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El maltrato al cliente de ONO: un año después

Hace más o menos un año, debido a una mudanza y a la falta de cobertura de la fibra de ONO en el nuevo domicilio, me embarqué en la aventura de darme de baja con ellos. Esto originó el post con más visitas y comentarios del blog:

Lo que probablemente te ocurra al darte de baja de ONO

El post apareció en Menéame y llegó a portada. Desde entonces, no han parado de llegar visitas al blog buscando información sobre ONO, y varias docenas de personas han comentado sus casos parecidos o incluso peores.

No recordaba dónde había metido el audio que grabé cuando llamé para darme de baja, y hace poco lo encontré. Os lo he colgado en SoundCloud para que veáis cómo marean al usuario en un teléfono de pago para llevarle a la desesperación y sacarle el máximo dinero posible hasta el último momento. Son casi 25 minutos de música, pausas en las que las teleoperadoras no hacen NADA, que interrumpen con ofertas que ya te has cansado de repetir que no quieres, que hacen como que no escuchan (o que realmente no escuchan, pero no fue la impresión que me dio), te mienten diciendo que no te van a cobrar nada más, etc:

Si miramos las búsquedas por las que la gente llega a este blog, encontramos esta pedazo de lista (perdón por el tocho):

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Si tenemos en cuenta que este pequeño blog tiene unas 200 visitas diarias mínimo (gracias a estas búsquedas, todo hay que decirlo) y que en Twitter aún resuenan aquellos twits que escribí con furia cuando todo esto se lió, además de las doceneas de testimonios de clientes insatisfechos, me gustaría preguntarles a los señores de ONO (y a los de todas las operadoras en general excepto Pepephone, que son los mejores en servicio y atención) si estas políticas de empresa les compensan.

Porque la verdad es que, mientras me estuvieron dando servicio, estuve bastante contento. Tuve algunos cortes de internet, algunos reseteos estúpidos del cablemodem, y los típicos problemillas que tiene todo el mundo alguna vez y que se solucionan rápido.

Si hubiera conseguido darme de baja sin ningún problema, si no me hubieran querido cobrar más recibos de un servicio que no me prestaron, y si hubieran hecho bien el tema de la devolución de los equipos en vez de mandarme a sus perrillos ‘legales’, recomendaría ONO sin dudarlo ni un momento.

Pero cuando te das cuenta de que no importas una mierda como cliente, y que lo único que importa es tu dinero, toda esta buena sensación se va al carajo y acaba en un descontento enorme, en no recomendar la marca a nadie, y en actuaciones como la que os cuento que no harán otra cosa que quitar algún que otro cliente más a la empresa.

¿De verdad vale la pena hacer las cosas así?

  • Hola Javier.

    Son mafias legales. Lo que Al Capone o Frank Costello hacían violando la ley, ONO y el resto de las operadores de telecomunicaciones (soy desconfiado sobre Pepephone, porque no sé cómo evolucionará) lo hacen con el amparo de la misma.

    Yo me pongo a pensar en el trato que recibía en los noventa por parte de las grandes empresas (que ya eran sinvergüenzas, ojo) y está a años luz del que recibo ahora. Es como si ahora viviese en una ciudad sin ley, en donde te pueden mentir y amenazar en tu cara, con grabaciones e incluso con cartas, que la única solución que te queda es acudir por la vía judicial, a tenor de cómo tratan a los clientes y de lo capadas que están las OMIC por ley.

    Te juro que a mí me cuentan esto por aquel entonces y no me lo habría creído.

    Feliz año nuevo, y que no te falte salud, pasta y sexo.

    Un abrazo.

    Lusi

    9 enero, 2014

  • Ahora mismo estoy yo teniendo una serie de problemas a la hora de darme de baja. Este febrero de 2014 decidi cambiarme a jazztel por precio, pedi portabilidad y mantuve una linea de telefonia movil con Ono ya que tenia contrato de permanencia hasta 2014… Cual es la sorpresa que hoy revisando facturas veo que aun me están cobrando la tarifa de internet y que encima se ha “renovado” la permanencia de la línea de movil de Ono sin mi permiso. Una practica rastrera y con hecha con mala arte. Consideraba a Ono como una buena compañía que ofrecía un buen servicio, despues de esto no se la recomendaría ni a mi peor enemigo. Me dicen que tengo que ser yo quien haga un escrito para reclamar la grabación donde yo autorice la renovacion, pues la llevan clara, ellos son los interesados ellos tienen que demostrar esta mentira así que lo tengo claro, el lunes se bloquea el cobro en mi banco, denuncia en la oficina de consumo y pido portabilidad de todo a Movistar, vuelvo de donde no me tendría que haber ido…

    Enrique

    23 mayo, 2014

  • Qué hijos de perra… Está visto que continúan con su mafioso modelo de negocio. No te extrañe cuando te empiecen a llegar las cartas de Intrum o sucedáneos.

    ¡Mucha suerte!

    Javier Lobo

    23 mayo, 2014

  • Hola a todos. Yo acabo de llamar a Ono para darme de Baja y la verdad es que ningún problema.Le he dicho que quería dar de baja, me ha intentado retenerme para que no me vaya(no olvidemos que es su trabajo y lo ha hecho muy bien). Aparte de eso ningún problema.Me ha parecido muy profesional y ha entendido en todo momento que me quiera ir.En cualquier caso me da de baja en dos días.En dos días os confirmo que todo es correcto pero no creo que haya ningún problema.Saludos

    Pablo

    26 mayo, 2014

  • Mucha suerte :)

    Javier Lobo

    27 mayo, 2014

  • Confirmado hace unas horas: Orange compra Jazztel.

    No sé quienes salen peor parados, si los usuarios de Jazztel con las prácticas mafiosas de Orange, o los usuarios de Orange con las mentiras y timos de Jazztel.

    En menudo país vivimos.

    Y Pepephone haciéndolo mal, porque sólo ofrece ADSL, obligando a contratar el teléfono fijo con otros. Para la mayoría de la gente joven es perfecto, porque prescinden del teléfono fijo. Pero en los hogares en donde hay personas mayores (o no tan mayores), el teléfono fijo sigue siendo una herramienta básica muy simple de usar y se niegan a renunciar al mismo.

    ¡Ay Pepephone, qué ocasión estás perdiendo!

    Luis

    16 septiembre, 2014

  • Es verdad yo he sufrido lo mismo en mi carne , no deseo ni un enimigo ono pk es el infierno total un mal trato continuo .
    No se como este tipo de empresa no les pone fin donde estan los politicos o van asueldo con ellas donde estan los organismos competentes o tambien estan en el ajo.
    Si hemos vivido anos atras sin internet pk no nos damos de baja en bloque y que coman los mocos a caso no podemos vivir sin la red.
    Consejo a todo el mundo alejense de ono

    rabia

    8 octubre, 2014

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