servicios y qué puede esperar de ellos.
es una práctica habitual, fui uno de los afectado hace 4 años y…ni sobres ni nada, el teleoperador (es) que me atendieron la baja me dijeron que no era necesaria la devolución y con la mudanza perdí el cacharro. Cuando me llegó el cargo y las posteriores reclamaciones, tras un enfado monumental, envié una queja por escrito a una dirección de Valencia diciendo que era algo así como el Risto Mejide de los medios y dejaron de atosigarme. Gracias por hacer difusión. SALUDOS
¡A vostros!
Yo siempre que me doy de baja en cualquier compañía de gas, teléfono, agua o electricidad o lo que sea les envío un burofax a la dirección que tienen pequeñísima en la factura que nos envían. Se lo comunico después de haber leido la letra pequeña del contrato que se suele encontrar en internet tras buscar mucho rato (ahí dicen que para comunicar con ellos ha de ser por escrito) con el tiempo que ponen ellos de antelación y con fotocopia de mi DNI. En el burofax les pongo que pueden pasar por mi casa a recoger sus aparatos llamando a un teléfono que les facilito cuando lo vayan a hacer.
Jamás han pasado a recoger los aparatos ni he recibido ninguna notificación de que les deba nada porque si lo hacen le paso el burofax a mi abogado y tienen todas las de perder.
El BUROFAX es caro pero certifica el texto que se envía y es el único documento que se puede utilizar en temas legales.
Ojalá os sirva de algo esto que os digo.
Por supuesto que sirve, Manuela. ¿Cuánto cuesta un burofax, por curiosidad?
Lo siento mucho por lo ocurrido, pero este puto país funciona así de mal, mucho ánimo, un saludo
Gracias, José ;)
amigo, lo de Instrum ese me ha pasado a mi tambien! devolvi los equipos hace dos años y primero me mandaron a una empresa a cobrarme el dinero, y hace un año o asi la cambiaron por Instrum
tambien les dan «epocas» que me llaman al movil, siempre dan tres tonos y cuelgan, son epocas cortas relativamente, una semana llamando cada dia y luego estoy sin saber de ellos por 2 o 3 meses
los emails son esporadicos, me mandan alguno cada mes
se puede convivir con ello, devolvi los equipos en la tienda y no dejaron constancia. Al principio de enterarme del problema intente dejarselo claro pero nada, ni con el recibo. Asi que yo ya he aprendido a convivir con esos 70 euros que quieren sajarme.
A mi tambien me estafaron y no querían darme de baja hasta que dejé de pagar y ellos mismos me cortaron el internet. Ahora me llegan cada 2 o 3 meses las cartas esas de los mafiosos de intrum justicia diciendo que les debo 84 euros, pero se van a comer los mocos porque no tengo ingrsos ni cuentas bancarias ni nada estoy sin un duro y no se lo pienso pagar en la vida por estafadores que son. ONO = MAFISOS ESTAFADORES.
Eso es un marrón. Probablemente te metan en listas de morosos que te impedirían en un futuro acceder a créditos o hipotecas…
Jajajaja… Lo mio no es tan bestia pero casi. Resulta que después de dos años con fibra de ONO (30/1) me llega una oferta de ADAMO (100/100) y encima a bastante menor precio… Pues para poder darme de baja de ONO todavía tengo pesadillas del la panda de comerciales merluzos que me ofrecían para que no me fuera 50/5 MAS CARO que mis 100/100 de ADAMO y yo les decía… «Si no es porque no me mole ONO, es porque me están ofreciendo MAS a MENOR precio…» y ellos continuaban.. «pero si nuestra oferta mola..» y yo «Si, pero la suya MOLA mas!» y ellos » seguro que necesita 100MB de bajada y 100 MB de subida?» y yo flipando «Hombre, a lo mejor no los necesito pero… ES MAS BARATO que vuestro 50/5» y ellos «Esta usted cagándola…» y yo al final (2332345 ofertas estúpidas después, todas más caras por supuesto) «tienes razón, si ADAMO es uma mierda como decis vosotros vuelvo a ONO con los ojos cerrados… OS LO JURO POR MIS HIJOS» y así conseguí librarme de ellos… por cierto, de momento (de esto hace 6 meses) ni un fallo con ADAMO…
JAJAJA! Parecen idiotas a veces. ¡Y nunca había oído hablar de esa compañía!
Por si alguien va a darse de baja, yo lo tramité llamando al 963 228 360. Como no sabía bien lo del periodo de facturación, llamé a finales de mes y me dijeron que me cobrarían el mes siguiente, pero que acto seguido me reembolsarían el total menos los primeros días del mes que todavía tuviera línea. Como podéis imaginar, me cobraron el mes completo y si te he visto no me acuerdo.
Tuve que llamar varias veces y, aunque me decían que había una cantidad pendiente de ingreso que se haría efectivo a partir de X día, ese día nunca llegaba.
Al final, lo más efectivo es pasar por la Oficina del Consumidor y poner una reclamación. La puse el 13 de marzo y hoy mismo me ha llegado el ingreso. Ha sido el tiempo mejor empleado. Y sin aguantar operadores.as! :P
Gracias, Laura. Una pena tener que haber gastado tu tiempo en ir a poner reclamaciones. ¡Enhorabuena!
Javier, has probado ponerte en contacto con FACUA? a lo mejor ellos pueden ayudarte. Suerte
Sí, claro. Pero si no eres socio (pagando) eres automáticamente ignorado. El vil metal…
Para darse de baja suele ir bien hacerlo por escrito, es decir, llamar solo para pedir un número de fax (si no lo conoces, claro) en el que solicitar la baja por escrito, así como que toda respuesta sea por escrito también, no hay más. Todo esto que te pasó no fue solo consecuencia de las posibles abusivas estrategias de la compañía, que existen, sino también de un equivocado procedimiento por tu parte (de lo que se aprovechó la empresa). Yo me he dado de baja sin problemas en un par de ocasiones, así como también he regateado sin mucha dificultad, siempre a través del departamento de fidelización de clientes. Un saludo.
La cabra de la que hablo en el post es la que se come los faxes que envías, te lo digo yo :P
La próxima vez, probaré con burofax como me sugieren más arriba.
A mi me marearon todo lo que quisieron asi que les ande un burofax.
la baja ,entonces si , funcionó.
No es que sean tontos es que se lo hacen para disuadir.
No me veran mas en ONO y no es que el producto funcionara mal es que me maltrataron , asi que mi unico arma es hablar mal de ellos y que se sepa a que juegan
¡Ahí estamos!
Vergonzoso. A mi me han acosado con llamadas de ofertas desde mi baja en Diciembre. En las últimas 24 hr más de 15 llamadas perdidas, por no querer escuchar la primera oferta. El teleoperador me llego a amenazar con más llamadas y lo cumplió. Tengo sus números bloqueados. En mi twitter lo tengo denunciado (@sergijaneiro).
Servicio lamentable
¡Con dos cojones! Eso debe ser denunciable, ¿no?
Pues yo pensaba eso, hasta que llevo desde septiembre de 2012 reclamando cada puñetera factura que me llega porque se equivocan en algo. Como por ejemplo la oficina empaquetada por la que tienes desvio de llamadas a tu movil movistar desde el fijo por un euro. Todo perfecto , si no fuera porque no tengo ni he tenido un movil movistar desde que vodafone era airtel. Eso es imposible señor, el sistema no lo permitiría!. Ah!, entonces es que yo pago mis facturas de movstar movil a Pepephone. Perdone señorita!. No se preocupe, me contesta, Hago la reclamación de 56 euros y se lo abonarán en la siguiente factura. Eso era enero. Llamada. No se preocupe reiteramos la reclamacion de 7 euros. Perdón? Eran 56 en total!. Pues no consta!. Pues tendrá que buscar en el numero de referencia que me dieron. Uy , señor debe estar mal el numero!. No sale!. Pues es el que me dieron! , contesto. Ah, sí ! se lo abonarán en la siguiete factura. Pues estamos en Mayo y hoy la he reiterado otra vez.
Encima cachondeo. Mucha suerte con tu pelea :(
Yo sintiendo que tendria el mismo problema, primero busque un numero gratis de ono, cuando salio la teleoperadora la corte rapidamente indicandole lo indignado que estoy con sus servicios y no queria ninguna promocion(insistiendo en este tema cuando ella intentaba arrancar el cansinamientop) a las dos palabras de la operadora, que me molestaba su timbre de voz…
tras un breve momento de intencion por parte de la operadora de hablar y intentar convencerme que llamara a un 902 para darme de baja, le dije que me diera un numero de fax donde poderme dar de baja(todos absolutamente lo tienen), y entre refunfuños me dio el ultimo numero hasta que la corte sin decir ni adios, bueno pues aun asi mande fax y burofax, en el ultimo me gaste el dinero agusto, por cierto el router y el decodificador aun los tengo aqui…
¿Cuánto pagaste por el burofax, si puedo preguntar?
Hola. Yo he mandado uno hoy y he pagado 31 euros, pero se los pienso reclamar
Pues majete, eres un hombre afortunado, porque llevo años con Telefónica y me he encontrado también much@ tarugo.
Ya os contaré cuando me toque darme de baja con ellos o gestionar algo…
Yo por tocar las narices cuento mi caso:
Hace unos meses estuve en la misma situación: mudanza a casa nueva, donde no tiene cobertura ONO. Llamé y les conté el caso.
No me hicieron ninguna oferta, solo me preguntaron si quien se quedara en la casa antigua querría ONO, les dije que la casa se quedaba vacía, y no insistieron.
Me preguntaron por la dirección de la nueva casa para avisarme por si en algún momento entraba en cobertura, hacerme alguna oferta.
Me dieron de baja sin problemas y ya está. No me cobraron nada a partir de ahí. No me pidieron que enviara el router de vuelta (ahí sigue, en un armario).
Una llamada de aproximadamente 7 u 8 minutos, todo fácil, lógico y sin problemas.
Lo juro.
Debes ser un hombre importante, Luis >:)
Te informo una cosa. A pesar de lo que diga la publicidad. Ono no tiene fibra optica hasta la casa. Todo los servicios (ya se a de 1, 2,6,12,20,5p,y 100mb) van por el mismo medio: fibra hasta el nodo y cable hasta la casa. La diferencia entre el servicio de 12mb y el de 50mb es qhe el de 50 utiliza la tecnología docsis 3 mientras que el de 12 es docsis 1.1. Pero eso no tiene que ver con fibra o no fibra. Todo va por el mismo medioo. Solo se diferencia en los equipos instalados .
Lo sé, lo sé, pero no voy a llamar a esto «el caso de la baja de los 50 megas de ono que son fibra hasta el nodo y cable coaxial hasta el domicilio», hombre. Con el nombre comercial ya sabemos de qué hablamos. ¡Gracias por la precisión!
No sé, a lo mejor es porque llevaba con ONO desde que empezó y nunca he tenido ningún problema (3 o 4 cortes en muchos años, de averías en la zona, resueltos rápidamente), así que para ellos he sido un chollo de cliente, paganini y silencioso. Cuando me preguntaron por el nuevo domicilio se lo di encantado, me verían tan interesado que para qué me iban a tocar los huevs…
Y en el nuevo domicilio, 4 meses de Movistar, con denuncia ante Consumo de por medio (¡estafadores!) y luego con Orange, con la que tengo problemas pero son pasables, así que casi prefiero no meneallo!
El día que ONO cablee mi casa (coño, que es Madrid, espabilad!) me cambio sin pensarlo.
Esto de las telecos tiene una componente tremenda de simple potra.
Insisto, seguro que eres un tío importante XD
Lo que piden que se entregue es pricipalmente el deco dea television. A veces piden tambien el cablemodem sobre todo si es docsis 3. Pero a veces ni eso.
Si da igual, ese no era el problema. ¿Para qué quiero yo un cablemódem o un deco sin tener Ono? Si esto se hubiera hecho con limpieza, yo seguiría recomendando Ono sin ningún problema, PERO.
¿Tu cuelgas a ONO? jajajaja ¡A mi son ellos los que me cuelgan! Hace unos meses que algún vecino majo nos tiene pillada la contraseña y apenas podemos acceder a la línea. Llamé tropecientas veces a ONO y no por darme de baja solo para cambiar la contraseña (cosa que no va en contra de ellos) y la llamada al número gratuito es algo así:
«buenos dias, si quiere contratar algún nuevo servicio marque 1 (si lo haces que hacen especificar qual y te dan de alta si no vigilas sin llegar a hablar con nadie…). Para cualquier otra cosa llame al teléfono de pago 902….» Y me cuelgan. Hijosde… Llamé a consumo y me dijeron que eso era totalmente ilegal y que lo mejor es ir a la tienda por que la dependienta esta obligada a trasladar tu queja delante de ti. Yo siempre que he tenido problemas (que no han sido pocas) lo he tramitado todo por el departamento de Consumo de mi ciudad y, aunque lento, ha sido 100% eficaz. Telefónica me devolvió 5,42€ de un mangoneo de los suyos. ¡Zasca! A esa gentuza ni 1 solo céntimo. ¡¡Ánimos!!
¡Gracias, Meri! Si necesitas ayuda para asegurar tu wifi, aquí estamos para echarte un cable :)
963 228 360 no funciona? soy cliente de ono y me suena la historia. para darme de baja del servicio de televisión me tocó llamar varias veces… y a pesar de que les envié el decodificador en tiempo y formas a sus exigencias me facturaron el decodificador. Después de unas 30 llamadas, cartas que me enviaron, etc conseguí que realizasen el abono de la factura de 180€+ IVA = 217€. Eso sí, me confirmaban que habían recibido el decodificador. Unos jetas de campeonato…
En diciembre no encontré alternativa al 902 :(
Parece mentira que aún no aprendan ustedes a darse de baja de estos servicios. Yo me di de baja de ONO por cambio de domicilio en un mes y medio:
– 7,20 euros por un burofax enviado desde Correos Online, indicando la fecha desde la que deseaba causar baja y mi nueva dirección. Hablé de usted, fui muy amable y agradecí el servicio prestado, no descartando contratarlo en el futuro de nuevo, bla, bla, bla.
– Una llamada recibida a los pocos días consultando el motivo de la baja. Una oferta de la promoción, la cual rechazo porque estaba en paro y viviendo de prestado en otro domicilio (motivo real que no dio pie a más conversación ni oferta). Me indicaron que recibiría el susodicho sobre (el router era mío gracias a una promoción).
– Recibo el sobre y lo envío desde Correos tal como me dijeron.
– Me confirman que han recibido los equipos en la empresa de destino.
– A final de mes me pasan una nueva factura por una serie de días (no el mes completo), posterior todo a la baja que indiqué en el burofax.
– Desde la página web de ONO a la que aún tenía acceso abro una incidenci y solicito educadamente que por favor me devuelvan dicha cantidad incorrecta, ya que en el burofax número XXXXXXXX había indicado que me daría de baja en tal fecha.
– Llamada de nuevo pidiendo disculpas.
– A los 15 días me devuelven el dinero y finaliza completamente mi relación con ONO.
Repitan conmigo: BU-RO-FAX. Más barato que la llamada a cualquier 902 (supongo que ahora será más caro por la subida del IVA y de las tasas, pero es que he emigrado y ya no estoy al tanto de los precios). Más efectivo porque tiene validez legal. Nadie se atreve con él y su sola mención calla bocas.
Queda claro: el burofax es la opción correcta. Siento que hayas tenido que emigrar. Un saludo.
Unos 20 pavos. A mi con Vodafone no me sirvió para que me dieran de baja, tuve que llamar, pero si la cosa se hubiera puesto fea me habría valido como prueba ante el juez.
Todas son iguales, son unos estafadores. Los de Vodafone me llamaron también para que les devolviera el router. Dejaron un mensaje en el contestador. Tuve que releer el contrato para asegurarme de que el router era mio por haber aguantado los 18 meses de permanencia. Tras comprobar esto di orden al banco de rechazar cualquier cobro de estos ladrones. No he vuelto a tener noticias de ellos. Mi teoría es que llaman para ver si cuela, seguro que la mayoría devuelve los equipos para quitarse de líos. Yo por mis OO que no los devuelvo, aunque los tenga para coger polvo. Son mios.
Yo con tal de quitármelos de enmedio, les devuelvo hasta la primera papilla.
QUE NO VUELVAN LOS DE O N O CON OFERTAS,
lo que ha contado es totalmente cierto.
Si tienes móvil con android, hay aplicaciones gratuitas para grabar las conversaciones. Viene muy bien para tener pruebas en caso de juicio.
Pero no sería válido si no informas de que estás grabando, ¿no?
Te comento mi caso particular, fue parecido pero pude «engañar».
Yo también me mudaba y al igual que tú, mi nuevo domicilio no tenía cobertura Ono. Ya lo sabía de antes pues me informé por si podía trasladar la línea, pero al no tener cobertura no pude hacerlo.
La cosa está en que cuando llamé a Ono, en vez de llamarles para darme de baja lo que hice fue pedir el traslado. Todo guay, hasta que claro, llega al punto en el que me dicen «Mira perdona, pero Ono no tiene cobertura en tu zona». Ahí ya entro en juego y digo «Pues entonces dame la baja, porque como comprenderás, no voy a pagar por un servicio que no voy a poder disfrutar». Y punto.
No me intentaron vender nada, no me atosigaron… todo fue como la seda, incluyendo el paquete con el dichoso sobre 3 días después. Y tampoco me cobraron de más en la factura del mes.
Pero manda huevos que haya que ir engañando al teleoperador para que las cosas vayan como tienen que ir, y no que el darte de baja sea más difícil que caer en un timo de preferentes o firmar una hipoteca.
¿Y no te intentaron colar el ADSL por par de cobre?
Yo tuve un problema parecido, y en llamadas m gaste casi 50€. Llamadas de 1 hora y me pasaban operadores españoles y latinos. Q agonias. Trámite baja y la hicieron efectiva 2 semanas después y eso pq reclame
me cuesta comprender tu cabreo… ironias aparte, me he cambiado a movistar fusion porque estuve 2 horas y 40 minutos de reloj hablando con un@s ¿18-20? operador@s latinos y españoles hace unas semanas para una duda y me tocaron los cojones pero bien. Para darme de baja no ha sido «tan dificil» porque tenia experiencia de aquella llamada y he ido directito al gran y me ha tocado una chica muy amable (e insistente)
Madre mía, y me quejo yo por 40 minutos y 5 teleoperadoras :_(
Las mudanzas son un «corner-case» para todas las teleoperadoras. Por mucho que os vendan la moto, lo mejor es darse de baja y realizar una nueva alta. Eso del traslado de línea es una mentira de cojones, porque además, si por suerte algún técnico recibe la orden de ir al nuevo domicilio a instalaros el tema, os lo van a cobrar.
En mi caso, me he mudado varias veces, y ni Vodafone ni Timofonica fuerón capaces de hacer el traslado. La ultima vez baja/alta y tan a gusto.
Bueno, como has visto no es el caso. Toda la movida se ha originado por una baja sin más.
Pues yo estoy en Movistar Fusión. Me he mudado hace poco y debe haber sido una conjunción de planetas porque me hicieron la portabilidad del numero, hicieron el traslado de la linea el día que les pedí sin fallo alguno…
Todavía no me lo creo!
Mi más sincera enhorabuena. Un caso entre un millón :D
Pues yo recibo correos de la empresa de reclamación de cobros de ONO… sin ser cliente de ellos!!! Alguien que se dio de alta dio mi correo por equivocación, o lo apuntaron mal… y claro, como no los comprueban, ahora que tiene un impago, dan los datos a la empresa de recobros y a amenazar por mail… a mi me da igual, porque al no ser cliente se que no van contra mi, pero son muy pesados, con correos a todas horas que me suenan en el movil… y aunque he mandado mails a ono y llamado a la empresa de recobros para que borren mi email, nada de nada…
¡Mételes un puro por acoso y pídeles daños y perjuicios!
A mí me pasó exactamente igual que a ti. Calcadito, la teleoperadora me dijo que le mandase una caja blanca que había en la entrada de cable en casa (una caja de plástico sin nada dentro. En el sobre me pedían el descodificador (nunca tuve TV) y acabaron pidiendome el aparato del telefono ya que el router era mio. Había cumplido con todo pero me costó muchisimo darme de baja. Arrastré la misma deuda que tu durante más de 3 años con cartas de instrum justitia, juan monje (estos desesperaron) y me borraron de sus listas pero seguia en dos compañias de cobro más. Hace unos dias me cabree ya y llamé a Ono y ayer mismo tuve que desplazarme a otra ciudad (ya que en la mia han cerrado) a llevarles los dichosos aparatitos y me dieron un papel y la deuda cancelada. A ver si dejan de molestar!! Me gustaría saber que les meten en la cabeza, que inculcan a su personal para que den tanto por culo cuando uno se quiere ir.
¿¡Te pidieron que mandaras hasta el cajetín de la pared!? Madre mía…
Se pueden llevar los aparatos a un tienda y te dejas de líos de sobres. Te dirán que no si preguntas, pero si. Suele eliminar problemas.
Es otra opción, pero no es más que otra molestia más que se le impone al cliente. Si vinieron a instalármelo a mi casa, que vengan a recogerlo igual. Además, en algún comentario han dicho que lo dejaron en la tienda y ni así pararon de reclamárselos.
A mi me pasó algo parecido hace 10 años. Las diferencias son que yo si cedí la línea a los compañeros de piso (pero no siguieron en el piso porque la dueña los echó al poco), no me acosaron con abogados sinó telefónicamente, la llamada me costó 32 euros, los timé simulando que no conocía a la persona por la que preguntaban y se pasaron 1 año mandando cartas en las que decían que me cobraban la cuota de línea pero que me hacían una oferta comercial y me la descontaban. Sin embargo, mientras estuve con ellos todo fueron problemas la línea estaba capada (hasta el FTP). Ahora me dedico a la informática y vivo en un piso sin internet porque la única opción viable es la de Ono y no pienso volver con ellos ni muerto (me arreglo con el internet del móvil). Para mí, ser cliente de Ono fue una tortura.
Me contaron hace años unos amigos de Sevilla que tenían Ono el tema de los capados de FTP’s y P2P’s… qué sinvergüenzas.
Manda cojones!
Yo estoy casi en el mismo caso pero desde Alemania, donde no funcionan los 902 claro. Al final tuve que mandar a un amigo a una tienda de ono a devolverlos. Es lo mejor y mas rapido. Por que yo creo que ellos prefieren cobrarte los 200€ a recoger un equipo usado. El mio tenia 7 años!!
Lo malo es que no puedo hablar con la empresa de legal (no es 902) por que siempre me dice que los operadores estan ocupados. Y en esas estoy que no se si me habran denunciado ya por impago.
Gracias por tu post.
A ti por leerlo. Los de la empresa legal son unos piratillas también. A ver qué les costaría dejar que la gente contestara por correo. Es cierto que me costó bastante contactar con ellos por teléfono.
Yo he realizado dos bajas de ONO (mia y un familiar) y no he tenido tanto problema. Eso sí, devolví el decodificador y el mando en una tienda de ONO, personalmente, apuntaron el número de serie del router en la hoja de entrega y la guardo como si fuera un diploma (he leido en varios foros de gente que pasados dos años les reclaman el decodificador y vete a saber donde está el recibo de entrega).
De todas formas, el otro día pasé por delante de la tienda de ONO y vi un cartel bien grande que ponía «NO SE TRAMITAN BAJAS EN TIENDA». Sólo por esto merece la pena pensarse contratar su servicio.
Cuando todo va bien, todos son buenos, pero cuando comienzan los problemas, todos son iguales.
Justo. Ahora mismo estoy con la fibra de Movistar y ningún problema, pero ya he leído a twiteros que están pasando por calvarios con ellos en cuanto surge algo. Toco madera.
Consejo: Grabad las putas conversaciones :)
Consejo2: Una vez «tramitada» por parte de la operadora la baja, notificadle que la conversacion ha sido grabada y en caso de problemas la grabacion va derecha a consumo
Apunte: Cuando tu eres uno de los interlocutores, no es necesario notificar previamente que la conversacion esta siendo grabada (no es necesario ni decir que se esta grabando la conversacion, ellos tienen que hacerlo porque son un tercero, la empresa, la que esta grabando la conversacion)
Y esto SI es mano de santo. :)
Voy a informarme «legalmente» sobre esto, porque de ser una opción, sería LA OPCIÓN.
A mí me pasó lo mismo, con al agravante de que sí devolví los equipos en tiempo y forma. Después de varias reclamaciones, y de varias llamadas del dpto de recobro se ono yo insistí en negarme a pagar la factura, al menos, hasta que ono respondiera a mi reclamación ya que daban la callada por respuesta. A día de hoy, 6 meses después siguen sin contestar…pero tampoco me reclaman el pago.
A mí me da un miedo dejar las cosas de este tipo a medias…
a mi en 3 meses me cobraron 112€ de más. Di de alta y en la oferta me dijeron que no se cobraba alta de línea. Primera factura 30€ de alta de línea, me quejo, y segunda factura 30€ más.
Además, por si fuera poco, me vinieron a colocar el router y ni lo probaron, por lo que no funcionaba. 15 llamadas después consegui que vinieran a hacer otra toma «gratuita». En la siguiente factura… zas, 20€ de de técnico… :O
Después de 15 reclamaciones conseguí que me devolviesen el dinero, y ahora con el servicio voy «bien». Pero son unos cabrones, además, la tarifa de móvil es diferente a la que me vendieron. Yo tengo miedo el día que me quiera dar de baja.
Pueees… muchísima suerte, pero sí, miedo da…
Es su modus operandi, cuanta gente piensas que finalmente acaba pagando? Yo diría que la mayoría. No dan orden al banco, o se asustan con el asunto de la lista de morosos y las cartas amenazantes por juicio (que son una choirrada por cierto).
1º) Baja vía EMAIL/FAX, perdida de tiempo 5 minutos.
2º) Queja en usuariosteleco.es
2º) Denuncia ante la AEPD si te incluyen en fichero de morosos.
Facil y además les ponen multa. La culpa al final -no la principal claro está- es del cliente que no está informado y sigue el juego sin actuar como debiera…
Vota PPSOE!
Vota PPSOE! ¡Con goma-2! :D
Por desgracia, también tramité hace unos meses un traslado con «casi» idéntico resultado. Podría contar el proceso, pero creo que sería más largo incluso.
2 consejos/informaciones que me gustaría comentar (perdón si repito algo, no he leído todos los mensajes):
1.- No se trata sólo de Ono: son todos igual. Soy informático y sé lo que digo. A todo el mundo le digo que coja una compañía, la que más le guste y se mantenga por los siglos aprovechando las ofertas que le proponen.
2.- Existe un teléfono gratuito de Ono. 800400520. Las 20.000 llamadas que he realizado a Ono han sido a ese número (excepto las primeras 2 o 3, hasta que me enteré).
Te gano. Yo soy informático y fuí sysadmin en un call-center :D Imagínate si sé lo mal que funciona esta gentuza.
Buenos días,
tengo un problema similar.
He denunciado ante delitos telemáticos el delito de intento de phising de la gente esa de intum. Pasan un enlace fraudulento por una cantidad que yo no reconozco.
Te piden un ingreso en una cuenta «suya», no de ONO, se me hace raro. Como digo es un ejemplo de intento de fraude.
¿estás seguro de que si pagas ese dinero se cancela la deuda con ONO? ¿y si lo pagas y luego ONO te dice que no sabe nada de ese asunto?
llevo 6 meses recibiendo el aviso de que en 7 días emprenderán acciones legales. Es para meter miedo.
Si quieres más info te paso mi correo
Es una práctica habitual de las empresas de cobros de morosos y recobros. Y es cierto que sus correos amenazantes no generan nada de confianza. Me ha pasado en otras ocasiones con otros operadores, y siempre he terminado gestionando todo con ellos, no con sus perros legales.
A mí pasó lo mismo, pero con Orange. Por un fallo de ellos me echaron a los perros de Intrum Justitia, que ni son abogados ni son nada, simplemente compran a las empresas de telefonía deudas que no saben si son reales o no, pero que ellos intentan cobrar como sea.
Yo les denuncié a Consumo y gané. Por si a alguien le interesa, aquí mi -larga- historia:
http://www.powerbyjorge.com/tag/la-factura-que-orange-intenta-colarme
Saludos.
Me leo tu historia ahora mismo.
Me pasó casi lo mismo, sólo que después de unos 50€ gastados en llamadas a 902, decidí que si quieren mi dinero van a tener que venir con matones a la puerta de mi casa, porque paso de gastar mi tiempo y dinero en explicarles SU error.
Jooooder… 50 pavos… deberías ir tú a su puerta con matones.
Un consejo: guarda el justificante de entrega del equipo para siempre. A mí me llamaron al año (no exagero) de entregarlo diciendo que tenía que pagar por no haberlo devuelto. Por suerte aún lo tenía, y lo sigo teniendo por si acaso
Sin problemas. Tengo Diógenes documental y soy muy ordenadito :P
Mucho ánimo. Me acaba de pasar casi lo mismo con Orange (aún no hemos llegado a la amenzante carta de cobradores, pero sí por SMS). Les he denunciado ante consumo y ante la agencia de protección de datos. De todas formas, la culpa de esto, es del Gobierno(s). Si el Gobierno permite la mafia, mañana tenemos la calle llena de mafiosos. Bueno, pues las redes las tenemos, por que «todo vale». Mucho ánimo y ¡gracias por compartir! ¡DENUNCIA!!! (por cierto, yo uso la app Call Recorder que graba todas las llamadas por defecto, y son pruebas válidas).
¡Gracias, Koke! Y estos cabrones son amiguitos de nuestros políticos. Dime si no a ver dónde acaban todos los que van retirando ;)
Ono ni en pintura oiga!
Tu historia con ONO me recuerda a la mía propia hace ahora 5 años. Lo mismo: a pesar de saber que ya no estás en el domicilio, te siguen cobrando (a mí, fueron cerca de 400 euros, ná menos…), y respecto a llamadas reclamando e incidencias abiertas, creo que he batido un nuevo récord. Única solución: arbitraje de consumo, y que les den. Ah, y a pesar de que tienen buenas promociones, después del trato recibido, se me quitan las ganas de contratar nada con ellos ni de recomendarlos. No he visto gente más incompetente atendiendo al cliente… y eso que el listón está bajo a día de hoy.
demasiado esfuerzo para nada.
a mi ya me han metido en esa hipotética lista de morosos cinco o seis veces y no pasa nada, absolutamente nada. siempre les digo que para meterme en esa lista antes tienen que sacarme. además les informo que yo tb. les meteré en mi lista de empresas chorizas.
no llamo nunca a un 902, simplemente cuando no cumplen con su parte del trato, dejo de pagar y ya llamarán ellos. todo esto me ha pasado con auna, wanadoo, jazztel, canal plus y ahora con orange.
hay que darle la vuelta al «problema»: pasárselo a ellos y que sean ellos los que se preocupen de llamar y de solucionarlo.
suerte
Para eso tendríamos que ponernos todos de acuerdo, y ya sabes lo complicado que es eso en este país…
Fallaste en una cosa básica: enviar un Fax con tu DNI e identificador de cliente ONO solicitando la baja inmediata de servicios, acompañando también el identificador de solicitud que te dan los operadores de ONO cuando hablas con ellos por teléfono.
Con eso, ya te puede venir IntrumJustitia o el sumsum corda, la baja se tramita y punto.
No te fíes de la cabra comefaxes ;)
no hace falta ponerse de acuerdo con nadie. yo lo he hecho varias veces, no he pagado abusos y han sido ellos los que me han llamado. fuera preocupaciones. no pasa nada por esas cartas ni por esas listas. nada.
saludos
Hola, mira a mi me dan asco estas compañías y me han puteado de todas las formas imaginables pero hace un par de meses tuve que darme de baja de Ono y debo reconozcer que en mi caso fue más simple de lo que hubiera imaginado. Fue una sola llamada y listo, sin trucos, sin faxes ni mierdas, una sorpresa, francamente.
Debes ser un hombre importante también, como Luis (que comentó más arriba) ;)
A mi me paso lo mismo. Querian mantener la linea a toda costa. Me tubieron 2 veces mas de 30 minutos la telefono, con la correspondiente factura, que llegava a casi 50 euros.
Primero me pusieron con una teleoperadora en el extrangero, practica que ahora es ilegal, (y ademas de que suelen atenderte como el culo por aquello de los incentivos por despacharte en 3 minutos) solicite amablemente de que me pasasen con un teleoperador en España. Mas música. 6 minutos y no me pasan. Cuelgo, vuelvo a llamar y solicito directamente el operador en España, 3 minutos de música y me pasan. Mas ofertas…¿de verdad que no quiere seguir?…mas ofertaas…ahora ofertas de telefono…ahora ofertas para el nuevo piso…si me vuelvo donde mis padres y ya tienen vuestro maldito paquete completo!!!…
Otra vez música de ascensor…otro operador, me repite las ofertas… y me informa de una clausula de permanencia que no existia pero que a ellos «les consta» que en total suman 131 euros.
Les digo que no existia y que quiero poner una reclamación y ahi es cuando ya me tocan lso cojones de verdad.
Me empiezan a explicar que tengo que pagar, con reclamación o sin ella, y que ademas tendre que enviar el router en un sobre que me mandaran, o si no, tendre que pagar 200 euros, o una denuncia. Le pido el número de teleoperador para que conste en la queja y me dice que no me lo puede dar. ¬¬
Me pasan por fin con el departamento de bajas, me vuelven a decir todas sus malditas ofertas, les digo que antes de darme de baja quiero poner la reclamación, ya que mi contrato al parecer era fraudulento con clausulas que no constaban a la hora de realizarlo.
Mas música, otro operador, y este, me sugiere que deje contratado Ono por millonesima vez, despues de indicarme todas sus malditas ofertas, me sugiere que me quede con Ono contratado, incluso sin estar en el piso y con todo desconectado, para quedarme v sumar un par de meses a la permanencia paraa que me cobrasen menos por la penalización de baja. Mi descojone interno es infinito.
Ya no me ofrecen un servicio. Me extorsionan. Pues la definición de extorsión segun la RAE es: Presión que, mediante amenazas, se ejerce sobre alguien para obligarle a obrar en determinado sentido.
Les digo que de ninguna manera. Que tramiten mi baja de manera inmediata. Que no me hagan mas ofertas y que después, me pasen para tramitar mi queja y que borren mis datos de su base de datos.
Me empiezan a tramitar la baja, y cuando me dicen que hay una penalización y que si la acepto, y yo contesto todo lo educadamente que puedo en ese momento que no, y que estoy pendiende de dar queja… y me dice que si entonces no me doy de baja FUUUUUUUUUUU….
Le contesto que por supuesto que me doy de baja, pero no parece entenderlo, y por si acaso le pregunto si me cobrarar el siguiente mes , ya que me dice que la baja sera efectiva en diez dias… me dice que lo correspondiente y le pregunto ¿qué?
Me contesta ya de malos modos que lo que corresponda al mes siguiente ya que ellos emiten factura el 25 de cada mes para el mes siguiente…
En resumidas cuentas, al final tube que pagar un mes mas que no use ( ni siquiera estaba en el piso o tenia el equipo conectado) ni podia usar ya que la baja estaba tramitada un mes antes y dejaron de pasar linea, consegui mandar el router en el sobre ese ya que lo recogio mi antiguo compañero de piso que aun permanecia alli.
En total, entre el mes que me cobraron mas la penalización ( que solo les constaba a ellos ) mas el facturon que me llego por toda esa maravillosa asistencia telefonica (sarcasmo) llego a los 190 euros. SI no llego a enviar el router abrian sido 200 euros mas, con su correspondiente iva como muy amablemente me informaron en Ono.
En definitiva, comparto el dolor de todos a los que estafan, aunque sea solo un centimo.
Qué puta pasada, qué cabrones…
A mi me costó también bastante darme de baja, aunque no tuve el problema con los sobres. Tuve que mentir diciéndoles que me iba a trabajar a Islandia y que no quería ninguna oferta.
Imagínate que te persiguen hasta Islandia xDD
sí sí, eso es exactamente lo único que me pidieron la primera vez; y todo iluso yo abro aquello esperando encontrar un tesoro…
de verdad que no entiendo esta forma de funcionar. Por cierto ya que estamos recomiendo encarecidamente Pepephone, son un rara avis en el mercado de telefonía por lo menos.
Doy fe absoluta. Llevo un año con ellos y es lo mejor que he hecho en mi vida en cuanto a operadores se refiere.
SECURITAS DIRECT o ahora VERISURE.
Yo fui gestor en el dpto. de bajas. Lo que habéis contado de ONO es poco para lo que sucede allí. TÚ pagas los equipos pero aun así te llegaran con una clausula que por supuesto nadie te comentó con un periodo de permanencia por dos años que no se justifica por ningún lado.
Cuando finalmente logres que te tramiten la baja y dependiendo de tu zona TE ENVIARAN UNA PERSONA A CASA que de nuevo intentará que reconsideres tu postura ( después de haber oido las ofertas promocionals unas 10 veces por tfno )
Si en tu zona no existe este tipo de agente tramitaras la baja por fax, pero si al responsable del dpto. de bajas no alcanza objetivos de permanencia ese mes, es muy probable que tu fax jamás aparezca.
Mucho cuidado con SECURITAS DIRECT o VERISURE
Preocupante. Gracias por el aviso.
mi compañero de piso también llevaba con un problema de orange 10 años. Ahora con la situación de su parte se dedica a llamar a Instrum justitia cada rato y preguntar por Juan Monje (el abogado) y les da la brasa a más no poder. Los teleoperadores desesperan pobrecitos. jajaja
Pues a mí me ocurrió todo lo contrario. Al principio llamé y me dijeron si el que venía nuevo quería contartar. No ocurrió. La segunda vez que llamé en cinco minutos ya me dieron de baja ;-)
En cambio con Movistar me dieron por el Riau. 260€ por el aparato de Imagenio que después de 4 años todavía lo tengo por si intentan pasar de nuevo la factura. Más de 15 llamadas de larga duración para saber como se podía devolver el aparato. Las únicas notificacionres recibidas facturas…Dos años y pico para darse de baja. Al final como mi novia es periodista lo solucionó llamanado al gabinete de prensa (trato de favor). This is ES pain.
No creo que haya mejorado Movistar yo sigo con ONO.
Miedo me das >__<
Es un infierno darse de baja de cualquier operadora. A mí me pasó lo mismo con Ya.com hace años (nos quisieron cobrar hasta 5 meses después de la baja y no teniamos ni equipos suyos ni nada) y tuvimos que denunciarlos por amenazas porque la carta que nos mandó la empresa de reclamación de deudas parecía que la había escrito la Mafia. Me parece genial que denuncies el caso publicamente y la gente pueda aprender de las experiencias de los demás. Las operadoras se creen intocables y que pueden hacer lo que quieran con el cliente. Y lo de l@s teleoperadores es otro cantar…
Gracias, Patri. También tuve mogollón de problemas con Ya.com hace muuuuchos años. Me dieron un router descatalogado USB que no tenía drivers para Windows XP y daba pantallazos azules cuando arrancaba el eMule o hacía algo «complicado». Una risa.
Me pasó exactamente lo mismo, veo que son unos sinvergüenzas con todos sus clientes… qué descaro! Cómo se ríen de nosotros… y tenemos que pasar por el aro… Qué asco!! Bravo Javier por escribir esto! Lo comparto con todos mis contactos!
¡Gracias, Raquel! :)
Perdonad, pero dudo mucho que nada de lo que contéis se acerque a las prácticas de Ladronfone, como por ejemplo «Las increibles permanencias que aumentan solas con el tiempo»… y «Te activo la tarifa de datos de 15 EUR/mes porque has metido la sim en un NOKIA que tiene gprs…»
Hmmm… ¿qué tal esto, en este mismo blog?
https://javierlobo.com/2012/06/29/la-jeta-de-vodafone/
;)
Más o menos, sólo que yo lo tuve que hacer 4 veces (mi móvil, el de mi mujer, el de mi hermana y el de mi madre)…
Así que, junto a otras muchas put*das que me han hecho, Ladrónfone es la única compañía a donde no iría ni aunque regalaran las llamadas.
Bueno, mira el lado bueno: te has ganado las alas en el cielo, macho.
He leido más arriba de solucionarlo mandando una carta para darte de baja. Según mi experiencia en temas de justicia lo mejor es después de darte de baja y haber dejado todo claro (si puede ser con nombre o número de teleoperador y número de referencia de baja) lo mejor es enviar un burofax a ONO con todos los datos y todo lo acordado incluso el envío de los sobres a tu nueva residencia.
De modo que la solución no es una carta, es un burofax que te puede servir después para cualquier querella o juicio. Y lo mismo para ONO que para cualquier otra compañia.
Saludos
Gracias, Paco. Lo hacemos constar en acta ;)
Después de encalomarle a mi viejo un pack abusivo con cosas que jamás iba a utilizar como el TIVO, me pasó parecida cuando le hice la baja a mi padre por mudanza también. Pero la mudanza era en otra ciudad y justamente en ese edificio no tenía cobertura aunque la tapa de ONO estuviese delante.
Eso si, me dijeron también que me enviaban los sobres, pero esos sobres que yo sepa jamás llegaron. Llamé para quejarme cuando me llegó el cargo de 216€ aparte de la penalización por darse de baja antes la cual ya había pagado. Me dijeron porque no había devuelto los equipos a lo que me quejé que no me habian llegado nunca los sobres. La operadora me dijo que podía haber ido a una tienda ONO y devolverlos allí.
Coño, pues haberlo dicho antes. También me llegó la amenaza de sus perros. Me desplacé a una tienda ONO y devolví el equipo. Comprobaron que el nº de serie coincidia con el que tenian ellos (pobre el que lo tenga mal) y le pedí mi justificante por escrito de que devolvía el deco.
Como ya me habían cobrado esperé 1 mes a que me devolviesen el importe. No lo hicieron, así que como en mi entidad tengo hasta 2 meses para devolver recibos y como tenía el comprobante de la devolución del equipo devolví el importe.
hola me siento engañado,resulta que me cambie de domicilio,y llame para hacer el traslado.bien aqui empiezan los problemas:primero me dicen que si habia señal y que en una semana aproximadamente lo tenia,pues vien espere esa semana llame paara haber que pasava con el traslado.me digeron despues de una semana sin telefono ni adsl que no tenian señal.bueno aqui llega lo fuerte,me doy de baja los servicios,y resulta que voy areclamar el mes adelantado y me dicen que tengo una factura pendiente.cuando yo tengo todo al dia.y lo cojonudo es q a pesar de estar 8 dias sin adsl ni tlfno me kieren cobrar esos dias,cuando el fallo an sido de ono no mio.ya e puesto varias reclamaciones pero no me dan solucion y encima me dicen que tengo que pagar la factura pendiente,q por cierto esta pagado todo asta el ultimo mes.les digo que se pasen la factura del dia 27 al dia 1,esos dias y me dicen que tengo que pagar asta el dia 8 q segun ellos di de baja.pero la culpa fueron de ellos q me digeron que si me hacian el traslado y despues nada,despues de esperar 8 dias.darme solucion o si no lo denunciare al consumidor,si no tendreque reclamarlo por via judicial.ya vale ya de tantas tonterias.espero vuestra respuesta lo antes posible.
¡Hola! Como puedes leer en todos los comentarios que se han puesto en esta entrada, lo mejor es denunciar a Consumo especificando todos los datos con el mejor detalle posible. Si esperas que desde Ono te lo solucionen todo, estás perdiendo el tiempo.
Suerte.
Todo Abusivo, yo con esta gente y por medio de un abogado, aprendí como actuar, vas a correos y les mandas TODO por BUROFAX, ya veras que risa, pasan de meterte en un listado de morosos por un ERROR SUYO que solo pueden solucionar si pagas a mandarte una preciosa carta en la que te piden disculpas y te dicen que a sido todo un error, por supuesto si la mandas escrita por un abogado y tiene bien visible su numero de colegiado mucho mejor, te lo dice el novio de alguien al que se tiraron mas de 6 meses reclamándole una factura bastante mas abultada que la tuya por lo mismo que a ti, y según nos comento el abogado es una practica muy comun en ONO. De echo ya tenia hasta una carta modelo preparada.
«Lo que les hace DAÑO es recibir una carta certificada con acuse de recibo pidiendo la baja. POR ESCRITO TODO. A las teleoperadoras que les den.
Con eso no podrán nunca negar nada sobre tu baja.»
ESTE ES EL PROCEDIMIENTO, una llamada para tomar nota del número de referencia de la baja y acto seguido carta certificada con acuse de recibo y fin del problema…
Mano de santo… oigan!!!
Compartido en mi muro!!!
¡Gracias! :)
Efectivamente, para estos casos siempre enviar burofax con acuse de recibo y CERTIFICADO DE CONTENIDO, donde se deje constar que te quieres dar de baja en la fecha indicada y por los motivos que sean.
Otra opción, pero más cara, es un requerimiento notarial. Donde será a través del notario donde hagamos la reclamación. Las dos son formas potentes de hacerse oir.
Saludetes ;)
Me lo apunto ;)
Después dicen que tenemos que ser amables con los teleoperadores que nos llaman a cualquier hora para vendernos sus productos. Y una mierda! con ellos son con los que mas me cabreo. Justos por pecadores, aunque supongo que ahí todos son pecadores
Realmente, la única culpa que tienen ellos es trabajar ahí, querer seguir trabajando ahí, y no tener la poca vergüenza de hacer bien su trabajo con otro método que no sea seguir el guión y las maneras de dudosa moralidad que se les imponen.
Yo tengo uno con vodafone ahora mismo… me tiren xon sus equipos de cobradores que me manda mensajes amenazante pero yo ni caso
Llevo un anos mes si mes también reclamando una lectura errónea de mi facturación que son de 32€ al mes y 750mb y qie siempre me viene el doble y ya cobrado por supuesto y en cuanto llama la misma escusa…. patatin patatan. El sistema, el otro… y el proximo mes lo mism
Y al final di orden a mi banco de no pasar más factura Vodafone y me preparé buscando otro movil y un sim
Al pasar la factura y ver que no lo cobraban, me añadieron 20 pavos…
Llamo para reclamar y recordarle los antecedentes de mis facturas y como no ?
La chica tan amable me aconseja de pagar y ellos ya si eso lo mirarán
La recuerdo que llevo ya un año de reclamaciones hasta los ovarios. ..
Ella tan tranquila… me respon que son las normativas de la empresa
La pido de pasarme con alguien competente ….
Me responde que ella es la mas competente que había
Entonces, la pido mi baja…me dice que tengo permanencia y la factura pendiente
La recuerdo, que ellos…. de deben dos meses y dice que eso es asunto de cobro y facturación
La vuelvo a pedir que transpasa mi llamada. … la muy guapa se niega y me amenaca d sancion…vuelvo a insistir y decirla que quiero arreglar la situación y me niega la oportunidad. La digo que no quería mas sus servicios hasta solucionar este ultimo. ..
Tranquilamente la cuelgo…
Al próximo mes me viene otra factura y como tampoco podía cobrarlo… me cargaron 20 pavos… mas
Al final 108 euros … me llaman y solo te atiende los robots. … llamo y mas robots y se corta
Al final me corta la linea y internet
Pero al tener Wi-Fi en casa uso aplicaciones para efectuar llamadas como lo he echo siempre
Por cierto lo puse en cuanto vi ya lo que iban a hacer… que es Internet sin cable y muy económico, un chollo vamos. .
Me mandan las típicas amenaza de jucio y otro
Vuelvo a llamar hablo con la operadora y me dice que me hacia un descuento de 20… asi quedaría a 88 pavos…
La vuelvo a explicar que me deben un mes y que le voy a para lo que se supone que es lo contratado 32 euro mas…
Me dice la guapísima qie eso no le constaba
Oléeeee
La pido de pasarme con uno que le conste y dice que primero pague los 88 despu ya lo reclaman
La respondi… ni un huevo… que con la pasta no se jugaba
Ella: que si no pago, me pondría en la lista negra
Yo :pues hayan ello…total ya tengo la casa pagada y mi coche, tengo lo que necesito y si necesito algo lo pagare con la tarjeta de unos amigos. …asi que vuestra lista a meteroslo por el cu…
Y colgué
Estoy ahora con sus pitbull
Y he dicho lo mismo… que en cuanto arreglen Vodafone mi caso ya hablaremos … no con ellos pero con Vodafone
Me amenaza de ir a juicio y los he dicho cuando quieran. … falta que me encuentre o que me ponga en busca y captura el Estado
En otro caso espero la llamada de Vodafone. ..que es mi operador no ellos y punto
Ahora queda ver que pasa… perp prefiero ir a la cárcel antes de ceder y. dar mi mano a torcer. … me vereis algun dia de esos en los informativos
Eso es mas que indignante
Acabo de leer tu artículo desesperante y menuda la que te han hecho pasar.
Yo pasé por algo parecido pero me informé antes de como hacerlo y a mi manera POR MIS COJONES. Y lo conseguí.
Después escribí un artículo en mi blog con todo el proceso para que todo el mundo pudiera defenderse y… jeje, me he quedado bien a gusto.
Te paso el link por si te interesa.
http://controversiamoral.blogspot.com.es/2012/10/como-darse-de-baja-de-ono-sin-aguantar.html
Yo al igual que tú empezé muy contento con ONO, pero (para no alargarlo resumo mis problemas) con el tiempo me pasó esto:
-Entiendo de redes, y empezé a ver pérdida de paquetes desde el router a la calle, no así desde mi equipo a este, por lo que les llamé para abrir una incidencia. Era una lata porque subía mucho a ftps y los cortes hacian que se cortaran las conexiones…en fin, pasaron los dias y no se presenta nadie, hasta que veo en la siguiente factura que me han cobrado 25 euros por un técnico, les llamo para que me den explicaciones y me dicen que el técnico ha puesto que era culpa mía, !!!¿QUÉ TÉCNICO? ,¿SI NO HA IDO NADIE?!!!, inmediatamente les exigo que me manden una copia del documento que acredita el arreglo y en el que tienen que estar mi firma y la del técnico, ya que les voy a meter un paquete a ellos y al técnico por falsificar documentos.
La operadora abre una reclamación con mi queja, y a los pocos dias me devuelve el dinero. La operadora también me ofrece en ese momento enviar un técnico, y claro, le digo «acojonao» que si también va a cobrar otros 25 euros por el morro y me asegura que no, y en esta ocasión fue el técnico gratis (aunque pa ná…).
-Empezé a tener problemas con mi panel de control de la web del cliente, me daba error al acceder a varias opciones por lo que puse una reclamación, al día siguiente me llamaban gente de incidencias para que le explicara el problema y automáticamente me cerraban la incidencia, !!!pero oiga, que esto sigue fallando!!! ¿Porqué cierra la incidencia? —porque se está resolviendo—- pues ponga pendiente, no finalizada, —-no tenemos ese estado—-, pues déjela abierta…., pasaban los días y seguía fallando la web, nueva incidencia, nueva llamada de incidencias, nuevo cierre de incidencia,….etc…así como unas 20 (sin exagerar), se convirtió en una competición de aperturas-cierres de incidencias, hasta que ya me tocó los huevos que un día me encuentro en el correo «puede aumentar gratis la velocidad entrando en el panel de control en la opción…» !!!!DONDE NO PODÍA ENTRAR!!!!, y la alternativa era pagar más llamando al 902 que lo que me ahorraba por aumentar «gratis» la velocidad.
A partir de aquí, junto con alguna cosilla más como que en mi zona había videoclub (por un vecino) y yo que llamaba para que me lo pusieran me decían que no tenía ese servicio…, me pasaron varias cosas mas y decidí darme de baja.
-REPITO PALABRA POR PALABRA TU odisea para la baja, y respecto a la entrega de los paquetes, y ya escamado por otros temas parecidos, grabé con el movil como metía los router, modems, la madre que los p…., el cierre de los mismos, el código de barra de las pegatinas y la entrega del repartidor, todo esto sin CORTES, ¿PORQUÉ?, pues porque eso me salvó también de pagar la «multa», ya que me empezaron a mandar correos y cartas solicitandome los equipos una y otra vez y yo como gilipollas venga a llamar al 902 cada vez para decirle que los había entregado, hasta que puse 2 reclamaciones, una a la empresa de mensajería y otra a ono, en la que les amenazé de que o solucionaban el tema o me iba directamente a la OCU, a CONSUMO incluso a la policía por estafa.
Y por fin me comunicaron que los habían recibido.
En fin, hablarme de ONO ahora es acelerarse mi corazón y entrarme rabia.
….
Otro día contaré un caso similar con los del canal satélite….
Saludos
Madre mía, tocayo… qué paciencia la tuya también. Gracias por tu comentario, espero que la gente tome nota.
Un saludo.
hola buenas. Me explico soy un estudiante de albacete y tengo un problema con ono, cada vez que intento darme de baja me aumentan la permanencia y no puedo darme de baja… como podeis compreder elegi esta compañia por que no tenia permanencia en un principio pero no era así por lo que veo, no hacen mas que joderme si teneis algun consejo se agradeceria. un saludo
Hombre, Amancio… en tu caso ya no es que te estén toreando para darte de baja. Es que te están estafando como vulgares rateros. Te recomiendo que denuncies a Consumo y aportes todas las pruebas que tengas: primer contrato donde se especifica la no permanencia y todo lo demás. Ten cuidado, porque esta gentuza lo que hace es ofrecerte promociones (bajadas de precio y aumentos de velocidad) ocultándote que, si las aceptas, firmas permanencia.
Suerte.
Y digo yo, ¿si vas a una tienda fisica no te ahorras todos estos follones?
Por lo que me comentan, parece ser que no.
Uy, miedo me da ya que ahora en julio termino permanencia en ONO y tengo pensado darme de baja. Espero que no me lo pongan tan dificil.
Una pregunta de la que tal vez sabes la respuesta, si mi permanencia termina el 10 de julio, ¿tengo que llamar para darme de baja el 11 de julio o puedo llamar el 10 o incluso 9 u 8 de julio? es que si llamo antes de la fecha puede que se nieguen a tramitar la baja y si llamo después seguramente tendré que pagar los días «extras» ya a precio normal sin promoción, así que no sé qué será lo mejor, si llamar antes o después… :(
¡MUUUCHA SUERTE!
Pues me toca a mi darme de baja, a ver mi odisea cual sera… tengo una permanencia por una promocion, pero en la ultima factura, abajo en pequeñito, viene que cambian las condiciones del contrato y que puede darme de baja independientemente de la permanencia. Por lo que aprovechare eso para irme para siempre de ellos.
Eso si, visto lo visto, el lunes voy a consumo primeramente para que me aconsejen bien como darme de baje.
Perfecto. Te agradecería que nos comentaras por aquí qué te han recomendado en Consumo.
¡Mucha suerte!
Bueno, me acabo de dar cuenta de que eso del cambio de condiciones es del movil solamente…
Asi que me tocara luchar con ellos por una permenencia injusta que me han metido… pues me ofrecieron la permanencia pero a cambio de mejora de internet y 15 euros de descuento mensuales…
Y los 15 euros no he visto nada… no me aplican nada, se lo pasan por los webos.
Se hacen los locos… a ver que me dicen en consumo.
Es una práctica habitual esa de meter permanencias abusivas que no están muy claras al aceptar las promociones. Lo dicho, suerte.
¿Qué me puede pasar por no pagar mi última factura?
Tenía un descuento en factura que terminaba en mayo y a mitad de mes llamé para avisarles. Me indicaron que llamase el día 30 y amplirian la promoción. Esto no fué así cuando llamé el día 30 ya me habían notificado una nueva factura sin promición. Como no hemos llegado a acuerdo alguno respecto a esa factura, he dado orden al banco de no pagar…. ¿Qué puedo hacer?»
En principio te cortarán el servicio y/o te enviarán una carta de sus «perrillos judiciales» que parece ser que no hacen más que amenazar a ver si pagas. En casos extremos, pueden meterte en listas de morosos, pero por lo que comenta la gente, no suele ocurrir. Recaba todos los datos, tu contrato y las especificaciones, y ve a Consumo. Si lo dejas pasar, puede no pasar nada, o que se haga la bola más grande.
Mucha suerte.
Por lo visto estan engañando con el tema de las promociones y permanencias… que listos son…. yo lo tengo claro, he pedido portabilidad a Jazztel y no pienso pagar permanencia… dejare que se lo cobren todo y que todo vaya bien… y a los pocos dias devolvere el recibo de la permanencia…. en Consumo poco te ayudan la verdad.
Lo que no se que pasaria con el router y todo eso.
La mayoría de las veces, sólo piden el descodificador de TV (si lo tienes), pero no me extrañaría que les diese por pedirte lo demás para joder. Y no les pagues ni un duro que no les corresponda.
Cuanto lo que ha pasado al final.
Me ha llamado ONO, departamento de protabilidad, el numero 963 000 048. Estos ya son otra cosa al 902, aqui te tratan mucho mejro y directo.
Me han colocado el dichoso descuento, por lo que se me queda en 38 euros con el iva incluido. Mas luego el mes de julio y agosto gratis por las molestias (por no haber puesto el descuento ene l mes de marzo), ademas el bono de 60 minutos gratis a moviles me lo han aumentado a 100 minutos. 1 Año de permanencia.
Es mas, me han hecho grabar la conversacion aceptando el descuento y los 2 meses gratis, creo que debido a la reclamacion que les puse, ya que me lo han comentado.
Pues al final me ha salido bien la jugada, me dejo de lios de pagar permanencias y listas de morosos, y me llevo el descuento y 2 meses gratis. Cuando se me acabe el año con todo esto ya me lo pensare todo mas tranquilamente.
Un saludo.
Oye, y por pedir la portabilidad a jazztel y luego anularla, ¿no te hacen pagar los de jazztell una pasta?
Estoy pensando hacer los mismo.
Saludos
Yo la tuve con Jazztel hace ya años, me empezaron a mandar facturas por el doble del importe habitual, y al llamarles cada vez me contaban una película, la mejor fue la de decirme que yo no tenía ADSL, sino RDSI… claro maja, ¿entonces para conseguir en ancho de banda que tengo, hay enlazadas media docena de líneas RDSI en el mismo modem ADSL y nadie se había molestado en decírmelo en dos años, ni tampoco de ponerlo en el contrato? XD
Pero nada, oiga, ni la imposibilidad de meter tanto dato por el «bujero» RDSI ni nada convencían a estos… que me den de baja, sí sí, vale, mándanos un mail también, vale, mail enviado.
Al mes siguiente, facturita de Jazzel como si nada, voy al banco, me devolveis esto y nunca jamás aceptais un pago de esta gente.
Siguieron mandando fras hasta acumular unos 400 y pico euros, y yo ni puto caso, cartitas de los perrillos «legales», ni puto caso, que a la lista de morosos vas… po fale, po malogro.
Me metieron en la lista, a la hora de negociar créditos con el banco, lo avisé, «me han metido ahí por error suyo y blah blah» el del banco se lo pasó por el forro lo mismo que yo «hay tantos en la lista por la mala gestión de las operadoras que salvo que alguien esté en la lista con deudas acumuladas de otros sitios, las de telefonía no las tenemos en cuenta» y aquí sigo, habiendo gestionado créditos con dos bancos, varias pólizas de crédito con otros dos, y como la seda.
Pero como regla general, sí, lo mejor es burofax con acuse de recibo y certificación de contenido.
Creo que es muy importante y muy tranquilizador el dato que nos das sobre la opinión que tienen los bancos de las gestiones de las operadoras. Está bien saberlo.
Muchas gracias por tu comentario y tu gran apotación :)
Pues ahora me llama Jazztel de nuevo rebajandome aun mas la factura, a 30 euros el mes! y dice que me pagan ellos la penalizacion por permanencia de ONO, lo de los 90 mas iva… no se si creerles… estan muy desesperados… al año me ahorro unos 60 euros con Jazztel… ya que ONO julio y agosto no me va a cobrar.
Por cierto como he cancelado dentro de los 7 dias habiles no tengo ninguna penalizacion ni nada por parte de Jazztel, o eso me ha dicho el chico por telefono. Porque he leido en otros sitios que cobran 140 euros por amagos de portabilidad.
Ten cuidado. No te fíes si no has hablado directamente con Jazztel. Los comerciales subcontratados suelen mentir a saco con tal de sacarte un alta, y luego se desentienden totalmente.
Si si, era Jazztel, al igual que ONO, se nota muchisimo la diferencia a cuando hablas con facturacion o portabilidad directamente a cuando lo haces al 902.
De todas formas prefiero quedarme en ONO hasta que se acabe la permanencia y dejarme de lios, cuando se me acabe ya vere lo que hago.
Ami me paso que yo he dado la baja llame el día 14 y el ida 25 me han dado la baja, tenia pago hasta el día 10 de el otro mes, y ahora me viene una carta para pagar 41.20 e de la siguiente factura, yo llamo y comento que tenia pago hasta el día 10 no me hicieran un puto caso, me cabrea como son ladrones LA ONO.
Típico. Así se la cuelan a miles de clientes. A por ellos.
Veo que somos muchos los afectados por las chapuzas mafiosas de ONO. Yo para darme de baja no tuve problema alguno…. aguanté unos 7 minutos de teléfono (3 de los cuales para que un señor me diera el número de la solicitud de baja… algo que creo que para nada sirve, pero en fin). No me dijeron nada del router ni de nada.
Al cabo de 3 días, recibí mi última factura de ONO. Como no tenía constancia de que hubiera ningún problema, ni me la miré. A la semana me llaman del departamento de cobros exigiendo el pago de 190 euros de la última factura. Yo de media pagaba unos 40… entonces le pregunté que de dónde salía esa cantidad. Ahhhhh! Amigo. En mi última factura, constaban más de un centenar de llamadas supuestamente realizadas en unas dos horas (con intervalos de décimas de segundo) a una línea 905.
Curiosamente, en la noche en la que supuestamente me pasé llamando a un concurso de esos que echaban en la madrugada… rollo timo claro y directo, resulta que yo me encontraba felizmente en Londres, de vacaciones. Ahhhh! Amigo. En mi piso no había nadie. Pero la operadora insistió una y otra vez. Que si que si, que después de comprobar sus registradores, de última tecnología y precisos como ninguno, efectivamente yo tenía que haber llamado a ese número.
Es más. La operadora incluso me dijo que algún vecino, o mi madre, o mi hermano se habrían colado en mi piso para hacer esas llamadas. Y que al ser yo el responsable de la línea, me tocaba pagar, o poner una reclamación. La puse y.. como era de esperar, nah de nah. Es perder el tiempo.
Después de acosarme a llamadas a todas horas, decidí poner una reclamación en el SETSI. Pero como ya me avisaron, de nada sirve tampoco. Ni se la miran. Te mandan una contestación diciendo que como es muy difícil comprobar la veracidad de lo que expones, si la factura registró esas llamadas, la compañía está en lo cierto. Al cabo de unos meses, empezó la pesadilla con Intrum Justitia…. y ahí seguimos.
Indefenso total.
Joooooder. De traca.
Esoy leyendo todos vuestros comentarios porque también tengo un problema con ono. La pena es que lo leo ahora, ojalá lo hubiera leído antes de contratar el servicio.
A mí me llamaron para ofrecerme el nuevo aparato TIVO por mi fidelidad con ono, más de seis años. Les comenté que me mudaría en seis meses y que si tenía permanencia no lo quería. La mujer que me llamó era tan amable y parecía tan sincera que me la creí. Me aseguró varias veces que no tendría permanencia.
Los problemas empiezan al darme de baja y me quieren cobrar la permanencia de 125 euros.
Ya he enviado el burofax al apartado de correos 317 de Valencia y por ahora no lo han recogido. Hay que enviarlo a otra dirección? Si alguien lo sabe que lo confirme, gracias.
Hoy enviaré los papeles a consumo de mi ayunntamiento para cursar la tramitación de arbitrage y después de leer vuestros comentarios añadiré la copia de la devolución de todos sus aparatos.
También estuve más de dos horas por teléfono para cursar la baja e intentar poner una reclamación. Finalmente me dijeron que pidiera la copia de la conversación de contratación a protección de datos (apartado de correos 317 Valencia) por carta. lo hice y me han respondido por mail que no la encuentran. A ver si ahora con burofax y oficina de consumo paran de molestarme.
Gracias a todos!
Trabajé unos añitos en un call-center, y entre otros clientes, Ono era uno de ellos. Créeme: las grabaciones se guardan y se hace backup porque es lo más importante en cuanto a lo que ellos llaman «calidad». De no ser así, les puedes meter un puro bastante majo. Si no existe esa grabación, tú puedes decir que nunca lo contrataste, por ejemplo. Sé que es meterse en jaleos legales, pero yo denunciaría y pediría una indemnización. Quién sabe…
Perdone mi atrevimiento, ya que bo soy nadie para dar consejos, pero pienso que las comunicaciones escritas que se realizan a ciertas «empresas» deben hacerse mediante buro-fax, con copia certificada, ya que en realidad es lo que tiene validez frente a un litigio de partes. Muchas gracoas por su información. Un saludo.
Nada que perdonar, Miguel. Tienes toda la razón, en muchos comentarios me han comentado lo del burofax. Pero si te fijas en el de Montse (justo encima del tuyo), tampoco parece que le haya dado resultado de momento.
Muchas gracias por pasarte y por tu comentario :)
Aunque no tenga que ver con ONO, mi tio se metio en juicios con TELEFONICa y gano el juicio, pagandole Telefonica mi tio unos 2.000 euros en compensacion. La cuestion era que él contrato el telefono y ellos le metieron internet por los cojones, cobrandole varias facturas el internet, no teniendo él ni modem ni nada.
¿Y cuánto tiempo y esfuerzo le costó, por curiosidad?
Pues no lo se… es un tio con el que no tengo mucho contacto, pero puede que 1 año mas o menos… tampoco se que tramites hizo.
Pues a mi me ha sucedido lo mismo, me han llamado de una empresa de cobros diciéndome que tengo una factura de ono pendiente de pago de 194€!! al correspondiente al año 2008!!!!!!!!!!!!! Llamo a ONO y la 1º operadora me dice que no les aparece ninguna factura pendiente de pago a mi nombre, y que me enviarán una carta con esa información para que pase a la empresa de cobros, carta que nunca llegó, luego llamo nueevamente, y la 2º operadora me dice lo mismo, solo que esta vez me deja a la espera por más de 5 minutos, y como bien sabemos todos que esto lo cobrar, decidí cortar la llamada e intentarlo nuevamente, esta vez bastante cabreada, pues bien, qué casualidad que la 3º operadora si le aparece esa misteriosa cantidad pendiente de pago, cuando las 2 anteriores han dicho todo lo contrario, ¿será que cada operador tiene un sistema diferente y esa es la explicación a tanta mediocridad? pues bien, alegan que esa cantidad corresponde a unos equipos no devueltos!! WHAAAAT?? pero si yo al darme de baja hace 5 años!! les devolví los equipos y tan mediocres son, que me volvieron a llamar 3 meses después para recogerlos, a lo que les dije bien molesta porque era el sentimiento que esa empresa siempre sacaba de mi, que ya se los había enviado hace 3 meses!!! pues ahora después de 5 años me los están cobrando los muy estafadores y con los de la oficina de cobros tratándome de delincuente cuando ha sido por mediocridad de ineficiencia de ONO!!! ahora debo volver a enviar la reclamación por escrito para poder continuar mi caso con consumo, porque no les pienso regalar dinero a esos mafiosos
Mucha suerte, Verónica. Es increíble que estas prácticas sean generalizadas contra sus propios clientes.
Estimado Javier Lobo:
Muchas gracias por contar su experiencia. Yo estoy a un paso de cambiarme de Ono a Jazztel pues estoy cansado de varias prácticas y cargos tras 12 años como cliente, 8 de ellos como usuario de banda ancha (descuide, no le voy a aburrir con los detalles). No obstante, por lo que usted cuenta aquí, mi preocupación se ha apoderado de esa decisión (fíjese que a estas horas sigo leyendo opiniones).
Ya en línea con lo comentado por otros usuarios, la idea del burofax es, desde luego, maravillosa. Como también lo es hacer de tripas corazón y no dejarse llevar por el enfado (justificadísimo por lo que usted relata). Tenga en cuenta que, frente a ellos, estamos indefensos por causa de las listas de morosos, a menos que quiera iniciar una batalla legal. No obstante, también es verdad que las facturas se pueden devolver (lo que nos lleva otra vez a la lista de morosos). En cualquier caso, insisto en el poder del burofax frente a la llamada telefónica pura y dura.
También quiero mencionar que muchos reproductores de MP3 incorporan la función grabadora. Es cuestión de ponerlo en el auricular y grabarlo. No sé si es legal, pero convendría tenerlo a mano para los peores casos (a lo que hemos llegado, ¿eh?).
De todas formas le doy la razón cuando usted habla pestes de ONO, porque he tragado con cosas que ponen el grito en el cielo. Creo que puedo resumirlo diciendo que, cuanto más veterano y buen pagador es un cliente, más lo maltratan, más penalizaciones se inventan y menos facilidades les dan. Por el contrario, a los nuevos usuarios los tratan entre algodones. Justo lo contrario que se enseña en cualquier libro de gestión de empresas. Desde luego, el grado de imbecilidad de los administradores de estas empresas es mayúsculo.
Ah, un último pensamiento: no creo que las teleoperadoras sean tan inocentes, por mucho que algunos internautas pretendan defenderlas alegando una pobre remuneración o que sean unas «mandadas». Saben dónde se meten y ponen su grano de arena. Y continúan día tras día a sabiendas de lo que hacen. En otras circunstancias las llamarían colaboracionistas y les raparían la cabeza… como mínimo, Si hay un inocente aquí es el usuario que, cumplidor, recibe palos por todas partes. Pero que una persona necesite un sueldo y para ello participe de una estafa no la exculpa en modo alguno. Los jefes de las teleoperadoras y los jefes de los jefes de las teleoperadoras merecen una condena con cárcel, pero la teleoperadora puede siempre decir «yo no le hago esto a la gente» e irse a fregar portales o a trabajar de cajera en un supermercado. Y mire como no lo hacen. Prefieren ser unas delincuentes y luego lavarse las manos alegando subordinación y precariedad laboral.
Un saludo.
Totalmente de acuerdo, Luis. Muchas gracias por pasarte y por dejarnos tu educadísima opinión.
Hola foreros. Me esta pasando exactamente igual que lo publicado en este post. A diferencia que a mí me están haciendo los cargos directamente en mi cuenta bancaría, me piden 2 aparatos el pta y el modem = 435€. En su momento me insistieron que solo tenía que devolver el pta que el otro no lo devolvía que era mío… Por cierto los sobres que dicen que te envía nunca llegan.. por lo tanto tendrás que enviarlo por compañía privada
llevo 6 meses desde que hice la potabilidad a otra compañía y no consigo arreglarlo y ya devolví todos los aparatos. Les digo que tengo el justificante de recogida pero hacen caso omiso y se pasan la pelota unos a otros.
Siendo sincero creo que ono esta ante un grave problema de mala gestión e incapacidad para gestionar una baja o potabilidad.
Como esto siga más de 1 mes sin solucionar pondré una reclamación a consumo y usuariosteleco.es . Es lamentable.
En mi vida me he visto envuelto en cualquier problema de este calibre ya que suelo leerme el contrato antes de realizar cualquier tramite.
Por cierto me daré de baja de 2 contratos más que tengo con esta gentuza.
Lo dicho: de traca. Mucha suerte, Antonio.
Si por consumo se refiere a la OMIC, ONO no las atiende (dicho por las propias OMIC). Si alguna vez lo ha hecho es porque así lo ha querido. Además, las OMIC no tienen fuerza legal para imponer a nadie lo que debe hacer. Tampoco espere nada de una Junta Arbitral de Consumo, que no sólo son voluntarias, sino que ONO emitió un comunicado en abril indicando que se negaba a someterse a ellas. Debe reclamar directamente a ONO en las formas y plazos adecuados. Y si por esa vía no logra nada, debe acudir a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones. Pero eso son palabras mayores y debe hacerlo con sumo cuidado, porque sus decisiones son vinculantes y, si no sigue el procedimiento adecuado, se le da carpetazo a su queja sin posibilidad de reapertura. En tal caso sólo le quedará sucumbir ante ONO o la vía judicial.
Respecto a lo de los sobres, efectivamente el sistema está creado a conciencia (con las grandes empresas nada ocurre por azar) para que el usuario siempre esté desprotegido. Los envían por correo ordinario, por lo que no pueden demostrar que los ha recibido. Pero eso les da igual. ONO incluso se reserva el derecho a enviarlos o no y, en cualquier caso, a reclamarle incluso cuando hs devuelto el material. A veces incluso un año después de haberlo devuelto. Una opción es devolverlo en una tienda, pero no todas los aceptan. Y el resguardo que le den tampoco es garantía de nada, porque ONO volverá a reclamarle el dinero sí o sí. Se puede encontrar incluso en la situación de que muestre el resguardo a ONO y hagan oídos sordos. Les da igual. Van a por su dinero.
Mire, las operadoras de telecomunicaciones son todas muy peligrosas y sus prácticas están más próximas a las mafias de los años treinta con sus ametralladora Thompson que a los de una empresa legal. Pero el caso de ONO es especialmente grave porque se ha convertido en una hidra que devora todo lo que se le pone a su alcance.
La situación que vivimos actualmente en España con la operadoras de telecomunicaciones tiene que tocar a su fin en algún momento, pero no sé cuándo ni por mano de quién. Desde luego este comportamiento basado en una pésima gestión autodestructiva es de un surrealismo que compite con el de las películas de los hermanos Marx, amén de suicida.
Quizás, cuando vean la situación a la que han dado pie, reculen por miedo. Pero mientras tanto, seguirán explotando a los clientes como quien extrae petróleo de un pozo sin pensar en las consecuencias.
Finalmente, decirle que le recomiendo usar un Burofax para comunicarse con ellos. En la OMIC de su ciudad, aunque atados de manos, les diran dónde dirigirlo y cómo redactarlo para que sea útil (la mayoría de la gente no sabe redactar reclamaciones). Su coste es ínfimo comparado con el disgusto del que se librará.
Un saludo y buena suerte.
Me acabo de dar de baja por fax haber que pasa…estoy sufriendo viendo los comentarios..
¡Suerte!
Hola a todos, muchas gracias Javier por exponer tu queja tan ilustrativamente. Está claro que los clientes estamos indefensos ante todas estas compañías que dirigen sinvergüenzas y personas sin escrúpulos. Las tele operadoras forman parte de ese engaño y colaboran para estafarte aunque cobren una miseria. No me parece muy respetable que las personas se ganen el pan engañando a los demás, y ellas-os lo saben. Lo que ocurre es que como nadie tiene que dar la cara y los unos se escudan en los otros, hacen del cliente lo que quieren . Total que no tenemos a nadie que nos defienda.
Mi experiencia ha sido con ONO y MOVISTAR, a cual peor en el trato al cliente. Si hay algo bueno a destacar de alguna compañía es que ONO tiene mejor velocidad de internet, por lo demás igual de buitres.
Yo me cambié hace 3 años de ONO a MOVISTAR por una oferta que me parecía que íbamos a ahorrar y nos costó unos 500 euros aprox la broma. Los de Movistar me ASEGURARON que ellos daban de baja de todos los servicios y yo no tenía que preocuparme de nada.
Vinieron los técnicos, nos hicieron los cambios y todo parecía ir bien, pero al cabo de unos meses mi marido se da cuenta que ONO nos estaba cobrando 60 euros mensuales. Se trataba del cobro del internet y la TV.(el teléfono fijo no).
Cabreadísima llamo a ONO , me encuentro con toda la retaila esa de pulsar número, esperar, escuchar música, pasarme con tropecientas tele operadoras,me pasan con diferentes servicios de atención al cliente y al final un tele operador me dice que sólo tenía de baja el teléfono fijo al pedir la portabilidad, pero que la tv y el internet MOVISTAR no puede darme de baja ni tiene autorización , que tenía que ser yo la que tendría que haberla solicitado.
Le dije que no quería pagar más y que daría órdenes al banco para que no lo pagaran y me dijo el de ONO que pasaría a morosa si no pagaba la última factura, con las terribles consecuencias de que te tengan fichada como si fueras una delincuente.
Total que me encuentro con que tengo doble Internet y doble TV, y después de llamar a MOVISTAR y hablar con más de 10 tele operadoras, ellos no se hacen responsables, ni consideran un error suyo el no estar dada de baja en esos servicios. Me dicen que la culpa es del comercial de la tienda de movistar que no me explicó bien todo. Por supuesto fuimos mi marido y yo a la tienda para hablar con el comercial, nos trató fatal y por educación no le llamamos todas esas cosas que os podéis imaginar.
Con el cabreo que teníamos con Movistar decidimos pagar una penalización para darnos de baja por la permanencia , olvidarnos del asunto y seguir con ONO ya que el servicio de TV e internet seguía funcionando; solo tuvimos que volver a hacer la portabilidad. Regresamos a ONO y a pesar de todos los problemas ni siquiera nos hicieron una oferta mejor; como éramos clientes ya no hacía falta. A los pocos meses nos trasladamos de vivienda y se me ocurre la»brillante» idea de dar de baja a mi marido en la antigua vivienda y ponerme yo como nueva cliente, así en vez de pagar los 80 euros pagaba la mitad. Una operación totalmente legal y factible. Perdí un día o más en llamadas , y me aseguraron que todo estaba dado de baja y que no tenía que preocuparme. También me aseguré para la entrega del decodificador y el mando
antes del traslado.
Nos hacen la instalación y todo parece que está bien. Al cabo de tres meses, nos damos cuenta que al banco llegan DOS facturas todos los meses de ONO. Lo comprobamos todo y resulta que enviaban a nombre de mi marido una y otra a mi nombre. Os podéis imaginar el cabreo, las llamadas a ONO, las discusiones con las tele operadoras que nadie me aclaraba nada. El paseo telefónico que me daban por todos los departamentos sin aclararme nada. Al final una tele operadora me dice que el error es de ellos y que me devuelven el dinero , pasa el mes y la factura sigue viniendo
al banco. Me vuelvo a cabrear, los llamo, les digo de todo, me sacan de las casillas y finalmente me dicen que todo está solucionado
y que recibiré el dinero en 15 días. Llegó el dinero, pero los tensión y lo que nos ha costado no es de recibo. No hay derecho
a que nos traten de esta manera. Creo que tendríamos que movilizarnos más los usuarios, recoger firmas para presionar y que pongan leyes de protección al consumidor que sean efectivas, de lo contrario somos carne de cañón por todas partes. Gracias por lo del burofax , parece que es lo más efectivo.
Menudo calvario el tuyo, Josefina…
Lo malo de estas pandas de sinvergüenzas es que tienen muy institucionalizado ya ese trato al cliente. Como tú dices, realmente no importa cómo se le trate, puesto que ya es cliente y paga. Si con una simple ADSL te sirve para internet, te recomiendo encarecidamente que te vayas con los de Pepephone. Una empresa como no encontrarás otra igual en este podrido país.
Buenos días Javier i compañía
Me e encontrado con tu blog i la verdad me solidarizo con todo lo expuesto,
Soy un ex cliente de ono desde hace una semana, estuve con ellos desde mucho antes de ser ellos los actuales poseedores de la fibra, ya muchos años antes,
Por supuesto pase la Odisea del departamento de Bajas, Es lamentable que cuando dices me voy te ofrezcan entonces unos precios medio razonables,
Cansado de los 902 , que no aprecien a sus clientes, las tarifas excesivas para los antiguos , decidí salir de ono,
Hoy estoy con jazztel i creo que cometí un error, desde el primer día tengo problemas,
Te prometen 20 megas , te llegan 5….
Pepephone que tal ?, lo utilizas tu actualmente ?
Un saludo
Desgraciadamente, para todo lo que sea ADSL por par de cobre (el cable del teléfono de toda la vida), dependeremos de la distancia al nodo más cercano, de que nuestra línea esté libre de ruidos, y de mil cosas más que no harán otra cosa que bajar la velocidad de la propia ADSL.
Estoy con Pepephone en móvil, y es la única compañía que no desprecia a sus clientes, al contrario. Te activan mejoras en tarifas, en velocidad y en megas sin tú pedirlo, sin cobrarte nada, sin permanencia… así que en ADSL son igual. Te animo a informarte en la web y a buscar comentarios por foros de clientes que ya la utilicen. Ya verás.
Hola Javier:
Estoy contigo en que Pepephone, en contraste con el resto de las compañías, cuyos niveles de sinvergonzonería alcanzan cotas delictivas, es bastante mejor. Pero quisiera hacer una pequeña puntualización: no son tan buenos como parecen.
¿Quieres una prueba? En Pepephone puedes pasar de prepago a contrato, pero no puedes pasar de contrato a prepago (confirmado vía SAT). Sin embargo, en el apartado de su web titulado «Principios», se dice:
«Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Y volver de nuevo a la anterior.»
No me malinterpretes. Esto es un chiste comparado con lo que hacen otras y quizás pueda justificarse argumentando que «una cosa son las tarifas y otras las modalidades». Pero sería entrar ya en el jueguecito de los dimes y diretes que todos conocemos en este mundillo
Por favor, no caigamos en el error de caer en el pensamiento maníqueo y pensar que hay compañías buenas y malas. Más bien las hay malas y las hay peores.
Creo firmemente que, con las operadoras de telecomunicaciones, el ojo siempre avizor.
Un saludo.
Hm… curioso. Preguntaré a sus CM’s a ver qué me cuentan. Gracias por el dato :)
OSTIA!!!! jajajajjaja…me da la risa..yo me acabo de dar de baja pero despues de lo leido….ni 902..ni cojones…lo que voy a hacer es dar orden en el banco de ni un euro+…y si quieren el descodificador que se pongan ellos en contacto conmigo…..jajajaj…venga ya…A RASCARLA
Eso que quieres hacer no es inteligente. Deberías visitar a la OMIC de tu ciudad antes de hacer ninguna tontería.
Sapo
Nada, que +1 al asunto. Dejo constancia de que siguen igual
Ya veo. No sé el daño que les hará un simple blog contando sus historias, pero creo que hará falta mucho más para cambiar el comportamiento de estas compañías…
Os cuento,
Hace unos 4 o 5 años, ONO cambió el sistema de TV en sus emisiones para pasar del formato de pantalla 4:3 al 16:9. Según comentario de los técnicos de ONO, eso debía llevar implícito un cambio de decodificador que por el momento no se iba a llevara cabo, por lo menos en Catalunya. El resultado de tan brillante operación era que solo veíamos un 70% de la pantalla, de forma que si veías un partido de básquet, podías ver aparecer un balón hacia el aro sin haber visto al jugador que lo lanzaba desde la esquina. Penoso!. Más o menos al mismo tiempo, empezaron los problemas con el ADSL. Líneas colgadas, reseteos continuos, etc. Alguien me dijo que la fibra óptica va perdiendo calidad con el paso del tiempo a causa del deterioro del material.
Les reclamo y les digo que no entiendo que si estoy pagando el 100% de la cuota, solo pueda ver el 70% de la pantalla y me dicen que es lo que hay. Al final, 2 años después y mil llamadas de queja, decido darme de baja cambiando de operadora a Movistar. Me llaman y para decirme si me lo he pensado bien y les hago un histórico, haciendo énfasis en que el motivo es la mierda de servicio que dan en TV y en ADSL. La operadora me dice que de acuerdo. Le pregunto si debo comunicarles de alguna forma más mi baja y me dice que no, que ella apunta todo en el sistema y que “todo queda cancelado”.
A los 2 meses llega una factura de 180Euros por los servicios de TV y ADSL. Reclamo y me dicen que no han dado de baja el servicio de ADSL y TV por que van aparte de la línea telefónica y que por ese motivo siguen todavía operativos y cobrables. Les refiero mi conversación con la operadora.
– “Pueden ver mi historial de quejas sobre la TV y el ADSL. Para que voy a cambiar solo el teléfono, si era lo único que funcionaba correctamente?”.
Nada, que a pagar. Doy orden al banco de devolución y desde entonces me van amenazando periódicamente. Que si me han metido en el RAI (por cierto no sé si estoy en el), que si me van a embargar, que si me llevan a juicio,…). Mafiosos en estado puro.
Segundo asalto.
Pese a mis advertencias, mi cuñado (soltero) se muda y contrata un servicio completo con ellos: Teléfono, 2 móviles, TV + TIVO, según me dice sin compromiso de permanencia. Cuando todavía no han completado el alta, desgraciadamente fallece. A los 2 días, llamo para pedirles la baja de los servicios. Su respuesta es que tiene un compromiso de permanencia de un año y que deberemos pagar religiosamente. Serán animales!!. Les pido una alternativa asumible para cerrar el tema de una forma amigable y me contestan que lo más que pueden hacer es rebajar las cuotas de 90 a 70€ (eliminando el TIVO). Les digo que lo máximo que puedo hacer es enviarles el certificado de fallecimiento y que me den un número de fax para el envío. Me contestan que la deuda pasará a asumirla el que notifique el fallecimiento y que ya se pondrán en contacto conmigo para darme detalles del proceso.
– “No me hagan reír que se me parte el labio”.
– “Bueno, ya le llamarán para explicarle el procedimiento.
A continuación cancelamos la cuenta bancaria. Como mi cuñado vivía al día, no deja ni un Euro de herencia aunque si algunas deudas de créditos y tarjetas. Pasan los días y nadie de ONO dice nada. Volvemos a llamar.
– “Tiene recibos devueltos”
– “Por supuesto, como no quieran que les pague desde el más allá?”
– “Ya se pondrán en contacto con usted para el trámite de notificación de la defunción”
Y así seguimos 3 meses después, con llamadas cada semana para reclamar que nos den un procedimiento para notificar la defunción y siempre con la misma respuesta: “Ya les llamarán del departamento encargado”. Ahora estoy en la duda de si notificarles por burofax o esperar a que se pudra la situación.
Os agradecería alguna opinión al respecto.
Si habeis llegado hasta aquí, muchas gracias por aguantar el rollo.
Vale, me he quedao muy loco. He leído casos de traca, pero el tuyo ya (y siento lo de tu cuñado) pasa de surrealista. Madre mía, si no te importa no dejes de informarnos sobre cómo evoluciona el asunto O_o
¡Y suerte!
Hola Xènius:
En base a lo que has contado (con permiso, te tuteo) y teniendo en cuenta cómo se han desarrollado las dos historias, el recochineo telefónico por parte de ONO y lo que lleváis pasado (que es para vivirlo), mi pensamiento en voz alta es que acudas a la OMIC de tu ciudad y les pidas consejo. Te indicarán el proceso a seguir, el medio para hacerles saber a ONO lo que quiera que necesites comunicarles y cómo redactar el texto pertinente.
En realidad, es algo que debieses de haber hecho desde el primer día, pero te ha pasado lo mismo que a la mayoría de la gente: que intentan solventar el problema por su cuenta y acaban con una situación aún más farragosa que cuando empezaron.
Por cierto, que sepas que ONO no hace caso a las OMIC ni a las juntas arbitrales de consumo, por lo que cualquier solución requerirá de tu intervención. Las OMIC, por sí solas, no te pueden sacar del atolladero con esta empresa.
Un saludo y cuéntanos cómo te ha ido.
por suerte o desgracia he cambiado muchas vece
de compañía telefónia tanto fija como móvil.
me las echo dobladas y he tenido que recurrir
a consumo muchas veces.
hace mucho que recurro a la grabación de las
conversaciones que mantengo con cualquier
compañía y es mano de santo.
en cuanto se ponen tontos les comunico que tengo las grabaciones y que grabo todas las conversaciones y sin ningún problema.
para futuras conversaciones con estos incompetentes o lo aconsejo.
Personalmente, así lo haré.
En principio estoy contigo en lo de las grabaciones. Lo justo sería que ambas partes se grabasen. Pero hay un detalle: grabar conversaciones de los demás sin su permiso puede meterte en un lío. No sé yo hasta qué punto eso podría volverse en tu contra en un juicio ni cómo encajaría en la Ley Orgánica de Protección de Datos. Que haya funcionado no significa que sea legal. Puede ser que tan sólo no hayan querido más líos y tú tenido mucha suerte.
Te dejo un hiperenlace a la web de la AEPD, pues una de sus preguntas frecuentes es si se pueden grabar voces:
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/infoSede/detallePreguntaFAQ.jsf;jsessionid=3FF2FEE9271CE3F460287EFB09496D69?idPregunta=1303
Recuerda una cosa: la ley es clara y sus consecuencias reales. No te creas la primera solución mágica que alguien publique en Internet. Que luego quien paga los platos rotos eres tú, no el desconocido que te dio el consejo y que ya no volverá a aparecer.
Del mismo modo, ten cuidado con lo de aconsejar a los demás lo de grabar. Si el asunto se vuelve contra ellos, ¿responderás tú por haberlos aconsejado mal? Pues eso. Que estas empresas tienen muy mala leche.
Un saludo.
Efectivamente pase por alto ese detalle.
Siempre que empiezo la conversación se lo comunico y
normalmente como quieren colartela les da igual lo que les digas o porque piensas que les vacilas, pero ese es su problema porque te dan permiso.
Mi última mejora de contrato en ono después de darme la brasa 30min, decidí quedarme, me pasaron con otro operador para gestionar los datos y demás.
Cuando empezamos la conversación la chica me dijo que para que quedara constancia del cambio de contrato procedía a grabar la conversación y yo le comunique que haría lo mismo
ella contesto que sin ningún problema.
Una vez que me informa de todo yo actué como si fuera tonto, lo primero que le pedí su
nombre de nuevo y repetí todos los detalles haciendo como que no entendía bien, la operadora actuaba explicándome al detalle y la mejor pregunta fue
sin permanencia? Me contestaron que si
y les dije lo estamos grabando y me dijo sin problema.
Eso es un contrato legal a todas luces.
La duda con estas compañías que tengo es.
Cuando llamas y sale la máquina de turno diciéndote que
pulses el 1,2 ó33 y también te dice que para la mejora del servicio
la conversación puede ser grabada, si en ese momento tu le comunicas
que también grabaras la conversación se consideraría legal.
Se que es un robot pero ellos se agarran a que te lo comunican y por esa
regla de tres tu también pero me queda la duda si haría falta
decírselo al operador también.
Muchas gracias por tu consejo Javier, no sabes cuanto te lo agradezco ahora he tenido una gran bronca con ONO para intentar que me den de baja de su secta y al leer este foro veo que no me han dicho nada del equipo, he llamado inmediatamente para solicitar la devolución, y poder ser totalmente libre.
Aún así mi caso es este: me cambio de compañía a Vodafón después de estar en ONO cuatro años pagando 60 euros por una línea de ADSL y una línea de teléfono, subiéndome el precio cada año más, y sin recibir ninguna oferta de ellos. Cuando ONO recibe la solicitud de portabilidad de la línea telefónica desde mi nueva compañía Vodafon me llaman para darme una serie de prestaciones y ofertas que no habían sido capaces en 4 años de ofrecerme a pesar de ser clienta suya. Les digo que no, que directamente no me interesa, (todo después de pasarme con tres comerciales y dejarles que me explicaran lo que tenía que hacer con mi teléfono, mi internet y mi vida para ser feliz……) yo les doy un argumento de peso, mi marido es quien paga las facturas y él no esta por la labor de seguir haciendo el primo otros tantos años más. Me proponen llamar a mi marido y hablar con él para llegar a un acuerdo, yo les doy su móvil y les digo que por mi parte está el asunto zanjado, me voy de su compañía y además PARA NUNCA MÁS VOLVER ni yo ni nadie de mi familia y amigos porque desde ese momento me voy a tomar como un reto personal hacer apología del maltrato recibido por ONO. Al mes de estar con Vodafon, me llega una factura con cargo de 60 euros de ONO por la línea de internet todavía activa. LLamó a Vodafón a ver lo que pasa con esa promesa del comercial de «usted no se tiene que hacer cargo de nada, nosotros tramitamos todo con su antigua compañía», no sirve de nada….. el comercial ni esta ni se le espera, vamos que creen que lo soñé. Llamo a ONO y en el departamento de bajas pierdo los papeles con la cosa que me atiende, porque no puede ser que esa mente sea de persona……. Usted no nos ha solicitado la baja, Usted miente, Usted sólo nos comunico su portabilidad…. me dicen, alego que fueron ellos los que me llamaron cuando recibieron la solicitud de portabilidad de mi nueva compañía y me tuvieron 20 minutos intentando convencerme. Contestación de esa cosa que me atiende al teléfono: pero…. esta claro.. como quedo en que hablaríamos con su marido y no logramos localizarlo, porque no contesto al teléfono…. pues no se ha procedido a nada. Mi contestación: Mi marido no ha recibido ninguna llamada en el móvil, y lo puedo demostrar….. según la coas que me habla, eso es mentira….. pierdo la paciencia y lo que quiero es que me tramite la baja y dejar de tener que escuchar a esa cosa que me amenaza continuamente con que me va a colgar porque se oye muy mal el teléfono……. Al fin consigo el número de referencia de la solicitud de baja. Pero no me dice nada más de devolución de equipo ni nada….. de todo lo que me he enterado por éste foro………… A DIOS PONGO POR TESTIGO QUE EL RESTO DE MIS DÍAS LOS PASARÉ HACIENDO CAMPAÑA CONTRA ONO…….
Pues como puedes ver, ya somos unos cuantos. Qué estupidez por parte de Ono la de tratar así a sus clientes.
La verdad es que me estoy volviendo mucho más activo en este blog de lo que esperaba. Javier Lobo debe empezar a estar hasta las narices :)
Resulta que, hace poco, leí un mensaje en ADSLZone de un cliente de Jazztel (pero que bien podría aplicarse a cualquier gran operadora de telecomunicaciones) que ponía de manifiesto (otra vez) cómo de viciado y corrupto es el mundo de las empresas de telefonía, Internet y móviles.
El mensaje en cuestión era sobre un cliente al que, repentinamente, le llega un regalo de esa empresa asociado a un nuevo servicio contratado. Pero ese cliente no ha contratado nada. De modo que empieza un vía crucis a golpe de llamadas telefónicas y burofaxes para devolver el regalo y que lo den de baja de ese servicio misterioso.
Este asunto me ha dado que pensar, porque los clientes de las grandes empresas estamos realmente indefensos.
Gracias a que se puede contratar mediante la voz (la denominada contratación telefónica) y vía Internet (la denominada contratación electrónica) y a que las grabaciones de audio y las copias de las bases de datos las conservan las empresas, el usuario se puede encontrar con que le dan de alta en servicios sin comerlo ni beberlo, debiendo ahora incurrir en una lucha desigual y costosa para demostrar lo contrario.
En tales casos, la atención telefónica es, por supuesto, una ratonera hecha para encerrar al cliente, por lo que el usuario sólo tiene la opción de recurrir a la OMIC (cuando les hacen caso, porque no tienen fuerza legal) o empezar a enviar burofaxes, pues otros medios más económicos no permitan demostrar el contenido.
Lo curioso es que, si consigue resolver su problema a golpe de burofaxes, ¿quién le devuelve el dinero de los mismos al cliente? Porque la empresa de turno dirá que no había necesidad de tal mecanismo. Que para eso hay un servicio telefónico (que no siempre es necesariamente gratis) y que, por tanto, no había obligación de gastarse el dinero en burofaxes. Total que no devuelven el dinero al cliente.
¿Y ahora que hace ese cliente? ¿Inicia otra batalla legal para demostrar que el servicio telefónico es inútil y taimado, que mienten, que dan información falsa? ¿Empieza a discutir con la empresa otra vez a golpe de burofaxes? Porque a poco que remita un comunicado por una vía no demostrable, la empresa puede desentenderse del mismo. El cliente se ve metido en una batalla para que le devuelvan los gastos de la batalla anterior. Una trampa dentro de una trampa. Un lío dentro de un lío. Y el tiempo, la paciencia y el dinero gastándose, mientras el cliente no ve solución a su problema en el horizonte.
Como es natural, el cliente que logra resolver algo a golpe de burofax opta por no reclamar los costes en los que ha incurrido. Sería de locos intentarlo. Pero es la prueba de cómo está todo esto organizado para que el cliente siempre tenga las de perder y acabe por perder los nervios a lo largo de una batalla que se puede prolongar meses y meses.
De primeras, yo empezaba por prohibir la contratación por vía telefónica/electrónica, algo que se aprobó hace años y que es de lo peorcito que ha ocurrido, por muchas facilidades que lleve asociadas. El contrato siempre requerirá de la firma de un documento, jamás mediante conversaciones o transmisiones electrónicas. Sería un latazo, pero se pondría fin a una situación que ha ido de mal en peor en los últimos años.
Segundo, forzaba a las empresas a tener que responder ante las OMIC, quieran o no, con graves multas en caso de no cumplir con estas oficinas. Que el cliente no tenga que iniciar una costosa conversación con burofaxes ni correos certificados. ¿Qué es eso de que una empresa no atienda las peticiones de la OMIC? ¿Qué es eso de que una empresa diga que no se adhiere a las Juntas Arbitrales de Consumo porque no le viene en gana? ¿Por qué hay que abandonar a su suerte a un cliente para que resuelva su problema con el departamento de reclamaciones de las misma empresa que lo está torpedeando?
Y tercero, ponía fin a las listas de morosos y regulaba hasta asfixiarlos los servicios de cobro (los famosos perrillos), pues no es más que un medio para amedrentar al cliente con prácticas mafiosas, que tienen por meta destrozarlo anímicamente para que desista de seguir peleando, mientras el cliente tiene que vigilar sus cuentas bancarias como quien vigila un trozo de pan en época de la hambre: con un palo y mirando a todos lados. Para estos casos, debería existir un organismo público e independiente que actúe y con el que el cliente tenga garantías de defensa. Quien deba que pague, pero quien no que lo dejen tranquilo sin acciones chuloputeras por parte de las grandes empresas.
En fin, tenía que escribirlo para desahogarme.
Al contrario, encantado de que os paséis por aquí a leer y a opinar sobre mi gran cabreo con Ono.
Y la verdad es que tu comentario es para enmarcarlo y clavárselo en la frente a los directivos de estas compañías. ¿No se dan cuenta que, cuando tratas bien a los clientes, el márketing se hace solito?
Ojalá pudiéramos hundirlos.
Hola Javier, espero que no te moleste que escriba aquí para hacerte una pregunta:
Estoy en una situación bastante difícil con dos telecos que nos retuercen las pelotas cuando les da la gana. Tengo sólo 13 años, y no veo qué puedo hacer, porque mis padres ya se han dicho de todo con Orange (la compañía con la que estamos), y a ellos les da igual. Nos ofrecen una mierda de servicio de ADSL, para qué nos vamos a engañar. Mi historia es taaaaaan larga, que mejor te dejo aquí el link a la entrada de mi blog donde la explico: http://gg.gg/gns0
La pregunta, obviamente, es: ¿qué puedo hacer? Por culpa de este puñado de buitres que tenemos alrededor jodiéndonos el internet, ahora ya no puedo ni ver vídeos, ni jugar online, apenas me deja chatear en Tuenti 5 minutos sin que se vaya todo al carajo…
Un saludo. Esta entrada me gustó mucho, pues muestra la incompetencia y la mala leche de las telecos, y es algo que no todo el mundo se atreve a hacer.
No molestas, hombre. Al contrario, se agredecen los comentarios. Vamos a echar un ojo a tu post.
NO saben como mantener la empresa…..han Repirateado todo su hardware hasta le medula y ahora quieren cobrar a jus
tos por pecadores!! Impresentables!!!
Pues no sé, debo de ser el único en todo el país que no ha tenido problemas con ONO.
Estuve viviendo en un piso durante 9 meses y contraté la conexión de 50 mb de ONO en una oficina física (igual esto fue lo que marcó la diferencia). Al firmar el contrato le pregunté a la comercial si tendría algún problema en caso de que me fuera del piso antes de cumplir la permanencia, a lo que me contestó que simplemente tendría que pagar la parte proporcional de la «multa» por no cumplir el mínimo de permanencia.
Pues bien, finalmente tuve que mudarme a los 9 meses y me temía lo peor, es decir, tener que hacer mil llamadas y aguantar doscientas teleoperadoras para que me cursaran la baja para que a los dos meses me llegaran reclamaciones de facturas impagadas (lo que suele pasar en estos casos, vamos). Craso error; la baja la cursé en menos de 5 minutos y sin ningún problema. Es más, me pasé por la oficina donde había contratado el servicio por si las moscas y la comercial me corroboró que la baja estaba tramitada, y que se me iba a cobrar unos 50 euros por los 3 meses que me quedaban de permanencia. Para mi, el mejor servicio que he experimentado con una empresa de telecomunicaciones.
En cambio, en la casa de mis padres, donde sólo llega Telefónica, llevamos 5 años pagando una conexión de 3 mb cuando difícilmente el router puede conectar a más de 900 kb. Por muchas reclamaciones que hayamos puesto, por muchos router que nos hayan cambiado y por muchos técnicos que hayan pasado por casa, el panorama no cambia, y todo por no dignarse a llevar el mantenimiento de su infraestructura y sustituir la basura de cableado de la calle que lleva puesto ahí desde que la abuela de Cuéntame hizo la primera comunión.
Y ya, para colmo, me he tenido que mudar a un edificio donde no tenemos conexión telefónica por el simple hecho de que, al ser el único edificio en este lado de la calle, Telefónica pasa olímpicamente de tirar el cableado desde la caja de conexiones (que está justo en la acera de enfrente, a escasos 3 metros de distancia de la arqueta de conexiones del edificio) argumentando que esa obra la tienen que pagar los vecinos del inmueble, y que lo único que me pueden ofrecer es un router con conexión 3G… que me podría servir de algo siempre y cuando hubiera cobertura de Movistar en mi casa, que tampoco.
Resumiendo, he tenido que contratar un servicio de conexión de Internet rural para un edificio que está situado en plena capital de Fuerteventura (no es que sea una gran urbe, pero es de suponer que estos servicios mínimos tienen que estar garantizados) con todo lo que ello implica: cortes aleatorios en el servicio, imposibilidad de tener línea de telefono fijo (esencial para muchos trámites), velocidad limitada a 2 mb como máximo…
En fin, que según mi experiencia no puedo apoyar las opiniones vertidas en este post y en la mayoría de sus comentarios, sino todo lo contrario: Telefónica=caca; ONO=mola.
Hola Dani, en referencia a tus últimas palabras creo en mi humilde opinión que aquí no se trata de que se tengan que apoyar los casos que exponemos los demás, se trata de dar a conocer de una manera pública las injusticias que cometen las compañías con los clientes . En mi caso tengo para criticar a ONO y a telefónica, a cual peor de las dos compañías. Si a ti te ha ido bien con ONO pues me alegro, pero debes de ser el 10% y a no ser que te paguen por hacer buena publicidad de ellos , no entiendo muy bien qué ganas tú defendiéndolos. Son todos unos ladrones y España es uno de los países europeos que más caro cobra el internet y más lento. ¿También eso te parece bien?. Aquí está la noticia: http://www.elmundo.es/elmundo/2009/10/29/navegante/1256832802.html
Hola: la verdad es que mi caso es distinto, pero no deja de ir en línea con los vuestros, pero aun mas surrealista. En octubre. 2005 fallece in familiar, por cercanía en la vivienda me encargo de diferentes gestiones, incluida la tramitación de la baja de … Si, de ONO, llamo, explico el caso, «toman nota» y me comunican que se pondrán en contacto conmigo (en el teléfono que estoy dando de baja!) unos días mas tarde. Les explico que no voy a estar ahí esperando días ( no mi casa y les doy (inocente!) mi móvil. Paralelamente, comunicamos al banco el fallecimiento y el bloqueo y devolución deposibles recibos de servicios cancelados. 2 meses después carta reclamando el pago de 2 mensualidades 90€. llamo y alegan que la baja no se ha tramitado porque llamaron y no hubo respuesta (en casa del fallecido!) no había constancia del móvil que deje,mantienen la reclamación. Les explico que se acerquen al cementerio a reclamar. El año pasado, carta de la empresa de cobros, llamo explico lo sucedido y me dicen quees un error y que esta solucionado. Hoy llamada a MI móvil y nuevamente me reclaman la deuda, explico todo y de muy malas formas y a gritos cuando amenazo con denunciar, termino por colgar. No se como acabara pero Ono, ni regalado
No es el primer caso relativo a difuntos que se comenta aquí. Vergonzoso. Mucha suerte.
Hola Javier Lobo.. Chapó por el blog tan detalladamente ilustrado!! Me uno a la causa de los ex-clientes cabreados contra ONO o la Teleoperadora que sea, todas son iguales. No hay de buenas, en todo caso, las hay de menos malas! En fin.. Quería hacer una puntualización sobre los BUROFAX ya que deben ser con (ACUSE DE RECIVO Y CERTIFICACIÓN DE CONTENIDO) o sea con dos copias. Una la sellan en correos como comprobante, de lo contrario en este país del Lazarillo de Tormes y de la Picaresca, uno se puede llevar una desagradable sorpresa.
Luego las denuncias también se pueden presentar de manera telemática con DNIe con Certificado Digital ante el órgano de la SETSI (secretaria de estado para las telecomunicaciones y la sociedad de la información) del Mº de Industria, por lo tanto, autoridad gubernamental con facultad sancionadora.
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx
Mi resumida película con ONO:
Era cliente de ONO desde el 2004 y llegué a los 60 MB, muy satisfecho, hasta que conozco la oferta «Fusión de Timofónica»: Fijo, Internet 100 MB Fibra Óptica + 2 lineas de Móvil con 500 minutos y 1GB de datos 3G, todo sólo por 96 €uros. Pues estando en ONO en diciembre del 2012 hago un Downgrade de servicios para aliviar la economía doméstica y bajo a 30 MB, pero el comercial muy amablemente me regala un Bono de 15 MB adicionales gratis para fidelización, o sea se queda la cosa en 45 MB.
Pues al darme de baja en junio del 2013 me llega una carta de (O-NOOOooooo..!!!!) y me clavan una penalización de 108 €uros por incumplimiento de permanencia de 12 meses por el » Bono Gratis de 15 MB adicionales «. O sea, que haciendo un DOWNGRADE de Servicios de 60MB a 45MB, también te cuelan Permanencia. Entendería que me la exigieran si aumentaran las prestaciones que me brinda dicha compañía, pero para bajar de prestaciones..???? Aquí es cuando ya sospecho que pueden haber vínculos directos entre ONO y los del OPUS DEI (entrar es relativamente fácil pero al salir la cosa se vuelve chunga).
Luego por el colmo en la carta que mandan los de ONO solicitan genéricamente la devolución de todo un arsenal de bártulos, chismes y cachivaches sin detallar concretamente cuales. Total que llamo pagando al 902 929 000 y ni ellos saben qué aparato debo devolver, todo y que el operario me hizo firmar un albarán de entrega y que el Modem Eurodocsis 3.0 venía híper etiquetado por todos los lados. Pues le digo a la operadora que este modem lo COFINANCIÉ yo durante 6 meses y que por lo tanto como mínimo el 50% es mío y me deja en espera para hacer una consulta a la súper tacañona superior (mientras el 902 me va sablando) y al cabo de un rato, me comunica que efectivamente el modem no hace falta que lo devuelva y luego me lanza una batería de acertijos sobre qué aparato puedo tener, que si un Voice Port, que si un Decodificador de Televisión o un M.T.A ( o sea que no tienen ni pajolera idea, ni inventario ninguno, que detalle de qué tipo de cachivache se trata ) por lo que si llegara a caber dentro del sobre acolchado podrías incluso, mandarles un acordeón!!
Entre tanto, noto que a la chica se le van agotando los limitados recursos sobre tecnicismos electrónicos de los cuales dispone y sea dicho, para agarrarse a un clavo ardiendo, textualmente me acaba reclamando la Roseta de entrada en mi domicilio. Lógicamente no me puedo contener y le suelto una estruendosa carcajada y le digo QUE YO NO SOY TÉCNICO Y NO VOY A DESMONTAR NI UN SOLO CLAVO, QUE A MI NO ME PUEDEN EXIJIR ESTAS FACULTADES Y QUE SI QUIEREN QUE MANDEN A UN TÉCNICO y además le comento que valdrá más el collar que el perro, con lo que escucho a la superiora que le dice, déjalo estar…. ( ¡¡ LA MADRE QUE LOS PARIÓ !! )
Mucha suerte a todos con vuestras contiendas ..!!
Me he descojonado con la comparación opusina. Espero que nadie se ofenda :p
Otro flipante periplo de un cliente a priori satisfecho que termina en desastre. No me cansaré de señalar lo estúpido que es para una empresa tratar así de mal a sus mejores clientes, nunca lo entenderé.
Gracias por las puntualizaciones sobre el burofax y por el link de denuncias telemáticas. Me estáis dando tantos datos útiles que voy a tener que hacer un post de resumen, procedimientos y consecuencias :)
Muchas gracias por pasarte.
Lo que sería conveniente, es si alguien conoce el periplo que viene después cuando empiezas el Litígio, plazos, Costas Procesales en caso de pérdida, órganos superiores antes los cuales puedes reclamar , etc…
Gracias
Una puntualización. No es obligatorio el acuse de recibo ni la certificación de contenido.
En Correos queda registrado si el burofax fue entregado o no. La diferencia es que con un acuse de recibo el remitente dispone de esa información a los pocos días de ser entregado. Si no se usa el acuse de recibo, Correos registra igualmente esa información, pero el remitente no la recibe. Si necesitase solicitarla en el futuro para usarla con fines legales, tendría un coste adicional. De hecho, la propia web de Correos permite hacer un seguimiento del burofax y saber si se ha entregado o no. A mí personalmente me gusta mucho el acuse de recibo porque quien lo recibe está obligado a identificarse con nombre, DNI y firma, recibiendo así un mensaje claro: «Quiero saber quién eres. Porque si esto se tuerce, tu nombre irá en la vanguardia de todo esto». Y eso, en una empresa acostumbrada a no dar la cara y a remitir siempre a números de fax, direcciones postales y unos teleoperadores sin rostro parapetados tras una línea telefónica a miles de kilómetros, dilata más de un esfíntere. Yo áún conservo el nombre, autógrafo y DNI de la trabajadora de ONO que recibió el mío (un beso, guapa: NO TE OLVIDO).
Por otro lado, la certificación de contenido puede solicitarse en los seis meses posteriores al envío, no siendo obligatorio exigirla en el mismo instante. Lo que sí es cierto es que, en caso de pedirla simultáneamente al envío, sale más barato que si se hace en esos seis meses posteriores. Pero, vamos, si no hay visos de que la cosa vaya a ir a peor, no le veo sentido a gastarse el dinero en algo que puede no hacer falta.
PD: A mí, tras 10 años como cliente buen pagador (jamás devolví una factura), por pedir una reducción de la velocidad de Internet, pasando de 15 Mb a 6 Mb (no recuerdo la velocidad exacta que me ofrecían al hacer el «downgrade»), me querían penalizar con 30 euros. Eso vale la fidelidad y el ser buen pagador para esta gentuza.
Un detalle que creo que no he explicado bien. Si no hay acuse de recibo, el destinatario también tiene que identificarse igualmente. Eso siempre. De eso no se escapa el pichón. La diferencia es que con el acuse ya tienes esa información a mano desde el primer momento. Y eso lo sabe quien está echando la firma.
Me consta. Una vez quise bajarme la velocidad para pagar un poco menos, y por cada tramo de bajada cobraban unos 30-40€ «por gastos de gestión». Con un par de cojones.
Una buena defensa también, es cuando les avisas préviamente que les vas a gravar la llamada realizada en el SAT de cualquier operadora. En mi caso tengo el Smartphone Rooteado y con la aplicación Call Recorder siempre en marcha..
Hola de nuevo, Javier,
Supongo que me recuerdas, los cariñitos con Orange. Bueno, pues al final no fuimos a poner reclamación en la OMIC contra Orange porque, al parecer, son Movistar los culpables de esto. Lo más probable es que los muy desgraciados nos estén saboteando el Wi-Fi y provocando las desconexiones como medio para forzarnos a volver a contratar ADSL con ellos. Eso sí que es caer bajo. ¿Qué puedo hacer? Porque no se puede probar que estén desconectándonos ellos, y dirán que es problema del cableado (claro que tampoco les va a salir de los huevos arreglarlo). Obviamente no vamos a contratar nada con ellos porque se nos disparan las facturas. Aunque fuéramos a la OMIC, como ya he dicho, no hay forma de probar que ellos están provocando esto, y por descontado que no van a colaborar ni un ápice. Por supuesto, esto lo he publicado en mi blog, pienso hacer que todos se enteren de lo hdp que son: http://gg.gg/h7hm
Gracias de nuevo por molestarte en responderme. Un saludo.
Hace muuuuuchos años trabajé para el enemigo, y aunque no pude dar fe en lo poco que duré allí de este tipo de prácticas, otros amigos que también han trabajado para ellos me han comentado estos casos de los que me hablas. Y sí, parece ser una práctica más que habitual, PERO:
No suelen provocar un mal servicio de la competencia: o enganchan o no enganchan en sus centralitas (por decirlo de una manera simple). Lo que es muy común es que tarden semanas o incluso meses en ‘enchufar’ el cable que permite a una empresa de la competencia darte sus servicios.
Si tienes cortes en tu conexión, puede deberse a otro tipo de problemas: desde ruido en la línea hasta humedades o roedores. No sé hasta qué punto puedes exigir a Telefónica/Movistar que revisen tu instalación hasta el PTR. Lo comúnmente llamado «su parte».
En fin, lo mejor en estos casos -aunque no sea fácil- es tener algún amiguete que trabaje en algún call-center de Movistar y que revise tu caso personalmente para por lo menos saber si te están toreando o es que realmente hay algún problema técnico. Suele encontrárseles en foros especializados de ADSL y telefonía.
Mucha suerte, siento no poder ayudarte más.
No te preocupes, tu ayuda es más que suficiente.
Es cierto que siempre cabe la posibilidad de que no sea intencionado, pero hay bastantes indicios que nos llevan a la conclusión de que son ellos los culpables: de ser un problema no provocado, hace ya mucho que deberíamos haber experimentado estos problemas (llevábamos con el ADSL de Telefónica unos 10 años, y no hubo problemas jamás). Me parece demasiada casualidad que fuese JUSTO unos meses después, lo que podrían tardar en enterarse de que nos hemos cambiado y empezar a meter la tijera al cable. Mi ciudad no es lo más moderno entre lo moderno, pero me figuro que revisan el cableado (mi pueblo está aún menos avanzado y no hay problemas). Aparte, hay gente de nuestra zona que está con Movistar y no tienen desconexiones. Cuántas coincidencias, ¿no? Esto creo que hay que ponerlo en conocimiento de ellos mismos. Aunque seguramente, como tú ya dijiste, se lo darán de comer a la cabra que tienen por ahí. Pero algo lograremos.
Otra buena opción es lo de tener amigos de call-centers. El problema es que no conocemos a nadie de call-centers, pero es posible que si hablo de mi caso en un foro especializado (el de Movistar, mismamente) pueda haber alguien de un call-center o especializado en el tema y que me pueda ayudar. Claro que si nos sale alguien que dice ser del call-center y le damos nuestros datos sin saber, puede ser un peligro. Aún así, lo del foro lo voy a probar.
Muchísimas gracias, de verdad.
Y recuerda: las pruebas, SIEMPRE con el cable ethernet enchufado. SIEMPRE.
Buenas!
Primero de todo os felicito por este blog.
Pues mi caso no es muy diferente al vuestro. Contraté ono en abril de 2011 y quedé con ellos que después de finalizar el año de permanencia podria cambiarme de tarifa sin tener permanencia, sino no los contrataba, me dijeron q ningun problema.
Pasado el año (mayo de 2012) llamé para modificar la tarifa y me encontré con varios problemas, me decian q a tarifas más economicas de lo q pagaba no podia contratar, pero al final consegui una promoción, ya que amenacé en darme de baja.
En abril de 2013 quise cambiar de compañia, por una con una oferta más atractiva, y me encontré con el regalo de ONO, una factura con permanecia de 108€. Segun ellos en el cambio de tarifa tenia una permanencia asociada. Entonces mandé un burofax a ONO pidiendo el contrato o la llamada telefonica en que asumia esta permanencia, a parte de llamar varias veces para que me lo enviasen, ya que si yo lo había aceptado en algun momento no tendria problema en pagarlo.
Ono me mandó un email respondiendo q mi solictud habia estado aceptada y q diculpasen el error.
Resulta que ONO, ha contratado una empresa fantástica en practicar la coacción, que se llama INTRUM JUSTITIA que me acosan si parar: llamadas a casa a las tantas de la noche, al móvil, sms, email, cartas, …
He respondido a INTRUM con el email de ono y diciendoles q hay un error, pero no hay manera ya q cuando llamo a ONO no me saben responder, ya que se lo han delegado todo a INTRUM.
Así que ONO continua con mi permanencia y intrum me amenaza en que estoy en la lista ASNEF. A parte me han dicho hoy los de INTRUM que cuando firmé el primer contrato con ONO, y ese contrato hay una cláusula de que a cualquier cambio de tarifa va una permanencia asociada de 12, 18 o 24 meses. (buscaré el contrato inicial y lo comprobaré)
Por otro lado me amenazan me hablan mal, me tratan como una delincuente y lo peor de todo, es que espero no estar en la lista de morosos por culpa de estos…
Me da mucha rabia tener que pagar esta factura y encima q me acosen de esta manera.
Sabeis como debo proceder? sabeis si me pueden meter fácilmente a la lista de morosos?
MUCHAS GRACIASS!!!
Hola, Anna. Gracias por pasarte.
Ante todo, dado que tu caso es de los «densos», te recomendaría que te leyeses todos los comentarios que han ido dejando los lectores en esta entrada. Están llenos de consejos, trucos y casos más o menos resueltos de unas maneras u otras.
En general, parece ser que los de Intrum no son más que unos fantasmillas que juegan con el miedo de la gente. Pueden tirarse AÑOS amenazando y nunca hacen nada. Algún amigo ha comentado aquí que les suplica que le lleven a juicio cada vez que le llaman para reclamarle facturas fantasma.
Denuncias a Consumo, burofaxes… incluso alguien ha dejado un enlace para denunciar online sin molestarse demasiado.
¡Mucha suerte!
Muchas gracias Javier! la verdad es q es un acoso constante y me saturan las linias de telefono, y no es nada agradable. Lo q me da mas palo es q pueda estar en una lista de morosos… esperemos q no!
Estás haciendo una gran labor! felicidades!!!
Buenas! Despues de tres años con Ono, me mudo y a donde voy no tienen servicio…fui a movistar donde me tramitaron la portabilidad con cambio de domicilio todo a la vez. De momento, hoy me han llamado de Ono, diciendome que me enviarán los sobres… Os he descubierto de casualidad pero estoy acojonaillo…ya iré comentando que tal va todo… Si no recibo nada, iré a la tienda donde me di de alta a ver que me cuentan…
De todas formas, estaría bien poner aqui qué hay que poner en el burofax que os haya funcionado y a donde hay que enviarlo para evitar empezar de cero.
saludos!
Nada, nada, si te envían los sobres, guay. Pero no te fíes. Unos comentarios más arriba tienes las instrucciones para el burofax, incluso puedes hacerlo online.
Saludos y ¡suerte!
Gracias! Me han enviado mails i sms’s diciendo que me envian los sobres…si en unos dias no los recibo, que es mejor hacer? Llamar?
Tengo que hacer algo especial si los sobres me llegan? Mejor apuntar los numeros de serie de todo, no?
gracias, la verdad es que estoy cagaito…
Lo mejor en estos casos es que guardes un historial de todo. Rollo «Llamo el día tal a las tal horas y hablo con tal agente. Le vuelvo a pedir los sobres y me siguen sin llegar». Así llegado el caso, tendrás todas las ‘pruebas’ en su contra.
Cuando te envíen los sobres, vendrá con ellos un papel con instrucciones. Deberás llamar a alguna agencia de transporte para que te los recoja. Guarda el albarán del envío como si fueran las escrituras del chalet en la playa.
Si no responden o no llegan, lo mejor es ir a una tienda de ONO y devolverlos allí y que estos te den un comprobante de devolución de los objetos. Así lo hice yo en su día y ningún problema.
Jamás pense que me iba a ver tan reflejado en una historia. GRRRRR Aparte de la odisea de darte de baja (4 operadoras tuve el gusto yo), he tenido que llamar para que me devuelvan casi un mes entero que tecobran por adelantado.. ¿Eso es siempre así? Me parece un robo en toda regla.
Eso parece, Fernando. No hay más que ver el aluvión de gente a la que han puteado igual que a nosotros…
Buenos días,
El 18 de septiembre la comercial Estela Vaquero Martin me ofreció Internet 20MB+ llamadas a fijos gratis+ 60 minutos a móviles + 9 meses de permanencia. Todo por 42.27 euros al mes (IVA incluido).
Quiero hacer hincapié en el hecho de los 60 minutos a móviles porque:
1- Fue la razón por la cual no me fui a otra compañía que me ofrecía lo mismo pero con 30 minutos al mes en móviles y sin compromiso de permanencia, con un coste de 37 euros al mes.
2- También le comenté que fui a una comercial de una tienda física de ONO y ahí no me ofrecían los 60 minutos gratis a móviles, por lo cual todo era muy extrañado, y Estela Martin Vaquero, me expuso que la oferta de los comerciales ONO que te atienden por teléfono es siempre mejor que los de la tienda física.
Acepté dicha oferta y a finales de septiembre tengo la desagradable sorpresa que no tengo los 60 minutos a móviles. Por lo cual procedo a una reclamación el 4 de octubre en ONO, siendo esta su respuesta :
“Después de realizar las comprobaciones pertinentes hemos verificado que la reclamación no procede. Disculpa las molestias “
El 8 de octubre vuelvo a poner otra reclamación, insistiendo en que se añada como PRUEBA el nombre de la comercial, Estela Vaquero Martin, y la fecha de la conversación, 18 de septiembre, ya que las conversaciones están grabadas, para que ONO pueda corroborar que Estela Martin Vaquero me engañó al ofrecerme 60 minutos a móviles con una permanencia de 9 meses.
Ese mismo día 8 de octubre, me dan por cerrada la reclamación, sin ninguna respuesta. Así que el 14 de octubre viendo, que ONO no me llama, a pesar de que me habían dicho de que me iban a llamar, tengo que llamar. Tras esperar 20 minutos, la persona que me atiende me pide disculpas y me ofrece 60 minutos a móviles pero con 12 meses, yo le comentó que 12 meses es imposible porque yo termino de trabajar en 9 meses y vuelvo a mi ciudad donde NO hay ONO.
Le expongo que las disculpas son insuficientes, y que obviamente me corresponden los 60 minutos a móviles ya que de lo contrario me hubiera ido a otra compañía.
Ante la negativa de ONO de darme lo que me corresponde, no me queda otra opción que exponer mi caso en Internet, redes sociales, comentárselo a todas las personas de mi circulo laboral, familiar, amigos… obviamente iré a la OCU aunque soy consciente de que al no tener, la conversación grabada con la comercial Estela Martin Vaquero, ya que la tiene ONO, sera difícil que se haga justicia.
En resumen, totalmente decepcionado con ONO porque me ha demostrado que es una empresa carente de moralidad y ética profesional (al igual que la comercial Estela Vaquero Martin) así como ser muy incompetente por no poder solucionar una reclamación fácil de resolver. El único perjudicado he sido yo, ya que ahora estaría en otra compañía con 30 minutos al mes a móviles, sin compromiso de permanencia y pagando al mes 5 euros menos de factura. A todo esto se le debe añadir todo el tiempo que me están haciendo perder con esta injusticia, así como que no me puedo dar de baja de ONO por el compromiso de 9 meses.
ONO no sólo ha perdido un cliente para toda la vida, sino que parece omitir el dato estadístico, totalmente corroborado, que un cliente descontento se lo cuenta a 10 personas y estas a 5 personas y así sucesivamente http://www.puromarketing.com/14/1197…contento.html#
Pues bien, en mi caso yo no se lo voy a contar a 10 personas mas, si no muchísimas mas, como mi ámbito laboral (unas 200 personas), mi familia, amigos…así como Internet, redes sociales etc., también voy crear una página web exponiendo mi caso.
Mi finalidad es que si no se hace justicia con mi caso, es llegar al mayor número de persona para que se den cuente que ONO es una empresa carente de valores éticos y profesionales.
Por último, ONO omite otro dato estadístico muy relevante, que es 10 veces más caro mantener a un cliente que atraer a uno nuevo
http://www.marketingdirecto.com/actu…-su-fidelidad/
Con estas estadísticas contrastadas, es obvio que ONO no es un empresa que mire por la satisfacción y fidelidad de sus clie
ntes.
Gracias por tomarte la molestia de exponer aquí tu caso, y cuenta conmigo para darle la máxima difusión posible. Un saludo y suerte contra ellos.
Ayer devolví lo todo a la tienda ono. Incluso he recibido la nueva factura via email de -3,22€, o sea, a mi favor… jo, estoy acojonaillo…pero parece que todo pinta bien…
Seguiré informando
Lo que hay que hacer es grabar las llamadas cuando te das de baja. Entonces si te llega algo de una factura de 300e etc como esta caso tu llamas a ONO y dices: «mira, tengo grabada la conversación, o me retiráis o denuncio. No digáis que nadie apuntó nada porque esta todo grabado. Además os voy a pedir indemnización por daños y perjuicios.»
Supongo que con eso los acojonas
A mi me pasa lo mismo con ono y jazztel(y aun sigo y de eso ya es desde marzo),con sus correspondientes reclamaciones abiertas.El caso es que me cambie de compañia,porque cada X tenia problemas con internet,se supone que solo pagaba 60 euros y las facturas eran desorbitadas sin llamar practicamente,a numeros de pago(908 o moviles) ya que todo era de ambito nacional y era gratis,luego tenia una oferta por fidelidad llevaba desde 2006 con ellos y pagaba 30 euros impuestos incluidos y dos meses gratisy nada primera factura del nuevo periodo casi 70€ y con el correspondiente enfado y con esa super promo engañabobos de pasese a jazztel que le pagamos la permanencia,acepte y me fui a jazztel,incluso el comercial me dio esa promocion,(cosa que se supone tras la primera reclamacion quejas y mosqueos hasta el punto de decir darme de baja hicieron)y desde ono tras la devolucion de los aparatos me confirmaron….SORPRESA me piden que pague 100 euros por darme de baja de la compañia antes de tiempo asi durante semanas llamandome dia si dia tambien de ono y su departamento de cobros para decirme que la factura que si tal y siempre la historia incluso me dijeron finamente que les importaba poco que fuera la otra compañia la que debia pagar,cosa que al final jazztel dijo que no haria que pagase yo y ellos de manera descuento facturacion me devolverian,a lo qeu dije qeu no era lo que me ahabia ofrecido el comercial y no estoy nada contento etc….,y lo de ono que ellos querian dinero y punto.lo que me ha causado un gran rebota pues llevan mas de 6 meses con esa pelicula.y estoy por demandar a ambas compañias por daños y perjuicios,(consejo de unos abogados de consumo y particular).ESto se supone qeu va al ministerio incluso tengo una carta que ellos te envian pues entran en accion para disputas no resueltas y en ello estoy,pero la verdad que los de ono para dinero son como cochinos para cascaras
Hola a mi me pasa algo igual yo tenía ono y al contratarlo me dijeron sin permanencia el comercial, buen por quedarme sin trabajo no puedovseguir pagando y yo el día que contrate ono en mi Tel tengo un grabador de llamadas y grave la conversación si ellos lo graban yo también bueno a día de hoy he desconectado todos los aparatos y tengo Vodafone esto lo he denunciado a la oficina del consumidor y tengo la llamada grabada les voy a pedir daños y perjuicios por todos los trámites
Mucha suerte, Pedro.
Si eso te parece malo, desea que no te acose ORANGE por pasarte un dia en deberle una factura, que llamen a tus padres vecinos, que te lleguen a llamar 40 veces al dia desde las 8 hasta las 11 y pico aun diciendoles que tienes una depresion que no molesten, tengo fotos de las llamadas grabaciones horarios, su lenguaje usado todo que lo prueba por si hay que ir a los tribunales, que te pasen a cobradores que hagan cosas peores yo no firme eso en mi contrato por tanto considero que en el momento que actuaron asi rompieron el contrato.
Ono, (antiguo SuperCable) y Orange (Antiguo Amena) van cogiditos de la mano, pertenecen al mismo grupo…..
Los de Orange me hicieron algo parecido a usted…. me mandaban hasta cartas por un recibo cumplido una semana después… yo ni sabia de que iba la historia pero las cartas ya venían con amenazas de una empresa creo recordar llamada «Info Justicia» que no es más que una empresa de cobradores de morosos…. yo en aquella época ganaba dinero y hablo de facturas de 140 a 160 € en llamadas… y por 20 € puercos me mandan cartas en vez de llamar y pedirme que lo ingrese en la cuenta que me digan….. total, que me cambié de operador y el mismo día del cambio me llamaban desesperados para ofrecerme 1 mes al 50 % y 30 € de descuento en las siguientes 3 facturas o algo parecido…. sin contar el tema de teléfonos de todos los colores…..
Anda y que les den por culo hablando claro y rápido.
Estoy a punto de volver a ser de ONO después de 7 años
HAce 7 años me encontré en la misma situación que LOBO tras tratar realizar un cambio de domicilio al que no se persono el técnico, en el que me dejaron con el culo al aire y tuve que contratar Timofonica urgentemente.
Por supuesto llamé para la baja que no les dio la gana cursar y me amenazaron y echaron a los perros por «impago» durante 6 meses
y después de un tiempo amenaza de otros porque venden su deuda a terceros, en fin, me quedaron claras lagunas cosas
1º todas la companías de telecomunicaciones son iguales, Potafone otro tanto de lo mismo y Patatal plus
2º bloquear el pago antes de darse de baja
3º cursar la baja por correo certificado
4º ha y que cambiar de operadora cuando termina la promoción
Al leer lo que dice Javier Lobo he rememorado lo que a mí me pasó. No me enviaron el sobre del router y lo envié yo pagando el certificado. Me quedé solo con la linea de movil que esa sí podían darla. De pronto han dejado de darme internet en el movil, en las dos lineas que tengo. Empecé la pesadilla, pero ya!!! Burofax y orden al banco de ni un pago más, porque ya pagué la linea de internet y tv que cobran por adelantado sabiendo que no me la daban porque no podían ellos. Es que vamos a perder la salud.
Como puedes ver, M. Carmen, somos docenas los afectados por estas prácticas tan nefastas de una empresa que debería tener a sus clientes en un pedestal. Muchas gracias por pasarte y por dejar tu comentario, un saludo y ¡no dejes pasar ni una a ninguna operadora!
Bueno saberlo, yo me acabo de dar de baja, llevaré los decos a correos más cercano y que se lo lleven de una p… vez. menuda panda de estafadores.
Ojo, que eso no quita que se inventen alguna otra mierda para seguir cobrándote un par de meses o tres más. ¡Suerte!
Hola Javier Lobo,
me has dejado de piedra. Estoy de alquiler en un piso donde tengo contratado ONO y en julio me voy, mis facturas son los 15 de cada mes. ¿Cómo puedo hacer para darme de baja sin que me cobren más, osea solo hasta el 30 de julio y que ese día se corte Internet? con los menores problemas posibles? Estoy asustado.
Mucho me temo que vas a tener que sacrificar unos cuantos días sin internet. Intenta solicitar la baja sobre el día 10, devuelve los equipos a una tienda física de Ono (y que te den un recibo), da orden al banco de que no pague ni un recibo más de Ono y envíales un burofax con la solicitud de baja. Es la única manera de que te dejen en paz y te den de baja definitivamente.
Mucha suerte.
Hola Javier, decirte que presenté recurso ante la SETSI con certificado digital del DNIe y despues de unos meses, me llegó la primera resolucion y sin presentarme la
Prueba de la grabación de voz en la que me informan de la supuesta permanencia extra de 12 meses al hacer un Downgrade de servicios al pasar de 60MB a 30MB, luego ellos para fidelizar cliente de 9 años me dicen que me regalan un bono de +15MB o sea que al final me quedo en 45MB totales. Pues esos 15 de regalo no lo son y te meten 12 mesicos mas de permanencia cuando ya llevo 9 años con ellos. Y al darme de baja me penalizan com 108€, que porsupuesto No pienso pagar de ninguna de las maneras. Mientras se tramitaba los Mercenarios del Cobro de «Instrum Justitia» llamando con bastante asiduidad y unos aires muy sobervios, les dije que habia tramitado una reclamacion ante la AUTORIDAD COMPETENTE SUPERIOR, O SEA LA SETSI del Ministerio de Industria y que por lo tanto se debían esperar al dictamen de tal resolucion y que mientras tanto no me molestaran mas o me iria a una comosaria a presentar una denuncia por acoso y la chica esa se relajó.
La desagradable sorpresa es que cuando recivo la primera resolucion la exposicion de motivos para dictarla, da todo por sentado y a mi nadie me ha hecho llegar la grabacion de voz (prueba principal de tal contrato, ya que no existe contrato papel) y POR LO TANTO DEJANDOME INDEFENSO ANTE EL LOBO FEROZ , HE PUESTO UN RECURSO DE REPOSICION ANTE INSTANCIA SUPERIOR DEL SECRETARIO DE ESTADO PARA LAS TELECOMUNICACIONES para que me hagan llegar de una vez por todas la mencionada grabacion que ONO tampoco me ha hecho llegar jamas. De momento llevo desde Febrero 2014 y no tengo noticias sobre ello.
FUERZA Y HONOR
Impresionante. No me queda otra que desearte suerte. Y mantennos informados con los avances, si no te importa.
Por supuesto que os informaré, entre todos los afectados de tales malas prácticas nos hemos de unir y hacer fuerza e indagar como presentar batalla, ante tal atropello descarado.
Lo que es realmente triste es que quien es Autoridad Competente no vele por los intereses de los ciudadanos e imponga unas Formalidades a estas grandes empresas de Telecomunicaciones para que no abusen de los pequeños consumidores. Sobre todo en contratos formalizados mediante llamada telefónica en la cual no existe un soporte físico de contrato escrito en papel o correo electrónico.
Si el recurso de Reposición ante el Secretario de Estado para las Telecomunicaciones no fructifica, tendré que acudir al Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional en Madrid, más pago de las nuevas Tasas de Gallardón.
P.D: pero por mis cojones que acudiré y no me dejaré pisar como un plebeyo ! (ya sé que valdrá más el collar que el perro, pero ya es cuestión de orgullo personal).
Si todos hiciéramos las cosas como las haces tú, créeme que otro gallo nos cantaría. ¡Duro con ellos!
Hola a todos.
Siguiendo este blog y a medida q se acercaba la fecha de la mudanza me iba preparando para lo peor.
Me cambio de casa y ONO, pese a estar a sólo 1,2 km. de la casa actual no ofrece ningún tipo de servicio. Total, q aunque el servicio de atención es pésimo, internet va muy bien y hubiera seguido con ellos si huberan ofrecido servicio en la zona nueva.
Pues, q ha pasado? Tal y como advertía Javier Lobo les importa una mi***** que el problema sea suyo y no puedan ofrecer el servicio.
De momento, para mayor seguridad los equipos los voy a devolver yo en una tienda de ONO q no me pilla lejos. Y a ver q pasa.
Pero lo q me jode realmente es q, a pesar de q el problema es suyo, me quieren cargar los 90 euros de permanencia.
Les he prometido, para q quedara constancia en su grabación, q voy a subir los detalles de la mudanza (lo referido a ONO, tampoco es cuestión de contaros los problemas con el señor de la mudanza, parece bastante corto, veremos como sale) en este blog de Javier (espero q no le importe, sino con mandar un :-( me daré por aludido).
De momento, una duda. Si doy orden al banco para q no me cargue el recibo de ONO, q consecuencias puede tener?
Hola, Neutro.
Tal y como has podido comprobar por la experiencia de los que han dejado por aquí sus comentarios y por la mía propia, dar orden al banco de que no pague ni un euro más a Ono es el paso más lógico. Lo único es que así les das una excusa para que los de Intrum Justitia (u otra empresa de recobros) empiecen a acosarte como si fueras un delincuente, por muy injusto que sea ese cobro que te quieran hacer.
Ánimo, ve contándonos y gracias por leerme.
Un saludo.
He visto tu sitio y me semeja de lo más interesante. No
solo porque lo que estás proponiendo tiene un amplio conocimiento (o cuando menos eso aparenta) sino más bien que la forma que tienes de
expresar tus ideas es genial. Espero que en algún instante podamos trabajar algo juntos o bien cuando menos que me des la oportunidad de percibir alguna visita tuya a
mi blog y me des tus puntos de vista. Al final del día
quien sino otro blogger para juzgar el trabajo de uno.
Estas prácticas son habituales en todas las operadoras grandes. Es algo normal y todo el mundo lo sabe. Sin embargo, las administraciones no hacen nada. El robo en España si eres una gran empresa está legalizado. Sólo recomiendo en este sentido Pepephone, no te regalarán nunca nada, ni siquiera el router o un teléfono, pero tienen tarifas muy competitivas y cuando te vas no te preguntan ni por qué. Además te atienden teleoperadores españoles de coeficientes intelectuales normales y que no han sido aleccionados para robarte que solucionan tu problema en una sola llamada.
En mi nueva dirección timofónica no les da línea para el adsl, pues desconozco el porqué, tiene establecido el monopolio y ya me he echado a temblar.
Como recomendación para darse de baja en general aconsejo grabar las conversaciones, pues ellos lo hacen y pueden usar las partes que les convengan en un juicio pues te advierten de ello y, además enviar un burofax resumiendo lo hablado. Son un par de euros, pero luego duermes la mar de tranquilo, si te reclaman en una hipotética vista harán el ridículo.
Totalmente de acuerdo, Carlos. Ya se ha hablado bastante de Pepephone por aquí, y sí, son los únicos que hasta ahora no me han dado motivos para prenderles fuego.
Un saludo y gracias por pasarte y comentar.
Hola de nuevo.
Completamente de acuerdo con Carlos.
Después del proceso de mudanza y peleando con Ono, sigo recibiendo mensajes de que devuelva el equipo cuando lo entregué personalmente. Una consulta, tienes q devolver tanto el Tivo como el modem-router pq a mí sólo me reclamaban el Tivo. Q pensáis?
Haciendo la migración a vodafone (desde el día 19 ahí estoy y todavía sin fijo y con una velocidad de 2mb, tenemos q ponernos peso en los bolsillo en casa pq nos volamos) me he dado cuenta de que todas son iguales. Me pedían pasar una línea de móvil para acceder a la oferta y he pasado a mi mujer (1Gb a 4G) y yo me he quedado con pepephone. Sin ofertas, sin líos, con comunicación clara y pagando exclusivamente lo que consumes. No debería ser tan difícil implantar ese sistema. Realmente les merecerá la pena la atención al cliente que muestran? De verdad están tan ciegos??
Les da igual, la extorsión les funciona con la gran mayoría de la clientela. Respecto a la devolución de equipos, ha habido casos de todo tipo. A algunos les han exigido el router y los decos, a otros sólo los decos, a otros sólo los routers… yo lo entregaría todo en una tienda física de Ono con acuse de recibo, y que quemen lo que no quieran. Pero que lo quemen ellos, te quitas de historias.
Pepephone FTW!
Acabo de quedar con el servicio de mensajería para q lo recojan. Darías marcha atrás y lo entregarías personalmente? Teniendo el resguardo, es lo mismo el resguardo de tienda que el resguardo del mensajero, no??
Creo q esta pesadilla no acabará nunca.
Lobo,me pasa lo mismo que a muchos.Me mudé en 2012,en febrero,me di de baja,me dijeron lo del sobre,bien,les dije que me lo enviasen inmediatamente porque me mudaba y no iba a volver,tenia dias todavia y no llegaba el sobre.Lo deje estar,en ese momento la mudanza solo estaba en mi cabeza.Bueno,pues al los dos meses o asi,me llaman y me dicen que tengo una factura pendiente por los equipos(equipos en mi posesión en ese momento)Les digo el problema de los sobres,y que encantado les devuelvo los equipos y tal.Pues resulta que viene una empresa d transporte,me dice el tio que el decodidicador necesitan solo,mm.Bueno,al mes me llaman denuevo,que falta los equipos,y que hay una factura pendiente.Le digo que ya devolví el decodificador,y me dicen que falta el cable moden…(ahhh),les digo que no sabia eso,que ademas me dijerón que solo el deco se devuelve.Pues me dice que dentro dl sobre vienen los papeles con lo que hay que devolver.Ahi s me empieza a hinchar la vena ya…jeje,.Señorita,los sobres no me llegarón a tiempo ya que mudaba,al domicilio anterior,ni al de ahora.Bueno…pues…danos la dirección para que vallan a recogerlo.Que?ya la teneis que tener,vinieron ya a recoger el deco.Entonces puedes ir a dejarlo en una tienda Ono.Ahi yame quede blanco….(esto es uno de los fallos tanto propios,como de Ono,no decir y/o preguntar desde el principio que on llevarlos a una tienda Ono,vale!!!!!!!!!)Y no liarnos.
Bueno fuí una tienda ya a los 4 meses de la baja,y nada di el equipo a una mujer simpática(española…hasta ese momento solo habia tratado con el de la empresa de transportes,tambien español)por tlf,latinos todos/as.Sin problemas,devuelto,aquí paz y despues gloria.Pues nada mas lejos de la realidad.Dos años despues,nos llaman de «corporación legal»reclamandonos una factura de ono de 180 €,por no devolver los equipos.(equipos en posesión d ono)En ese momento se me hincha la vena del cuello,y las de todo el cuerpo…voy a la Omic y reclamo,con los consiguientes recibos de devoluciónBueno,pues esta mañana hemos ido a correos por la contestación y dicen que no les devolvimos en el plazo de 30 dias y bla bla.180€,j`aaaaaa,que esperen que pague a esta gentuza eso,por algo queni tengo.Segun está la situación.A reclamar denuevo.Que amenacen,que ariais?
Hombre, si tienes los papeles de la devolución de los equipos y ganas, yo les metería un puro de tres pares de cojones. Por cansinos.
Miedo me da pq la situación es bastante parecida a la mía. Yo creo q denunciando se achantarán y reconocerán su error. En el algún momento notificaron que tenía que ser en un plazo de 30 días?? Esta gente no tiene vergüenza. Aunque ahora con la compañía q me he pasado (pq ONO no llegaba donde me he trasladado) han tardado 34 días en darme de alta el teléfono y de 35Mb q contraté me he quedado con 8. Alucintante.
Hola. Pues yo estoy en fase de devolución. Solo me ha llegado el sobre del descodificador. Llamo a la empresa de mensajería y me dice que deje el router en una bolsa y que se lo llevarán junto al sobre del descodificador. Por cierto, empresa de mensajería que no sé ni cómo se llama. Me suena todo bastante raro y he empezado a mirar en foros y estoy alucinando. Tienen que venir mañana a llevarse el descodificador, no les daré el router y esperaré a que me llegue el sobre blanco que lo he vuelto a reclamar hoy. Pero es que estoy por llamar mañana cuando abran a las nueve para decir que no se pasen, que ya los llevaré yo a Correos y pasaré por una tienda Ono para ver qué pasa con la devolución del router.
Pues mejor será, porque yo llevo desde febrero esperando… unos 6 meses ni mas ni menos, hasta le eché fotos a los números de serie por si las moscas.
De esta gente no me fio ni un pelo.
Por si a alguien le interesa, yo me pasé a PTV en Málaga, y no hay color… todo lo contrario a ONO, más barato con más megas y con televisión incluida, vamos, que tiré el dinero mientras estaba con ONO.
Un saludo.
Pues estoy intentando llamar a la compañía de mensajería para que no venga a recogerlo y no hay manera de que cojan el teléfono. Por cierto, si queréis llamar de forma gratuita a la mensajería es el 949 32 96 48 y a Ono el teléfono de atención al cliente gratis es el 963 20 62 76.
No llamo de nuevo a Ono para lo del sobre blanco y me dicen que no es necesario devolver el router, pues entonces por qué te dicen que si no lo devuelves te cobran más de 50 euros? Ah, y se puede devolver en una tienda Ono. Mañana me paso a ver qué me dicen… No se enteran ni ellos del procedimiento para devolver sus equipos.
Al final lo más fácil es devolver los equipos en una tienda Ono. Te cierran allí mismo la devolución. Eso sí, pedir que os entreguen los justificantes conforme los habéis devuelto. No hace falta ni sobres ni nada. Solo llevar el descodificador del televisor más el mando, por un lado, y el router, el cable ethernet y la fuente de alimentación, por otro.
Yo, lo que habría hecho al mandar el paquete, es haber adjuntado de regalo un buen zurullo directo de mi culo junto al descodificador para que lo aspiraran a gusto.
También tuve mis problemas con ONO y lo primero es que no hubiera llamado al 902. Os dejo el enlace del artículo que escribí al respecto.
http://controversiamoral.blogspot.com.es/2012/10/como-darse-de-baja-de-ono-sin-aguantar.html
Más que un zurullo… porque no encontré antrax en eBay, que si no…
Hace tiempo os dije que puse una reclamación ante la Setsi del Ministerio de Industria y Telecomunicaciones con el DNIe con Certificado Digital, Pues la primera perdí e zespués hice un RECURSO DE REPOSICIÓN delante del Secretario de Estado para las Telecomunicaciones y de momento a dia de hoy después de 10 meses no tengo respuesta ni molestia de instrium justitia (habré ganado??).. Jaajajaaa
Hasta que no venga alguien a besarte los pies (por no decir otra cosa), NO PARES.
Hola a todos. He trabajado con muchas compañías y Ono es la que peor me ha tratado. Me pasó algo similar: una solicitud de baja después de 10 años; todo bien, … que me devolverán lo no consumido (se paga siempre un mes por adelantado) y que no me cargarían más facturas. Al final, me llega una factura de 90 euros, porque supuestamente al haberme ofrecido anteriormente un descuento del 20%, estaba sujeto a permanencia de 6 meses.
Obviamente, pese a las amenazas telefónicas, jurídicas, etc. no lo he pagado. Ya han pasado 4 años y todavía me reclaman la cantidad. Chorizos.
hola,yo tengo un grave problema,resulta que me quede en paro y con dos meses por pagar de ono,les dije de devolver el aparato y me dijeron que no podria por haber una deuda pendiente (la cual le explique que no podia pagar y que devolvia el aparato y pagaria cuando pudiera) han pasado 5 años de esto,ahora me reclaman 400 euros,por el aparato y deuda… yo les digo que tengo el aparato y lo devuelvo y me dicen que ya no puedo por el tiempo,que les debo 400 euros… para colmo,mi novia recien operada de tres hernias en las cervicales,el medico recetando tranquilidad y 6 meses de recuperacion,ahora la llaman a ella a las 9 de la mañana amenazando,ella no se ha recuperado bien,se le duerme un brazo y posiblemente la tengan que volver a intervenir,ella diciendoles que ella no sabe nada y que me llamen a mi,ellos gritandola,llamandola,amenazando… ya escribo esto medio llorando porque no voy a pagar un aparato que funciona perfectamente pero no quiero porque ya no quiero saber nada mas de mafiosos buscavidas,tengo una deuda mayor con mi banco y es mi prioridad porque en cinco años entienden la situacion como para pasar por donde esta gente quiere que pase y encima pueda costarme lo poco que tengo y haga daño a gente que me rodea,esto se podria denunciar?
Hola, Álvaro.
Antes que nada, siento mucho tu situación. ¡Ánimo! Por desgracia, una vez que damos el consentimiento a estos cabronazos sin leernos los términos de sus contratos, podemos darnos por jodidos. Y si hay deudas de por medio, más. Si te sirve de algo, por varios comentarios que han dejado en esta misma entrada, puedes optar simplemente por ignorarles. Esos juicios con los que amenazan nunca llegan por lo que parece. Intenta saldar tu deuda lo antes posible a ver si puedes lograr que te dejen en paz y centrarte en lo realmente importante.
¡Mucha suerte!
Saludos, yo también estoy en proceso de darme de baja de Ono, y cuento como me va hasta el momento, mi permanecia terminaba el 19 de noviembre, que la nueva empresa me instala internet y tv,y deja preinstalado el fijo, comienza la portabilidad, y una vez comenzada, la comercial de la nueva compañía (PTV Málaga) llama y tramita la baja de internet y tv, y a día de hoy (26), dice en la página de Ono que esta la baja en proceso y que men mandarán el sobre para meter los equipos,asi que por ahora todo bien , solo que Ono paró la portabilidad del fijo aduciendo que el Nombre/DNI no eran los que ellos tenian en su base de datos, asi que le envíe un correo con la última factura, para que la adjunten a la petición de portabilidad, asi que cruzo los dedos a ver que tal sale todo. Un Saludo.
Mucha suerte, Jose. Que Ono te haga caso y no te putee es más complicado que pasarte por el bar de Antonio y que te haya guardado un décimo premiado de la lotería de Navidad.
Por ahora va bien la cosa (creo), ya han portado la linea del fijo, y lo de la baja de internet y tv sigue diciendo que está en proceso, cuando les llegó la solicitud de portabilidad, me mandaron correos, diciendo «Es obligatorio por ley .. que nos llame para confirmar la portabilidad…», Luego «Le llamaremos para que confirme…» «le conviene estar disponible …», y mas de 70 llamadas del 963 004000 entre fijo y movil…, el bloqueador de llamadas echaba humo :) ; cierto que la baja de internet y tv ya lleva 4 dias. Un Saludo.
Buenos días.
El dia 11 de Noviembre a ONO para informar de las ofertas que tiene, y me interesa hacer la portabilidad de Jazztel a ONo por lo que me ofrecen. La verdad que lo de la fibra me llamo la atención. Dos días despues, cuando le llega la notificación de portabilidad a Jazztel me llaman haciéndome una contraoferta, que me interesa mas y decido quedarme en mi compañia, pero no se había realizado la portabilidad.
Llamo a ONO y la cancelo inmediatamente esa misma mañana.
Una semana mas tarde, veo una factura de ONo en mi correo de 240 euros y yo flipo. Llamo a ONO y me dicen que me la cobran por que dejé la compañia antes. Me la cobran el 2 de diciembre. Ya les envié una reclamación por carta certificada y otra reclamación por atención al cliente. Debería asegurarme y devolver el recibo?
Muchas gracias
Hola, Raúl. Contra estos mafiosos, asegúrate SIEMPRE. Guarda todos los papeles que demuestren tu ‘inocencia’ (entiéndeme) porque te harán falta en algún momento.
Hola,
Os explico mi problema con ONO, y os agradecería que me orientarais un poco sobre qué puedo hacer. Pues en esto no tengo experiencia, y voy un poco perdido.
El caso es que yo era el titular de un servicio de 30MB de Ono, que venía junto al servicio telefónico fijo, contratado en un domicilio de Lleida (Lleida). Estuvimos un año estudiando allí, y en junio nos fuimos, dando de baja el servicio.
En setiembre, nos teníamos que ir a vivir a un piso de Palma de Mallorca, y decidí volver a contratar los servicios de Ono, pero esta vez 50MB con teléfono fijo. Hasta ahí todo perfecto. Pero recientemente, me están llamando indiscriminadamente números de Ono (963…), diciéndome que tengo un impago de 189€, de los meses de noviembre y diciembre. Yo, extrañado, compruebo en el Área de Cliente y en el banco si las facturas se habían emitido, y efectivamente era así. Por lo tanto, di por hecho que se trataba de un timo, o una estafa de un numero que no era Ono realmente. Hoy, me han llamado otra vez, y me han comunicado que la deuda proviene de los servicios del domicilio de Lleida, pues al dar de alta el nuevo servicio en Palma de Mallorca con el mismo nombre de titular que en el anterior domicilio, estos se volvieron también a dar de alta. El agente con el que contraté el nuevo servicio por teléfono, no me avisó en ningún momento (siendo él consciente que ya había sido titular) de que se reactivarían los servicios del anterior domicilio. Y ahora me encuentro con un impago que asciende a los 180€, que proviene del anterior servicio contratado, que nadie está usando, ni está ligado a una cuenta bancaria.
He llamado al Servicio de Atención al Cliente, les he explicado mi caso, pero me han dicho que no puedo hacer nada. Que tengo que pagar, para posteriormente poder dar de baja el anterior servicio (OTRA VEZ).
Es esto legal? Es que estoy alucinando, y me siento impotente al hablar con ellos, pues no dan solución alguna. Qué haríais en mi caso?
Muchas gracias,
Otra víctima de Ono.
Es imposible que algo así pueda ser legal. Ni siquiera alegal. Te recomendaría una visita a la Oficina del Consumidor, que les va a encantar tu historia. Mucha suerte.
Muchas gracias Javier. Iré informando.
Estos de Ono a mi me estan cobrando dos meses de una portabilidad que finalmente no se ejecuto. Roza el borde de la estafa esto. Ono no lo recomiendo jamas.
¿Qué sucede si la Administración no resuelve los procedimientos? El silencio administrativo
En estos casos deben distinguirse dos supuestos:
a) Los procedimientos que han sido iniciados por los interesados
Cuando la Administración no resuelve los procedimientos promovidos por los ciudadanos, su falta de resolución o lo que comúnmente se denomina “silencio administrativo”, se considera como una resolución positiva o a favor del ciudadano (actos presuntos). Así, nuestra solicitud se entenderá estimada por silencio positivo.
POR LO QUE VEO, EL SILENCIO ES POSITIVO EN EL RECURSO DE REPOSICIÓN QUE HICE DELANTE EL SECRETARIO DE ESTADO PARA LAS TELECOMUNICACIONES, motivo por el cual me han dejado de tocar los cojones y hace muchos meses que ya no me llaman.
AHORA YA SABEIS EL CAMINO .. !
PRESENTAD RECURSO CON EL DNIe (CON CERTIFICADO DIGITAL) DELANTE DE LA S.E.T.S.I
http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx
Y SI LA PRIMERA RESOLUCIÓN ES DESESTIMATORIA……
P R E S E N T A D R E C U R S O D E R E P O S I C I Ó N
D E L A N T E EL S E C R E T A R I O D E E S T A D O
P A R A L A S T E L E C O M U N I C A C I O N E S
(este segundo será positivo a nuestro favor si no lo resuelven dentro plazo, por ejemplo debido a la gran saturación que sufre la Administración).
Saludos Cordiales a todos los afectados y a ti especialmente Javier que creaste este blog !
¡No, gracias a ti que no paras de darnos información útil! Un abrazo.
hola
no entiendo la verdad si me estän timando.
Contrate’ el año pasado Ono fibra optica y telefono y me lo instalaron el 25 de febrero. junto a todo esto venia la tv online por el total de 37.39 euros al mes.
hoy llamo para pedir info sobre como darme de baja este final del mes porque me mudo a un sitio que ya tiene nternet y me dicen que la permanencia caduca al 17 de Junio (ni siquiera se como se hayan inventado esta fecha) por haber activado la tv online de ono despues del 25 de febrero.
Primero.. estaba incluida en la oferta cuando la contrate’ en febrero. segundo, la he activado mas tarde porque siempre tenia problemas de cuenta, y he tenido que abrir una queja.
Y mi pregunta es.. solo por activar una cosa que ya venia en el paquete, mas tarde, les dan derecho de retrasar mi permanencia de 1 año a otra fecha que nisiquiera se como la han calculado?
no he firmado nada, pedi’ el contrato por correo dado que online no esta’ nada claro. encima la chica del telefono continuaba a decirme la misma frase y me colgo’. Encima preguntandole porque tenia que pagar unos cuantos meses mas de los otros productos. Parecia mas logico pagar para solo el producto activado despues de los otros, aunque si estaba incluido en el paquete contratado y activado el 25 de febrero
quisiera dar de baja, como estä en mi derecho el 25 de febrero, sin ninguna multa de 90 euros porque me parece un timo
espero que alguien me pueda ayudar.
Yo hace tres años hice una portabilidad de Vodafone a Orange y 2 meses después de haber portado me llega un cobro de 181€ vía sms llamo a Vodafone y le digo que que me cobran si la línea no es de ellos,me habren una incidencia yo les reclamo la supuesta factura que quiero ver tales cargos y después de 2 meses de números de incidencias y reiteradas peticiones de la factura fantasma me llego la cartita de Intrum Justitia y así llevan 2 años y medio mandandome la cartita cada mes diciéndome que en una semana me llevan a juicio y para más inri las veces que he hablado con Intrum Justitia ni ellos saben lo que tienen que cobrar,uno me dice que una permanecía (llevaba 7 Meses libre) otro que si un terminal y uno me dijo que directamente no sabía,creo que ya han gastado más en llamadas tinta y papel que lo que quieren cobrar y así estarán hasta que yo muera o quiebre la empresa
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Recomiendo publicar las reclamaciones en la web http://www.reclamaaqui.com yo pienso que cuantas mas reclamaciones publiquemos, mas caso nos harán.
Saludos
Tere
Hola:
Muchas gracias por compartir semejantes maneras de Ono. Llevo un montón de años con ellos, y contenta; hasta que se han dedicado, tras reportar una avería sobre el mando a distancia -que di por cerrada mediante el contrato del envío de uno nuevo-, a llamarme insistentemente tras indicarles que ya estaba zanjado el tema y que no insistieran, y ni mucho menos en domingo.
Compruebo que la mejor solución va a ser quedarme sin el mando, pensarme si me doy de baja en unas semanas, tras mirar otras posibilidades, y comunicarles por correo certificado todo lo que se me antoje para luego no tener más sorpresas.
Gracias de nuevo por compartir semejante historia de terror y de acoso y derribo a los clientes. Visto lo visto, lo mío no será muy grave, pero no es de recibo este tipo de comportamientos. Se nota que no graban este tipo de incidencias ni reclamaciones, por lo que es palabra contra palabra, y tenemos las de perder, a no ser que se nos ocurra avisarles y grabarlas nosotros.
Un saludo.
Gracias a ti por pasarte, Elena. Si te decides por darte de baja, recuerda que docenas de personas han comentado en el mismo post que lo más efectivo es el burofax.
¡Un saludo!
envia una queja en el http://www.reclamaaqui.com
Espero que ayude
Yo estaba intentando poner una queja de sus servicios de propaganda, en su seccion de atención al cliente… imposible. Luego lo intento al telefono… y repitiendo la publicidad continuamente en la linea de espera (pero que coj… si soy cliente).
Ahora ya se lo que me espera para cuando tramite la baja, tocará ponerse borde.
Los de Intrum Justitia y yo ya somos viejos conocidos, por un problema similar con ya.com No se como acabó el tema, dejaron de insistir, creo recordar que mi padre les dijo que me había muerto y que lo dejaran sufrir en paz.
También tuve movidas con ya.com hace mil años. No se libra ni una ¿eh?
hola javier .tienes toda la razon ,los de ono y todas las demas compañias de este tipo.son unos autenticos H. D. P . ESTO NO DEBERIA ESTAR PERMITIDO ,un saludo
Por eso recomiendo a todos mis familiares y amigos que se pasen en la medida de lo posible a la única compañía honesta hasta ahora, que es Pepephone. Pero no siempre se puede, claro…
Y te realizaronla devolucion del importe?ami me paso algo parecido y estoy esperando a que me hagan el ingreso el cual en teoria me haran entre el 23/26 de mayo pero cada dia me dan una fecha ya nosesi fiarme ni que hacer
Nunca lo pagué porque me anticipé. Como digo en el tocho, di orden expresa al banco de no pagar ni un recibo más desde el momento en que cursé la baja. Por eso se lió la que se lió. Si no, me hubieran sacado los 300 pavos y tendría que ser yo el que estuviera persiguiéndoles.
No te fíes ni un pelo. ¡Suerte!
Buenas tardes, parece que aún hay esperanza, ayer mismo me di de baja porque me voy a otro piso y no llega ONO, el procedimiento fué el siguiente:
Llamo al 963 20 62 76, en la locución elijo BAJA TOTAL, me atiende un chico español, que me ofrece lo tipico o si hay alguien interesado en la linea que doy de baja, me confirma que no llega la señal de ONO y procedemos con la baja.
Una vez hecha, me da un numero 902 para ponerme en contacto con la compañia que recoge el router, muy educadamente me lo dicta como 90 21 05 268 (PARA QUE NO SE VEA EL 902), ajajjaja pobre iluso, le digo que yo tengo un sobre acolchado y que le digo la dirección nueva para que lo recojan allí, y me dice que el no se pilla las manos.
Total investigo y el 902 105 268 equivale al: 949 32 96 48 de la empresa TOURLINE la chica que me atiende me dice que ellos se dedican a la recogida de las cosas de ONO GRATUITAMENTE, Le digo la dirección exacta donde lo tienen que recoger, me pide DNI y me dejará un justificante, NO HACE FALTA SOBRE.
En la web de ONO ya aparece tramitada la baja y la recogida.
El Lunes me recogen el router en mi nueva dirección.
Suerte a los afectados.
Saludos !!
Sorprendente. Yo que tú, echaría una quiniela.
Ajajajajaja, para eso tengo mala suerte nunca me ha tocado nada. De todas maneras este mes me lo han calzado ya porque es desde el.dia 20 aunque me dijo el chico que me devolvian la parte proporcional, aún asi después de esta factura, devolveré todo lo que venga por «ERROR», ajajaj
Huuuuuuy, entonces te auguro algún problemilla con la devolución y los cargos fantasmas posteriores. ¡Espero equivocarme!
Ayer noche dieron por LA SEXTA – equipo de investigación
el programa que hablaba sobre los » Fraudes Telefónicos »
Interesante saber LA INDEFENSIÓN A LA QUE ESTAMOS EXPUESTOS
Buenas tardes, seguimos con el proceso de baja, hoy ya me aparece en la web que mi linea está desactivada desde el dia 30/05 y que el portal estará activo durante 6 meses para consultar lo que quiera. También he llamado a la empresa de paqueteria y me han dicho que para mañana lo recogen, que lo tienen en ruta ya el pedidio.
Aún me queda por ver la factura de este mes cargada en el banco, aunque en la web se reflejan los 42 euros que yo pago mensualmente.
Ya queda menos ………
Saludos.
Hola, tengo unas dudas respecto al proceso de baja de ONO al que ya estoy temiendo…
Queremos tener línea hasta finales de junio aproximadamente, cuando debo tramitar la baja? Con esto del pago por adelantado los muy listos en unos días se cobraran de mis servicios hasta el 7 de julio. No espero que me devuelvan esos días, pero… si para darme de baja tengo que llamar a un 902 lo cual tiene un gasto que se supone que me lo cobran el mes siguiente, tendré algún problema si indico al banco que no pasen ninguna factura?
No hay opción de tramitar por ejemplo hoy o mañana la baja para finales de junio no? Gracias, espero haberme explicado!
Hola, Marta. Dudo mucho que se pueda concertar con ellos un día concreto para la baja, teniendo en cuenta que no son capaces ni de dar una baja inmediata normal. Fíjate en tu ciclo de facturación y pide la baja por burofax con cierta antelación. Guarda copia de todo, graba la llamada si les llamas, y da orden al banco de no pagar nada más una vez que te hayas asegurado de que han recibido todo. Y aún así, ¡suerte!
Buenas tardes, ya me han recogido el router, me han dejado el justificante y todo sigue según lo acordado, la factura me llegará en unos dias, ya os contaré !!
¡Jodeeeer, qué tensión!
Me acaban de cobrar la última factura, correspondiente al periodo del 20 de Mayo al 20 de Junio, doy por concluido los pagos, se supone que me devolverán la parte proporcional. Así que si lo hacen os lo comunicaré, ajajajaja. La tensión se corta con un cuchillo !!!
Ya he podido dar de baja mis servicios de ONO. He llamado al 22123 y todo bastante rápido. Me han hecho alguna oferta pero le he cortado diciéndole q acabábamos los estudios y tramitada la baja de forma rápida. A espera de que me recojan el router. Además no tienen que devolverme dinero porq mi periodo de facturación llegaba hasta el 8 dejunio.
Buenos dias, concluyo mi aventura con ONO y la verdad que parece que VODAFONE les ha puesto las pilas, el Router ya está en ONO, todo está OK y me acaba de llegar una factura de devolución de 28 euros por no haber usado todo el mes de Junio. Un saludo y suerte a los afectados !!!
Joer, será posible q hasta me dé envidia q os haya ido tan bien!! Después de pasar las de Caín… enhorabuena a los premiados.
Creo q va a ser los de Vodafone aunque algún día podría contar la de problemas q tuve al cambiar a Vodafone después de dejar ONO (todavía no eran los mismos).
No he durado ni dos semanas en Ono la verdad,te entiendo porque me han prometido mil cosas solicito grabaciones y nada y encima me dicen que soy empresa cuando en realidad soy particular. Me han hecho llorar de desesperación y no es broma
Siento leer eso, Nuria. Ánimo.
Sinverguenzas ami me paso peor con orang.ahora tengo moviestar y tengo que darle de baja por mudanza.aver queme pasaa
Hola yo me hice de ono y saque un terminal movil aplazado, costandome mucho mas de lo que vale realmente pero bueno hoy en dia es la unica manera de obtener un movil. Segun me dicen al retrasarme 5 dias que estaba dentro del margen que dan y pagando mi factura como digo el dia 5 del mes en la segunda que me sucede cual es mi sorpresa me llega una factura de 472 euros y me dicen que es el cobro del terminal integro lo que queda por haberme retrasado en el pago. Les llamo y despues de pasarme con mil operadoras me dicen que eso lo pone en l contrato sin que nadie me avisara lo leo y si lo pone. Les digo de pagarlo pero como pueda y me dicen que no puede ser. Lo dejo pero los servicios evidentemente suspendidos voy a darme de alta en orange y me marean al final me ponen mi linea movil la otra linea como no la dan me doy de alta un numero nuevo, me ponen la fibra los de orange y no el fijo he puesto a orange varias incidencias de porque no ponen el fijo y me marean tambien y al cabo casi del mes orange da de baja mis servicios ahora sin internet y sin nada todo por la deuda de ono. No se como dar de alta un adsl y fijo!! Gracias un saludo
Wow! 2 años después y siendo ahora Vodafone y el trato sigue siendo igual de pésimo.
Yo tuve muchos problemas con ellos sobretodo en conexiones WIFI total que su solución era cambiar el router por uno Cisco que decían instalaban en empresas. Me hicieron pagar este router y ahora al darme de baja me dicen que lo tengo que devolver…
Realmente no lo quiero para nada, pero me toca la moral que quieran robarme de esta forma, si lo quieren que lo paguen.
Es increíble la forma que tienen de lavarse las manos, me suelta a mi me consta que tienes que devolver el equipo y punto.
Tu verás lo que haces…
Hola,
Acabo de regresar a España despues de 20 años viviendo en el extranjero y tengo que decir que me encuentro en estado de shock por el mangoneo que se traen las compañias de telecomunicaciones en general y Vodafone Ono en particular. Sencillamente, no estoy acostumbrado a que me traten como a un idiota.
Contraté el servicio Fibra 50 hace unos diez dias, mas que nada porque me hicieron una oferta casi imposible de rechazar, 18 euros los 4 primeros meses, 36 euros despues, sin permanencia.
Pues bien, acabo de ver la primera factura de 38 euros que no pienso pagar. El caso es no estoy sorprendido del todo, la oferta me la hicieron despues cancelar un pedido de instalacion anterior debido a las contradicciones y gualtrapeo por parte de su SAT.
He abierto una reclamacion y les he mandado un email dandoles 4 dias para corregir el error o darme de baja.
La vida es demasiado corta como para malgastarla hablando con el Servicio de Atencion al Cliente de Ono.
continuara…..
Hola
Como consejo a todos, antes de gastar tanto tiempo y llamadas a numeros que no son gratis, simplemente enviadles un buró-fax pidiendo la baja inmediata de todos los servicios e indicandoles que cualquier comunicacion por su parte debe hacerse por el mismo medio.
Mira a ti solo te quisieron robar dos meses a mi luego de darme en teoria 15 meses atras aun m seguian llegando facturas y yo sin tener ningun servicio y las cartitas de sus cobradores cada 15 dias en fin q pase de ellos y sus fabulosas ofertas se las pueden meter ya sabes donde y asi se de mucha gente q con ono no quiere saber nada obvio no por q son de terror y encima ahora se unieron a vodafone y la banda de ladrones esta completa
Aquí una afectada mas de Vodafone-Ono
A principio del mes de Agosto me hacen una oferta que en principio me pareció bien y acepte pero al día siguiente me doy cuenta que en esa súper oferta me quitaban un 50 Mb que tenía de bonificación … Llamo para decirles que no estaba de acuerdo y abren una incidencia , cuando me llaman les explico que no estoy de acuerdo con lo je me ofrecen y pido iré me dejen el contrato tal cual lo tenía
Hoy abro el ordenador y me encuentro que están tramitando los nuevos servicios y empieza la permanencia de un año .
Llamo para decir que ya había avisado que no quería seguir con lo que me habían ofertado y nadie sabe nada , no hay constancia de mi conversación con la operadora para que no siguiesen con los trámites … Me dicen que no puedo desestimar el contrato porque eso solo se puede hacer con nuevas contrataciones ….Vuelvo a abrir incidencia
Al mediodía me llega a casa la nueva tarjeta para el movil , por supuesto que no la cojo y ahora estoy esperando a ver si me llaman
He pedido portabilidad con Movistar-fusion+ , Movistar me dice que yo no me tengo que preocupar de nada que ellos hacen la portabilidad y me dan de baja en Ono
Esto es así?
La verdad que no se que hacer , he leído una gran parte de este hilo y creo que debería mandar un buró fax pidiendo la desestimación y así no pagar la penalización
Lo que si tengo claro que después de 10 años como cliente de Ono no me van a ver mas el pelo ,me voy a Movistar …
Lo mismo
Lo mismo nos a pasado a nosotros no kieren apuntar la puta direccion nueva y esto de mas de arta de estos gilipollas q voy a kerer un puto ruter pa freir huevos no t jo,,, q asco de gente
Saludos, yo conseguí darme de baja de ONO, facilmente , debido a que la comercial de la nueva empresa en la que estoy llamo y dió de baja lo que no era portable, TV r Internet, mientras que el fijo y movil se hizo una portabilidad, parece que entre ellos se entienden la mar de bien , por ahora me va bien y llevo algo mas de un año con la nueva empresa.
Vodafone-ONO siguen siendo una manada de estafadores, y los técnicos no se a que juegan , a una vecina que contrato Vodafone-ONO le dejaron desconectado el wifi del router , y le dijeron que si no el telefono no funciona….. que debia usar los datos en casa, que eso era lo que habia, y hasta le cambió la clave del router para que no se pudiese acceder, yo lo reinicie de fabrica , volvio a su clave y le activé el router, por supuesto que el telefono fijo funciona, yo no sé que gana un técnico en engañar de esa forma a las personas, en este caso una mujer mayor …
Un saludo y muy buen Blog
A mi me pasa algo similar pero con Orange.
Tengo contratado ADSL ,fijo y móvil y ahora que cambie de domicilio me dicen que debo hacer un nuevo contrato por otros 12 meses para no pagar penalización .Porque si doy de baja pierdo mi número de celular que es con el que trabajo.
No saque nada de Orange..Encima ni siquiera quería darme de baja solo quería hacer el cambio de domicilio…Esto es un abuso cuando les dices que es ilegal y alquiler tipo de permanencia se ríen en tu cara los twleoperadores y te dicen que ellos no saben nada de ese tema.Hasta cuando van ha seguir abusando estas grandes empresas..
No tienes que hacerte ningún contrato nuevo, es más si no puede garantizarte el servicio en tu nuevo domicilio y quisieras puedes incluso solicitar la baja y no pueden penalizarte.
Lo de Vodafone ono es lamentable. Es una vergüenza. La tontería que tienen no conoce limites. Cada vez que hablas con un operador te cuenta una película diferente . la falta de seriedad y la mala gestión de ellos supera lo imposible. Seguro que les hacen descuento por contratar gente estúpida. No encuentro otro nombre. Gentuza.
Recomiendo a todo el mundo que se de de baja y contrate otros servicios. Menudos ladrones por dios. . realmente dais asco.
Hola. Tengo que tramitar una baja por defunción con ONO, y en el contrato habia una penalización por permanencia de 90 euros, ( creo que por cada servicio contratado; tv, fibra, teléfono, y 5 lineas móviles) creada por un descuento de 7 euros en la factura mensual. He leido que al tramitar este tipo de baja, no te pueden perforar el ano con la penalización. Alguien sabe qué de cierto tiene esto?
Rafa, asegúrate de que quede bien claro el tema al solicitar la baja. Hay algún comentario por ahí de una de esas perforaciones que indicas por el mismo motivo. Mucha suerte.
He sido usuario de ONO desde 2008 a 2015, nunca he tenido problema con ellos y el trato fue correctísimo hasta que entró VODAFONE.
A raiz de ese suceso se me ha facturado por sistema lo que ellos han querido, aunque en la contratación el importe que tenía que abonar quedaba perfectamente especificado.
Resumiendo, que harto ya pagar más de lo que me correspondía, decido darme de baja y contratar los servicios de otro operador haciendo portabilidad.
Ahí comenzó de veras el calvario con estos señores.
Todos los días llamándonos para contraofertarnos, para pedirnos explicaciones de por qué queremos darnos de baja, dándolas y repitiendo hasta la saciedad los motivos…hasta que llegó un día en que hartos del acoso les digo que estoy grabando todas las llamadas, cosa que era cierta, y que si vuelvo a recibir una llamada de ellos les denunciaré por acoso.
Las técnicas utilizadas por esta empresa, desconozco si hay otras que lo hacen, para no dejar escapar al cliente deberían ser sancionadas contundentemente.
Flipante.
Lo siento, pero No teneis ni zorra idea ! Los de vodafone son las hermanitas de la caridad al lado de orange !! La peor basura que pueda existir en este universo ! orange es la definición pura y la esencia de kafkiano llevado hasta el infinito. Es demasiado largo para contar aqui ya que en la demanda que les meti por consumo, tribunales, la cnmc, etc. fué de unos 8 folios. Un año kafkiano total durante el cual recibí más de 400 llamadas amenazadoras de estos impresentables, que me incluyeron es la lista de morosos de asfnet y el otro que no recuerdo y que cuando les amenazé a estos ultimos de incluirlos en la demanda, me dieron de baja de la lista de forma inmediata !. No os podeís imaginar lo que he pasado. Os cuento otra pequeña parte. El operador de orange me indica que duelva el paquete recibido por ellos en una tienda fisica, me da la dirección y tardo 2 horas en llegar y sorpresa, la tienda ya no existe !!!! 3 dias llamando para que me dieran de baja del contrato con orange hasta que me confirman la baja. Les llamo a la semana y me dicen que No tenian constancia de ducha baja !!
Y asi 8 folios con las situaciones mas absurdas que no podeis ni imaginar.
También la tuve con vodafone y les gané la demanda, al igual que gané la de orange
Es increíble q en un país tan desarrollado pasen estas cosas abusan de nosotros como les da lA gana primer o te ofrecen un producto y te cobran demás y según ellos te devolverán el dinero y es mentira y encima tienes q hablar con 20operadoras y explicarles uno por uno tu problema son unos mentirosos yo me di cuebra a tiempo yo no vuelvo con ONO nunca más
Hola Javier, me acabo de acojonar.
He dado de baja ONO-Vodafon , pero me lo ha hecho otra operadora, he llamado al 800 que tienes puesto y me han atendido inmediatamente, pero era para empresas, así que me han derivado al famoso 22123 al que he llamado ya cinco veces y no lo responden..
Espero no entrar en una espiral de horror como la tuya. Quería saber si el sobre es automático o tengo que solicitarlo.
He llamado al 1400 he dicho «baja» y se ha puesto una operadora que me ha pasado con un asesor…bueno, llevo 5′ y sigo escuchando la musiquita…
A los 6′ se ha puesto al teléfono un gestor que me lo ha solucionado, me ha dado la baja de Internet, que aun estaba activo pese a estar ya de alta en la otra operadora (Hay que darse de baja personalmente), me han hecho una grabación y me han facilitado el numero de baja y gestión, y me han informado que me llegara el sobre a mi casa, y que debo devolverlo en 45 días.
Voy a estar atenta, pero espero que todo me sea favorable.
Te doy las gracias por tanta información, que ha hecho que me ponga las pilas y que haga la gestión sin pereza y bien guiada.
Hola, Celia. No pierdas esos números que te han dado. En tu caso, yo me acercaría a una tienda ONO/Vodafone a entregar los equipos dándoles esas referencias. Que te comprueben allí si la baja sigue su curso o es un cuento como de costumbre. ¡Suerte!
A ver si me podeis sacar de una duda que me ha surgido y de paso me ha desbordado los «mismisimos..».
resulta que llevo tiempo (meses) teniendo una penosa conexion a internet(30mb de ono), asi como una calidad bastante mala de visionado de la tv, con las consiguientes quejas via telf a la att al cliente de la compañia..(siempre informandoles que mis «gonadas» tenian una capacidad limitada, y el tiempo transcurre hacia el final de mi permanencia en ono), o lo que es lo mismo y en castizo.. se me estan inflando los cojones de pagar un servicio pesimo.., unas veces mejoraba por dias, otras por horas, y otras yo creo que ni mejoraba..
el caso que hoy hoy sabado 23/04/2016 he pasado la mañana mirado blogs y webs en general sobre como realizar las bjas en Vodafon/ono y despues de unas horas de leer creo que los comentarios me han sido lo suficientemente validos para saber como actuar..
pero mi duda y cabreo llega cuando abro el correo electronico(el particular), y veo que durante la mañana tengo ofertas de ono emitidas hoy mismo (cuando jamas me llega publi de esa santa casa), y la madre del cordero es cuando a los pocos minutos recibo un SMS de Ono con un archivo que tras intentos varios no me ha permitido abrir aun haciendo funciones la barra de descargas que trae el mensaje.., Y QUE ADEMAS AL POCO RATO ME HA DESAPARECIDO COMO POR ARTE DE MAGIA DE LA CARPETA DE MENSAJES DEL TELF ( Y NO.., NO LO HE BORRADO POR ACIDENTE).
Mi pregunta no es si es posible lo ocurrido (sobre el mensaje) en mi telf y su desaparicion, de hecho ha pasado y repito que no por intermediacion mia, mi pregunta es si teneis idea si controlan nuestras navegaciones y LO QUE TENDRIA MAS «INRI», si pueden llegar a interaccionar con nuestros telf a voluntad desde las operadoras de telefonia?.
ahi lo dejo.. tooo mosqueado..!!
Es MUY raro esto que estás contando. Puede que te hayan colado un malware enmascarado tras un remitente falso y te haya instalado algún tipo de troyano borrando luego su rastro, pero es mucho suponer. Puede que me equivoque, pero sería la primera vez que veo que una operadora borra un SMS ya recibido…
pues Javier, la historia a pesar de como suena es literal como la cuento..
A mi me han mandado a los perros reclamando la deuda aunque ya he devuelto el equipo…, no se puede ser mas inutil
A mi Tambien me mandaron a los perros solicitandome un equipo que no tenia. Tuve que acudir a consumo finalmente después de muuuchos disgustos. Ahora me mudo y x tal de no darte de baja… Me paran temporalmente dos meses, perjurando que no se cobra nada, factura a 0€. Y después de no tener servicio ni vivir ahí me mandan una factura de algo que está desconectado,42€. Error de ellos pero me dicen que la pague que luego me la devuelven. Total… Decido dar la baja definitiva… Y me sacan una penalización por permanencia que justo empezó hace unos días… Y todavía me falta devolver el router. De verdad… No tengo palabras. Ya no sé con qué me voy a encontrar y la verdad esto me afecta porque soy muy aprensiva. Pero bueno. Iré a consumo y que gestionen ellos todo yo ya no tengo fuerzas… Lo que sí he hecho es bloquear cualquier tipo de cobro por su parte en el banco. Estoy cansada ya de esto…. Me parece un abuso y casi que no encuentro calificativo porque ese se queda corto. Esto no debería permitirse. Vamos todavía me veo en la carcel la gentuza esta es para flipar. Luego hay por ahí gente que por millones sigue impune.
A mi se me está terminando la permanencia, con ONO/Vodafone, y como ya había oído hablar de estos problemas, me han comunicado desde Jazztel, que ellos se encargan de la devolución de los aparatos al realizar la portabilidad; que cuando vengan a instalarlos les acompaña un técnico de ONO y proceden a la recogida de los suyos. Nop termino de creérmelo. ¿Alguien puede confirmar esto?
Estoy en tu misma situación, con el agravante de que me inutiluzaron la linea movil y ni puedo hacer ni recibir llamadas, me cierran las averias como solucionadas y ni siquiera puedo cambiarme de compañía porque mi linea, la linea de toda mi vida, es inexistente y ningina compañía puede hacerme la portabilidad, me siento tan fustrado que no se ni que hacer.
Dios, yo llevo 5 meses, se llevaron los equipos hace 3 y me acosan desde diferentes números (96…, 95…., 93….91…. No se la de veces que he podido hablar con todos. Curse la baja por correo electrónico y para darle mas legalidad también por burofax. Pues nada, ahora están en la fase de amenazas, insultos y esto hasta con mi hijo menor de edad y mi mujer. Cualquier día me atacan o me queman el coche.
Acabo de hacer el último intento a través de la OCU pasándoles toda la documentación que tengo.
Estoy desesperado, a ver si la OCU me lo soluciona.
Son 5 meses de 10 y 20 llamadas diarias a fijo y móviles. Cuando suena el teléfono cunde el pánico en casa.
Ni aunque me lo regalen volvería a contratar Vodafone-ONO.
Por cierto, también llaman desde diferentes oficinas de «abogados» la última, hoy mismo, me dijo que lo cobrarían si o si, aunque no lo deba que lo tendría que pagar a ellos.
Como defenderme de esto.
Putos impresentables, José Ángel. Mira que tiene tiempo ya la entrada, y no dejan de llegar vuestros comentarios contando el mismo acoso y la misma extorsión. No te achantes. Suerte.
Es increíble, técnicas mafiosas y permitidas por la administración desde hace años. No me rindo, ya comentaré como va evolucionando.
Una cosa curiosa es que mucho «te vamos a meter en el juzgado» pero no les interesa, la ley les da miedo.
Porque la ley está en contra de la extorsión.
Hola buenas a todos, yo pedí una linea extra en un pack de (50e de tv+ fibra 50) i al pedir la potabilidad con el movil sumaba a 80e i yo dije q si me.dijeron que en la siguiente factura en vez de 50 serían 80 i todo de acuerdo,llego el dia de cobro i me llegan 290e,llamo i me dicen q a habido un error q me an hecho 3 o 4 potabilidades del dispositivo x error que abone el dinero i en mis proximas facturas se descontara el dinero i sera como pagar por adelantado,i yo le digo no tengo manera de soltar 290e cobrando 500 como gano trabajando,i me.dicen muy antipatica i estupida que o pago o seguirá subiendo i la baja debiendo dinero no puedo pedirla,i me a llegao hace poco uma carta q debo 620e para flipar,ya no puedo pedir ni credito ni nada,x culpa de ellos,me an jodido media vida cn la puta broma,los voy a denunciar i con pruebas se van a cagar,espero q toda la gente que le pase lo mismo denuncie q dejen de estafarnos q solo se llenan los bolsillos
Yo estoy viviendo un infierno con esta banda de ineptos e incompetentes, por resumirlo mucho, ya que no tengo ganas ni fuerzas para contarlo desde el principio, dirè que tras diez años con ellos y cumplir una permanencia de un año, pedì la baja de los servicios el 18 de noviembre que era el ùltimo dìa de permanencia, haciendose efectiva el 21, llegò la ùltima factura y me cobraron 90 euros por una permanencia que no tenìa, devolvì la factura y a consumo, mediaciòn y reconocen el error y propòsito de resolverlo, pasa el tiempo y no sòlo no me devuelven la parte que no he consumido, si no que siguen mandàndome cartas amenazantes y de inclusiòn en listas de morosos, tras varias llamadas en que reconocen el error pero no hacen màs que insistir en la deuda, lo he puesto en manos de la OCU, esto muy muy muy resumido, ha sido un infierno tratando con autènticos deficientes mentales, juro por la sangre que corre por mis venas que ni gratis vuelvo a tener nada con ellos, no hay dinero que pague lo que me han hecho pasar.
Totalmente de acuerdo, Santos. Es horrible tener que pasar por estas mierdas. Un saludo y suerte con la solución del tema.
Un consejo.., ante la indefensión contra esta gente, a las bravas y sea el problema que quiera que tengáis, grabar las conversaciones con los operadores (avisandoles que exactamente igual que ellos.. lo hacéis por vuestra seguridad), no os imagináis el buen resultado que da..
eso sí..!, os harán el vil puteo de la espera, pero nada más..
A mi me paso algo parecido. Periódicamente recibo cartas de infojusticiía y llamadas de ellos subidas de tono. Hablar con Ono fue imposible. Yo llevaba varios meses sin vivir en la casa y por eso decidí darme de baja. Como no lo hacían di orden al banco de no pago. Ahora remetire el caso a la OCU. Llevo gastados en burofax más de lo que me reclaman pero no me importa. No quiero pagar a ladrones y a sus lacayos.
Hola, escribo para contarte que me pasó exactamente lo mismo, pero yo me cansé antes de recibir los sobres, así que ignoré las cartas de Intrum. Resulta que 4 años más tarde, intento hacer una portabilidad a Vodafone, y sorpresa, como Vodafone compró ONO, no puedo realizar la portabilidad hasta que no pague la «deuda» del router, y tampoco puedo pagarla porque no existo en la base de datos de Vodafone… para flipar.
Vodafone\ono cada vez trata peor a sus clientes, a mi me hicieron varias seguidas y eso que llevaba con ellos desde sus inicios… Reclamas y ni caso.En cambio, pasé a Jazztel, también he tenido mis problemas, como dice el compañero, maltratan al cliente, pero estos en cambio al quejarme han acabado escuchandome. A Vodafone le dio igual perder un cliente de 20 años de antigüedad y no hizo nada, pero jazztel aunque sea patético, cada año me arregla el precio para q no me vaya.
En España pagamos más q en ningún país de Europa y muchss a la mínima te plantan en lista de mirosos por cargos indebidos…
A mi me ha pasado con Vodafone. Me di de baja, menos mal que lo hice por correo electronico y me llego respuesta de baja aplicada. Pues cada mes me cobran facturas de 67 euros, que devuelvo el recibo y ahora me llega carta que debo 134 mas gastos, teniendo los apararos de vidafone devueltos y todo. Les he mandado burofax y ahora ire a consumo y rwclamaciln a la oficina de Proteccion de datos por hacer mal uso de mis datos, oes he dicho que borren todos mis datos personales de sus archivos y si hace falta ire al juzgado. Son unos sinverguenzas.
Yo tengo un problema con Vodafone ono después de 8 meses me piden lo que velen los 2 móviles que pedí casi los 500 euros y de golpe les digo que de golpe ni en dos veces sigue sumando la cantidad que les debo, pero lo bueno es que yo pensaba que estaba pagando los móviles puestos en factura y resulta que no que les debía pagaba los móviles, que pagaba la línea el Internet y la televisión y teléfono a hora me suben 20%de todo por no pagar, que puedo hacer gracias
Asociaros a Facua (u otra asociación de consumidores) y respaldad todos los pasos que vais dando en un “soporte duradero”, como dice la UE. O sea por escrito, burofax, una carta certificada, etc… Qué te puedes dar de baja por teléfono? Pues en teoría seguro que es posible, pero de haberlo hecho por escrito el amigo Javier se habría ahorrado el via crucis que nos ha explicado.
Yo estoy harto de que se nos tome el pelo a los consumidores. En este país parece que tus derechos los tienes que pelear como si no fueran tuyos.
Saludos
Arturo
La verdad que me ha gustado mucho el post, de normal no suelo escribir para agradecer lo escrito, pero esta vez me
animo. Buen post
¡Gracias!
Hola a todos
Finalmente después de 4 años la SETSI se ha pronunciado ante la reclamación que hice con el DNIe (cerificado digital). Este lo interpuse en el año 2013 o 2014 (ya ni me acuerdo). Bueno pues que he ganado !
Para que te dejen de llamar durante este proceso, hay que dejar claro que NO reconoces esta deuda por ilegítima y que has presentado una reclamación ante instancia superior, por lo tanto, que mientras no se resuelva esta alegación ni se les ocurra llamar que los vas a denunciar por acoso y que si quieren algo vayan al juzgado.
Saludos a todos los que aun estáis pendientes de resolver alguna reclamación con esta pandilla de impresentables.