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Metro de Madrid se desmorona con nosotros dentro

Javier Lobo28 enero, 201430General

Actualizado con la respuesta a la reclamación (ver abajo).

No os cuento nada nuevo si os digo que llevan mucho tiempo jodiéndonos la vida con los recortes de servicios mientras nos suben descaradamente los precios de los mismos. Todo usuario del Metro de Madrid sabrá de qué hablo: escaleras que no funcionan, goteras, menor afluencia de trenes, calor extremo, esperas interminables, trenes que se paran bruscamente en los túneles, seguratas y revisores que te hacen placajes por los pasillos para revisar si has pagado o no tu billete… y subidas de precios.

Y para colmo, montan una tienda de merchandising. Con dos cojones.

Llevo sufriendo esto mucho tiempo, despotricando por twitter como medio de desahogo (mal de muchos, retwit asegurado). Sudando como un pollo por el calor que hace ahí abajo, o por tener que subir escaleras interminables mientras me voy dando codazos con cientos de pasajeros porque las mecánicas no funcionan.

Hay una cuenta de twitter, @sufridoresmetro, que informa permanentemente de los problemas que existen en todas las líneas porque leen a los usuarios que nos quejamos. Hay otra cuenta (esta oficial, @metro_madrid) en la que los community managers se limitan a preguntar «¿Qué número de coche tiene el problema?» cuando alguien se queja. Ejemplo práctico:

A lo que los dicharacheros CM’s del Metro de Madrid me contestan, como siempre:

Y como ya estoy realmente harto de que nadie haga nada, y de que el servicio esté cada vez más degradado mientras nos suben los precios, contando primero hasta diez, contesto:

Y como sé que estas cosas se suelen quedar en NADA, decido documentar la situación en cuanto el vagón se despeja un poco y me bajo en mi parada:

Sé que es un ejemplo que quizá pueda no tener demasiada importancia, pero me consta por otros twits de viajeros que se han dado casos de trenes que han circulado con las puertas abiertas, que hay desmayos y lipotimias por el calor, que mientras la afluencia de trenes baja, hay una barbaridad de ellos que no se utilizan, etc. Os pongo unos ejemplos:

Y los sinvergüenzas de los responsables y los políticos, haciendo como que no pasa nada y encima riéndose de nosotros:

En fin, no quiero saturaros con tanta información. Hay documentos gráficos de todo, pruebas palpables de que nos toman el pelo y están destrozando un servicio que antaño era prácticamente impecable. Lo que sí os voy a dejar son los enlaces para poner las reclamaciones que consideréis oportuno, como hemos hecho tanta gente y yo.

Formulario de reclamaciones – Metro de Madrid

Quejas del sistema de transporte público de Madrid

Reclama

Respuesta

El maltrato al cliente de ONO: un año después

Javier Lobo3 enero, 20147General

Hace más o menos un año, debido a una mudanza y a la falta de cobertura de la fibra de ONO en el nuevo domicilio, me embarqué en la aventura de darme de baja con ellos. Esto originó el post con más visitas y comentarios del blog:

Lo que probablemente te ocurra al darte de baja de ONO

El post apareció en Menéame y llegó a portada. Desde entonces, no han parado de llegar visitas al blog buscando información sobre ONO, y varias docenas de personas han comentado sus casos parecidos o incluso peores.

No recordaba dónde había metido el audio que grabé cuando llamé para darme de baja, y hace poco lo encontré. Os lo he colgado en SoundCloud para que veáis cómo marean al usuario en un teléfono de pago para llevarle a la desesperación y sacarle el máximo dinero posible hasta el último momento. Son casi 25 minutos de música, pausas en las que las teleoperadoras no hacen NADA, que interrumpen con ofertas que ya te has cansado de repetir que no quieres, que hacen como que no escuchan (o que realmente no escuchan, pero no fue la impresión que me dio), te mienten diciendo que no te van a cobrar nada más, etc:

Si miramos las búsquedas por las que la gente llega a este blog, encontramos esta pedazo de lista (perdón por el tocho):

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Si tenemos en cuenta que este pequeño blog tiene unas 200 visitas diarias mínimo (gracias a estas búsquedas, todo hay que decirlo) y que en Twitter aún resuenan aquellos twits que escribí con furia cuando todo esto se lió, además de las doceneas de testimonios de clientes insatisfechos, me gustaría preguntarles a los señores de ONO (y a los de todas las operadoras en general excepto Pepephone, que son los mejores en servicio y atención) si estas políticas de empresa les compensan.

Porque la verdad es que, mientras me estuvieron dando servicio, estuve bastante contento. Tuve algunos cortes de internet, algunos reseteos estúpidos del cablemodem, y los típicos problemillas que tiene todo el mundo alguna vez y que se solucionan rápido.

Si hubiera conseguido darme de baja sin ningún problema, si no me hubieran querido cobrar más recibos de un servicio que no me prestaron, y si hubieran hecho bien el tema de la devolución de los equipos en vez de mandarme a sus perrillos ‘legales’, recomendaría ONO sin dudarlo ni un momento.

Pero cuando te das cuenta de que no importas una mierda como cliente, y que lo único que importa es tu dinero, toda esta buena sensación se va al carajo y acaba en un descontento enorme, en no recomendar la marca a nadie, y en actuaciones como la que os cuento que no harán otra cosa que quitar algún que otro cliente más a la empresa.

¿De verdad vale la pena hacer las cosas así?