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Estáfame, Apple, que me gusta.

Ya, ya sé que llegarán comentarios haters de “esto te pasa por pagarle a Apple” y de “un Wikko de 100€ te da el mismo servicio”. Os los podéis ahorrar, de verdad. O no, servíos.

La cosa es que hoy me he dado cuenta de que el cristalito que cubre la cámara de mi iPhone 6s está roto mientras cambiaba la funda por otra nueva. Dos grietas justo a los lados de la lente. Sí, ese cristal supuestamente de zafiro que no se quiebra ni aunque le pase por encima una manada de rinocerontes con diamantes en las pezuñas bailando claqué. Ese. Por suerte, no afecta a la cámara -de momento- porque no pasan por delante de la lente. Son tan finitas que apenas se ven en esta foto que me ha costado la vida enfocar con un iPhone 4s de un compañero:

Cracks

Y lo típico: cacharro con funda puesta desde el día 1, cuidado al máximo (los que me conocéis sabéis que cuido mis mierdas como si me fuera la vida en ello), ningún golpe, etc. Eso que decimos todos cuando llevamos algo roto al servicio técnico (“¡YO NO HE SIDO!”), pero de verdad. Sé de qué va esta mierda, me traen cinco o seis teléfonos reventados al día diciéndome que se han roto solos, y nunca les creo -obviamente-.

El caso es que con cierta tranquilidad, ya que contraté el Apple Care el día de la compra (el “seguro ampliado”), he abierto chat con el servicio técnico de Apple. Y lo que ha ocurrido es esto:

Apple (cegado)

¿TL;DR? Resumo: Apple considera que esto no entra en garantía (que puedo llegar a entenderlo), pero quiere cobrarme 351,10€ por un cristalito del tamaño de media uña de meñique. Oquei, Apple.

Jacob, el técnico que me ha atendido en el chat, ha concertado una cita telefónica con un asesor a eso de las 14:00. Os mantendré informados. Mi cabreo y yo nos vamos a comer.

UPDATE (14:30h): 

Una llamada muy puntual desde Irlanda mientras estaba comiendo. Un señor muy amable del SAT de Apple me confirma lo que Jacob me dijo por chat. Le digo que puedo entender que no se crean que no le he dado ningún golpe a mi iPhone y que lo que realmente me indigna es el pastizal que me quieren cobrar por la reparación. Debo caerle bien al tipo (o es el procedimiento, no sé) porque me dice que PUEDE SER que sea un defecto de fabricación fiándose de mi palabra, PERO que eso lo tiene que valorar ya un técnico en persona y PUEDE que me dé la razón o no. Me da varias opciones para mandar el iPhone a reparar, aconsejándome que no haga uso de mi derecho al teléfono de sustitución por tener contratado el AppleCare porque si finalmente opinan que ha sido negligencia mía, me cobran el pastizal y me retienen parte de una fianza que tengo que depositar cuando me lo den. De locos.

ApolPLS

Tengo la cita para el martes por la tarde. Hasta entonces, #PrayForLobo’sFirstWorldProblems.

Update 2: Final feliz

Tuve que aplazar la cita en el Genius Bar porque tenía que grabar podcast. Al final he ido hoy, viernes, y llevaba un discurso preparadísimo, todas las ganas de pelear por mis derechos, y todas las tácticas posibles para que el Genius empatizara conmigo. En lugar de todo eso, lo que ha ocurrido es:

-A ver, cuéntame.
-Pues mira, el cristal de la lente está roto por dos sitios y el iPhone no tiene ningún golpe.
-Hm… cuando hay golpe, se nota. Es la tercera vez en mis años currando en Apple que veo algo así. Desgraciadamente, la pieza no se puede cambiar, así que no queda más remedio que cambiar el teléfono entero.
-O_o
-…
-O… oquei.
-Vale, pues desbloquéamelo que voy p’adentro a comprobar unas cositas y te saco el nuevo.
-…
-Toma, ponle la SIM, compruébalo, fírmame aquí y ya está.
-Snif… gracias.

EN FIN. Apple, todo correcto. Todo correcto excepto que en un primer momento el nivel de desconfianza del técnico de atención al cliente hacia el cliente fue total y absoluta. Aunque sea mentira, dadles a los clientes el beneficio de la duda y suavizad el tema antes de dar por hecho que la respuesta a todo es “NO, PAGA”.

Arf.

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Metro de Madrid se desmorona con nosotros dentro

Actualizado con la respuesta a la reclamación (ver abajo).

No os cuento nada nuevo si os digo que llevan mucho tiempo jodiéndonos la vida con los recortes de servicios mientras nos suben descaradamente los precios de los mismos. Todo usuario del Metro de Madrid sabrá de qué hablo: escaleras que no funcionan, goteras, menor afluencia de trenes, calor extremo, esperas interminables, trenes que se paran bruscamente en los túneles, seguratas y revisores que te hacen placajes por los pasillos para revisar si has pagado o no tu billete… y subidas de precios.

Y para colmo, montan una tienda de merchandising. Con dos cojones.

Llevo sufriendo esto mucho tiempo, despotricando por twitter como medio de desahogo (mal de muchos, retwit asegurado). Sudando como un pollo por el calor que hace ahí abajo, o por tener que subir escaleras interminables mientras me voy dando codazos con cientos de pasajeros porque las mecánicas no funcionan.

Hay una cuenta de twitter, @sufridoresmetro, que informa permanentemente de los problemas que existen en todas las líneas porque leen a los usuarios que nos quejamos. Hay otra cuenta (esta oficial, @metro_madrid) en la que los community managers se limitan a preguntar “¿Qué número de coche tiene el problema?” cuando alguien se queja. Ejemplo práctico:

A lo que los dicharacheros CM’s del Metro de Madrid me contestan, como siempre:

Y como ya estoy realmente harto de que nadie haga nada, y de que el servicio esté cada vez más degradado mientras nos suben los precios, contando primero hasta diez, contesto:

Y como sé que estas cosas se suelen quedar en NADA, decido documentar la situación en cuanto el vagón se despeja un poco y me bajo en mi parada:

Sé que es un ejemplo que quizá pueda no tener demasiada importancia, pero me consta por otros twits de viajeros que se han dado casos de trenes que han circulado con las puertas abiertas, que hay desmayos y lipotimias por el calor, que mientras la afluencia de trenes baja, hay una barbaridad de ellos que no se utilizan, etc. Os pongo unos ejemplos:

Y los sinvergüenzas de los responsables y los políticos, haciendo como que no pasa nada y encima riéndose de nosotros:

En fin, no quiero saturaros con tanta información. Hay documentos gráficos de todo, pruebas palpables de que nos toman el pelo y están destrozando un servicio que antaño era prácticamente impecable. Lo que sí os voy a dejar son los enlaces para poner las reclamaciones que consideréis oportuno, como hemos hecho tanta gente y yo.

Formulario de reclamaciones – Metro de Madrid

Quejas del sistema de transporte público de Madrid

Reclama

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