Lo que probablemente te ocurra al darte de baja de Ono

Todos sabemos que en este bendito país (quizá también en parte del extranjero) es práctica habitual de las empresas telefónicas maltratar a sus clientes una vez que los han captado y los tienen bien atados con un contrato. Pero empecemos por el principio.

Contraté la fibra de Ono (la de 50 megas) hace unos años sabiendo que, aunque era caro, darían un servicio de calidad. Y en un principio, así fue: el instalador fue rápido, correcto, limpio y profesional. El servicio era inmejorable y la velocidad de descarga, realmente obscena. Yo venía de una lamentable experiencia con la ADSL de Orange, y aquello era como el paraíso de los ciberbits. No podía decir nada malo de ellos, así que les dejé constancia en su Twitter de lo contento que estaba junto con otros tantos usuarios:

Al contratar en promoción, creo recordar que no llegaba a pagar ni 52€ al mes por lo que contraté: 50 megas + teléfono + TV. En mi antiguo piso no se veía la TDT por alguna estúpida razón y el casero pasaba tres kilos de arreglarla. Lo normal. Pasado el tiempo de la promoción, el precio subió a unos 76€ al mes. Carísimo, pero seguían ofreciéndome un gran servicio.

Poco después empezaron a pasar cosas raras. El router se reseteaba varias veces al día, me hacían actualizaciones remotas que me desconfiguraban mi WiFi, mis puertos abiertos, mis DNS dinámicos… Un par de averías masivas… pero aún así, nada que ver con el desastroso ADSL que había tenido antes con Orange.

Gracias a un amigo sevillano que trabajaba en el call center de Ono, conseguí una rebaja sustanciosa en la factura, y es que tienen promociones bastante buenas de las que nunca informan a no ser que quieras darte de baja. Una de esas promociones puede llegar a ser varios meses gratis y luego un descuento de un 50% en la factura, así que os animo a amenazar con daros de baja si veis que se os dispara la facturación.

Llegó el momento de mudarme de piso, y consulté en la web de Ono si en el nuevo tendría cobertura para fibra. No era así, todo lo que podían ofrecerme era ADSL de 12 megas teóricos por cobre, así que pedí la baja para contratar la fibra de 100 megas de Movistar con su sorprendente precio, condiciones y no-permanencia. Mi ciclo de facturación vencía el 28, y llamé el 26.

Ono tiene un teléfono de atención al cliente de pago, y aunque busqué en No Más 900, no encontré ninguna alternativa que no fuera la de pasar por el aro. Y esto fue más o menos así (editado con datos más precisos porque finalmente encontré la grabación):

  • Unos minutos de contestadores, menús de opciones, música de espera.
  • QUIERO DARME DE BAJA.
  • Más música, y aparece teleoperadora amable número 1.
  • Expongo los motivos de mi baja (mudanza y falta de cobertura en el piso nuevo).
  • La teleoperadora me explica que si me quedo con Ono, tengo un descuento del muchísimosporciento en la factura durante los próximos seis meses.
  • Le explico (de nuevo) que es que me voy, que no tienen cobertura en el nuevo sitio, que no puedo seguir con ellos ni aunque quiera.
  • Me vuelve a explicar la promoción por si conozco a alguien que se queda quedar CON LA LÍNEA Y CON MI VIEJO PISO.
  • ¿Perdone?
  • Que no deje escapar la oportunidad, que aunque yo me vaya del piso, la línea puede quedarse para quien venga.
  • Oiga, no sé quién va a venir, si es que va a venir alguien.
  • Insiste y empiezo a ponerme serio.
  • Me pasa con una compañera para cursar la baja.
  • Aparece teleoperadora número 2, menos amable, a la que tengo que explicarle de nuevo todo el tema y darle todos mis datos otra vez.
  • Me vuelve a explicar la misma promoción que la teleoperadora anterior.
  • Le digo que ya lo sé, que ya me lo han explicado, que quiero mi baja.
  • Insiste.
  • Flipo en colores y pido por favor que cursen mi baja de una santísima vez.
  • Me dice que sin problemas, pero que tengo que devolver los equipos (router y descodificador de TV) para que no me los cobren.
  • Le pregunto que cómo lo hago.
  • Me responde que me enviarán unos sobres acolchados grandes a mi domicilio para que los meta dentro y los envíe por mensajería.
  • Le digo que sin problema, PERO que tenga en cuenta que me mudo. Que si envían los sobres a la dirección actual, no voy a estar para recogerlos.
  • Me contesta que sin problema, me pide la nueva dirección y se la doy.
  • Me confirma la dirección.
  • De acuerdo, le tramito la baja.
  • Eso me han dicho ya cuatro veces y sigo haciendo el idiota y gastando dinero en esta llamada.
  • No se preocupe, está todo cursado. ¿Alguna pregunta más?
  • Sí. Mi ciclo de facturación termina el 28. Yo pido la baja inmediata. ¿Me cobrarán algo pasado el 28?
  • No, señor, la baja se cursa hoy, no entraría consumo en el nuevo periodo de facturación, no se preocupe.
  • ¿Seguro?
  • Seguro.
  • Vale, grac…
  • Le transfiero a un breve test que blablabla…
  • Sin saber la que vendría después, puntúo por encima de CERO y cuelgo.

Dos teleoperadoras y cerca de 25 minutos para darme de baja. Si buscamos un poco para ver si es una práctica habitual, un par… de cientos de twiteros nos lo confirmarán:

Total… desmonto los cacharros, doy orden a mi banco de que no paguen ninguna factura de Ono posterior al 28, y termino mi mudanza. Pasan los días y los meses, y de repente, sin avisar ni nada, llega este correo:

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¡ZASCA! Una factura de dos meses después de darme de baja con una cantidad absurda. Llamo desde el curro, y me cuentan que es porque no he devuelto los equipos. Les pregunto si les dan subvención por contratar a gilipollas, porque especifiqué clarísimamente que debían enviarme los sobres a mi nueva dirección. La teleoperadora que me atiende me dice que no, que nadie apuntó nada de mi nueva dirección, así que habrán enviado los sobres a la antigua.

Le vuelvo a decir que me los envíen a la nueva, que yo los equipos los envío encantado, que no los quiero para nada. Me dice que sin problemas. Le digo que esa factura, fuera. Y me dice que sí, que no me preocupe.

Pasan los días, y recibo este correo:

Mail Intrum 1

El colmo ya. Ono me echa a sus perros por un fallo que han tenido ellos. Así lo dejo constar en Twitter:

Empiezan los retwits y las respuestas de otros usuarios afectados por casos similares. Los CM de Ono me responden con su -supongo- procedimiento habitual:

Captura de pantalla 2013-04-25 a la(s) 14.36.47

Llamo a esta gente de Intrum Justitia, les explico el caso y se desentienden amablemente diciéndome que lo aclare con su cliente. «Oiga, miren, es que su cliente es imbécil y ya he perdido la cuenta de las veces que lo he explicado…». Me dan la opción de pagar, y que ya si eso se me devolverá. Les digo que ni de coña.

Vuelvo a llamar a Ono y explico todo el tema. Me vuelven a decir que nadie ha apuntado mi nueva dirección en el caso que tengo abierto. Desespero. Vuelvo a dejar los datos confiando en que no se los den de comer a la cabra que tienen en el call-center.

12 días después, recibo un nuevo correo de Intrum Justitia. Igualito que el primero. Me agarro tal rebote que me voy a casa decidido a denunciarles a Consumo y al Tribunal Supremo si hace falta. Y oh, casualidad… abro el buzón, y allí está el sobre gigante acolchado para devolver los equipos. ¡Junto con dos cartas más de PUBLICIDAD DE ONO! Poquísima vergüenza:

Hijoputismo

Meto como puedo el router y el descodificador, fuentes de alimentación, cables y mando, y llamo a la empresa de mensajería para que lo recojan.

En la empresa de mensajería me dicen que no hace falta todo, que solo quieren el descodificador. Flipo. Le digo que por mis cojones se llevan toda la mierda, que yo no la quiero. Vienen a recogerla y se van.

Pasan dos días y la factura sigue vigente. Vuelvo a llamar, tanto a Ono como a Intrum, y ya me confirman que tienen los equipos en sus almacenes. Proceden a cancelar la factura.

Resumiendo: ¿incompetencia o intento abusivo de desesperar al cliente para que no se dé de baja? Me decanto por AMBAS. Dejo aquí mi experiencia por si a alguien puede servirle de algo.

Suerte.

Windows 8 Pro gratis (a.k.a. «By the face»)

Sin más dilación, aquí os dejo el método para conseguir una copia legal y gratuita de Windows 8 Pro, basada un un supuesto fallo que han tenido ellos mismos con un tema de regalar «Windows Media Center». No sé cuánto durará ni si en un futuro alguna actualización lo joderá, pero de momento funciona (probado hoy mismo). Se supone que en Enero dejan de ofrecer la extensión Media Center gratis, así que…

¡CORRED, INSENSATOS!
  1. Hacemos copia de seguridad de toda nuestra información. Es muy probable que todo se vaya a la mierda. No quiero llantos luego. En serio, haced copia de seguridad. Hacedla. ¿Aún no la habéis hecho? ¡HACEDLA!
  2. Nos paramos a pensar si realmente tenemos la «habilidad» o experiencia suficiente como para instalar un sistema operativo. Que no lo puede hacer todo el mundo, oigan. Hay que estar preparados para cualquier tipo de error o desastre, como que el ordenador no arranque más y cosas así. Hay que saber reparar cualquier incidencia que podamos tener. Si no sabes, no te pongas a hacer esto.
  3. Instalamos Windows 8. Lo más fácil es actualizar desde nuestro Windows 7/Vista/XP entrando aquí, y así lo haremos en esta miniguía.
  4. Pulsamos el botón de instalación para descargar la pequeña aplicación de instalación de Windows 8 para posteriormente, claro está, ejecutarla.
  5. Nos solicitará una clave. Podemos usar esta genérica (no sirve para activar, sólo para instalar): XKY4K-2NRWR-8F6P2-448RF-CRYQH
  6. Una vez finalizada la instalación, deberemos activar Windows aunque sea con una clave de prueba temporal. Esta clave tendréis que buscarla por vosotros mismos. No me preguntéis, por favor. Yo he encontrado varias en PasteBin usando el campo de búsqueda. Una vez la tengamos, usaremos el método «KMS» para la activación:
    1. En la nueva pantalla de inicio de Windows 8, escribimos «Símbolo del sistema» y ejecutamos con CTRL+MAYÚSCULAS+ENTER (así se ejecuta en modo administrador).
    2. En la ventana de comandos que aparece, escribiremos en este orden:
      1. slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (las X son la clave que acabas de encontrar).
      2. slmgr /skms fourdeltaone.net:1688
      3. slmgr.vbs -ato
      4. slmgr /ckms
    3. Si el servidor y la clave son válidas, tendremos Windows 8 activado para 180 días. Si el servidor da algún tipo de error, podemos probar estos otros:
      1. lunar21.no-ip.org (deberemos establecer primero la zona horaria en «GMT+02 Cairo»).
      2. kmsz1.no-ip.org:1688
      3. kms.columbia.edu:1688
    4. Visitamos el sitio donde Microsoft está regalando la licencia de Media Center hasta Enero, y solicitamos una clave de producto poniendo nuestro correo, el captcha y pulsando el botón «Enviar la clave de producto». No desesperéis, tardan entre 12 y 48h en enviarla.
    5. Cuando tengamos nuestra clave de Windows Media Center, tenemos que abrir las propiedades del Sistema (Tecla Windows + Pausa, o Clic derecho sobre la miniatura de la pantalla de inicio que aparece cuando ponemos el puntero sobre la esquina inferior izquierda y opción «Sistema»).
    6. En esta pantalla, pulsamos en el link que hay bajo el logo de Windows donde dice «Agregar nuevas características…» y pegamos el código que nos envió Microsoft.
    7. Esperamos lo que haga falta (en mi caso ha tardado cerca de una hora) a que se descargue el paquete de Media Center y las actualizaciones requeridas. 
    8. Tras un reinicio o siete, ya deberíais tener Windows 8 Pro con Media Center activado y con el sello de GENUINO.
¡Fácil, y para toda la familia!

NOTA IMPORTANTE: La clave que encontré yo me sirvió, pero me dio error al hacer la activación diciéndome que ya existía otra máquina con esa clave. La solución es desconectar internet, activar de nuevo cambiando la clave por la que nos envió Microsoft (la de Media Center) y activarlo por teléfono en el número 900 gratuito que nos saldrá en el asistente.

De todas maneras, la licencia de Windows 8 Pro original está a un precio muy competitivo, así que no estaría mal que os gastárais un poco las perras para variar, piratillas ;)

El mérito de este post no es mío. He recopilado la información necesaria desde estas fuentes:
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